Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
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| spelling | Bach, Volker 1965- Verfasser (DE-588)143806092 aut Customer Relationship Management in der Praxis Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen herausgegeben von Volker Bach, Hubert Österle Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 2000 1 Online-Ressource (XIII, 236 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Business Engineering Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung 1: Grundlagen -- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal -- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements -- 2: Fallstudien -- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse -- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP -- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG -- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM -- 7 CRM @ LGT -- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung -- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing -- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG -- Literatur -- Autoren Economics Industrial management Marketing Management information systems Economics/Management Science Information Systems Applications (incl. Internet) Business Information Systems Management/Business for Professionals Management Wirtschaft Integriertes Management (DE-588)4346301-0 gnd rswk-swf Marketinginformationssystem (DE-588)4140243-1 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Schweiz (DE-588)4053881-3 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content 2\p (DE-588)4522595-3 Fallstudiensammlung gnd-content Schweiz (DE-588)4053881-3 g Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Integriertes Management (DE-588)4346301-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s Marketinginformationssystem (DE-588)4140243-1 s 3\p DE-604 Österle, Hubert 1949- Sonstige (DE-588)108592332 oth https://doi.org/10.1007/978-3-642-58356-8 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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