Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden Mit Fallbeispielen
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Wiesbaden
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1997
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| 505 | 0 | |a 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements -- 6. Instrumente des Qualitätsmanagements -- 7. Implementierung eines Qualitätsmanagements -- 8. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Preispolitik -- 4. Distributionspolitik -- 5. Personalpolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 2. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- | |
| 505 | 0 | |a Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie AMERICAN EXPRESS COMPANY -- 3. Fallstudie AVIS DEUTSCHLAND GmbH -- 4. Fallstudie DEUTSCHE LUFTHANSA AG -- 5. Fallstudie PLOENZKE AG -- 6. Fallstudie UNITED PARCEL SERVICE DEUTSCHLAND Inc -- 7. Fallstudie BERTELSMANN CLUB GmbH -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis | |
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| spelling | Meffert, Heribert 1937- Verfasser (DE-588)119190656 aut Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden Mit Fallbeispielen von Heribert Meffert, Manfred Bruhn 2., überarbeitete und erweiterte Auflage Wiesbaden Gabler Verlag 1997 1 Online-Ressource (XXV, 794 S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapitel Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements -- 6. Instrumente des Qualitätsmanagements -- 7. Implementierung eines Qualitätsmanagements -- 8. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Preispolitik -- 4. Distributionspolitik -- 5. Personalpolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 2. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie AMERICAN EXPRESS COMPANY -- 3. Fallstudie AVIS DEUTSCHLAND GmbH -- 4. Fallstudie DEUTSCHE LUFTHANSA AG -- 5. Fallstudie PLOENZKE AG -- 6. Fallstudie UNITED PARCEL SERVICE DEUTSCHLAND Inc -- 7. Fallstudie BERTELSMANN CLUB GmbH -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s Marketing (DE-588)4037589-4 s 2\p DE-604 Bruhn, Manfred 1949- Sonstige (DE-588)115483896 oth https://doi.org/10.1007/978-3-322-94541-9 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Meffert, Heribert 1937- Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden Mit Fallbeispielen Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapitel Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements -- 6. Instrumente des Qualitätsmanagements -- 7. Implementierung eines Qualitätsmanagements -- 8. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Preispolitik -- 4. Distributionspolitik -- 5. Personalpolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 2. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie AMERICAN EXPRESS COMPANY -- 3. Fallstudie AVIS DEUTSCHLAND GmbH -- 4. Fallstudie DEUTSCHE LUFTHANSA AG -- 5. Fallstudie PLOENZKE AG -- 6. Fallstudie UNITED PARCEL SERVICE DEUTSCHLAND Inc -- 7. Fallstudie BERTELSMANN CLUB GmbH -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis Economics Marketing Economics/Management Science Management Wirtschaft Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd |
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