Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
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Wiesbaden
Gabler Verlag
2004
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| Item Description: | Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt. Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen. "Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Management von CRM-Projekten" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten |
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| ISBN: | 9783322995926 9783409125185 |
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| 505 | 0 | |a Erster Teil Grundlagen des CRM -- CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte -- Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg -- Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen -- CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen -- Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive -- CRM aus Kundensicht — Eine empirische Untersuchung -- Die Bedeutung der Marke im CRM -- Die Bedeutung des Preises im CRM -- Zweiter Teil Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM -- Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen -- Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM -- Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet -- Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen -- Kundenbewertung im Rahmen des CRM -- Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts -- Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus -- Dritter Teil Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM -- Interessentenmanagement -- Neukundenmanagement -- Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement -- Beschwerdemanagement -- Kündigungspräventionsmanagement -- Rückgewinnungsmanagement -- Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis | |
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MONTEROSSO 8
VERNAZZA 9
CORNIGLIA 10
MANAROLA 11
RIOMAGGIORE 12
TRAIL ROUTE PAGE
1 LEVANTO - MONTEROSSO 14
2 MONTEROSSO - PUNTA MESCO - SOVIORE-MONTEROSSO 18
3 MONTEROSSO - SOVIORE - CIGOLETTA - CORNIGLIA 23
4 RIOMAGGIORE - PORTOVENERE 29
5 CORNIGLIA - PREVO - S.BERNADINO - HOHENWEG - CORNIGLIA 37
6 CORNIGLIA - VOLASTRA - SANTUARI - RIOMAGGIORE - MANAROLA 43
7 RIOMAGGIORE - VOLASTRA - MANAROLA 51
8 RIOMAGGIORE - 01 - STRADA DEI SANTUARI - MANAROLA 57
9 MANAROLA - VOLASTRA - SANTUARI - 02 - MANAROLA 63
10 VERNAZZA - REGGIO - SOVIORE - MONTEROSSO 69
WAYS ROUTE PAGE
01 RIOMAGGIORE - CROCE 76
02 MANAROLA - HOHENWEG 77
1 LEVANTO - PORTOVENERE 78
2 MONTEROSSO - RIOMAGGIORE 86
3 RIOMAGGIORE - TELEGRAFO 90
3A RIOMAGGIORE - TELEGRAFO 91
4 SAN ANTONIO - SCHIARA 92
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6D CASA PIANCA - VOLASTRA 99
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10 PUNTA MESCO - MONTEROSSO 110
11 CAMPIGLIA - PUNTA PERSICO 111
14 LEVANTO - COLLA DEI BAGARI 112
22 LEVANTO - COLLA DEI BAGARI 113
STRADA DEI SANTUARI VOLASTRA TO MADONNA DI MONTENERO 114
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| spelling | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung herausgegeben von Hajo Hippner, Klaus D. Wilde Wiesbaden Gabler Verlag 2004 1 Online-Ressource (575S. 146 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt. Für den Band wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie führende Praktiker als Autoren gewonnen. "Grundlagen des CRM" richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Management von CRM-Projekten" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten Erster Teil Grundlagen des CRM -- CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte -- Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg -- Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen -- CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen -- Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive -- CRM aus Kundensicht — Eine empirische Untersuchung -- Die Bedeutung der Marke im CRM -- Die Bedeutung des Preises im CRM -- Zweiter Teil Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM -- Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen -- Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM -- Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet -- Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen -- Kundenbewertung im Rahmen des CRM -- Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts -- Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus -- Dritter Teil Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM -- Interessentenmanagement -- Neukundenmanagement -- Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement -- Beschwerdemanagement -- Kündigungspräventionsmanagement -- Rückgewinnungsmanagement -- Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s 2\p DE-604 Hippner, Hajo (DE-588)14339276X edt Wilde, Klaus D. 1952- (DE-588)170020746 edt https://doi.org/10.1007/978-3-322-99592-6 Verlag Volltext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027051378&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Erster Teil Grundlagen des CRM -- CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte -- Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg -- Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen -- CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen -- Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive -- CRM aus Kundensicht — Eine empirische Untersuchung -- Die Bedeutung der Marke im CRM -- Die Bedeutung des Preises im CRM -- Zweiter Teil Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM -- Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen -- Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM -- Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet -- Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen -- Kundenbewertung im Rahmen des CRM -- Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts -- Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus -- Dritter Teil Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM -- Interessentenmanagement -- Neukundenmanagement -- Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement -- Beschwerdemanagement -- Kündigungspräventionsmanagement -- Rückgewinnungsmanagement -- Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing — Ergebnisse einer empirischen Erhebung -- Autorenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
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