Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2003
|
| Edition: | 2. Auflage |
| Series: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
281 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Volltext |
| Item Description: | In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind. Für die zweite Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert. Darüber hinaus wurde der theoretische Teil der Arbeit um jüngere verhaltenswissenschaftliche Ansätze erweitert |
| Physical Description: | 1 Online-Ressource (XVI, 216S. 18 Abb) |
| ISBN: | 9783322923813 9783824491254 |
| DOI: | 10.1007/978-3-322-92381-3 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nmm a2200000zcb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041609075 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20160914 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2003 |||| o||u| ||||||ger d | ||
| 020 | |a 9783322923813 |c Online |9 978-3-322-92381-3 | ||
| 020 | |a 9783824491254 |c Print |9 978-3-8244-9125-4 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-322-92381-3 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)864034873 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041609075 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 658.3 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Stock-Homburg, Ruth |d 1972- |e Verfasser |0 (DE-588)122549325 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit |b Direkte, indirekte und moderierende Effekte |c von Ruth Stock |
| 250 | |a 2. Auflage | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Deutscher Universitätsverlag |c 2003 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (XVI, 216S. 18 Abb) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Neue betriebswirtschaftliche Forschung |v 281 | |
| 500 | |a In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind. Für die zweite Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert. Darüber hinaus wurde der theoretische Teil der Arbeit um jüngere verhaltenswissenschaftliche Ansätze erweitert | ||
| 505 | 0 | |a 1. Einleitung -- 1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 2. Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Bestandsaufnahme -- 2.2 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung -- 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells -- 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick -- 3.2 Hypothesen zu den Haupteffekten -- 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten -- 4. Empirische Untersuchung -- 4.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung -- 4.2 Untersuchung der Haupteffekte -- 4.3 Untersuchung der moderierenden Effekte -- 5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit -- 5.1 Wissenschaftliche Bewertung -- 5.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Marketing | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Human Resource Management | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 650 | 0 | 7 | |a Arbeitszufriedenheit |0 (DE-588)4002818-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Mitarbeiter |0 (DE-588)4120744-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |8 1\p |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Mitarbeiter |0 (DE-588)4120744-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Arbeitszufriedenheit |0 (DE-588)4002818-5 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
| 689 | 0 | |8 2\p |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-322-92381-3 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050208 | ||
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 883 | 1 | |8 2\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1804151808942145536 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Stock-Homburg, Ruth 1972- |
| author_GND | (DE-588)122549325 |
| author_facet | Stock-Homburg, Ruth 1972- |
| author_role | aut |
| author_sort | Stock-Homburg, Ruth 1972- |
| author_variant | r s h rsh |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041609075 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | 1. Einleitung -- 1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 2. Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Bestandsaufnahme -- 2.2 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung -- 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells -- 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick -- 3.2 Hypothesen zu den Haupteffekten -- 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten -- 4. Empirische Untersuchung -- 4.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung -- 4.2 Untersuchung der Haupteffekte -- 4.3 Untersuchung der moderierenden Effekte -- 5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit -- 5.1 Wissenschaftliche Bewertung -- 5.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis |
| ctrlnum | (OCoLC)864034873 (DE-599)BVBBV041609075 |
| dewey-full | 658.3 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.3 |
| dewey-search | 658.3 |
| dewey-sort | 3658.3 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-322-92381-3 |
| edition | 2. Auflage |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>04073nmm a2200613zcb4500</leader><controlfield tag="001">BV041609075</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20160914 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2003 |||| o||u| ||||||ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322923813</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-322-92381-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783824491254</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-8244-9125-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-322-92381-3</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)864034873</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041609075</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.3</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Stock-Homburg, Ruth</subfield><subfield code="d">1972-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)122549325</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit</subfield><subfield code="b">Direkte, indirekte und moderierende Effekte</subfield><subfield code="c">von Ruth Stock</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Deutscher Universitätsverlag</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (XVI, 216S. 18 Abb)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Neue betriebswirtschaftliche Forschung</subfield><subfield code="v">281</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind. Für die zweite Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert. Darüber hinaus wurde der theoretische Teil der Arbeit um jüngere verhaltenswissenschaftliche Ansätze erweitert</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">1. Einleitung -- 1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 2. Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Bestandsaufnahme -- 2.2 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung -- 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells -- 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick -- 3.2 Hypothesen zu den Haupteffekten -- 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten -- 4. Empirische Untersuchung -- 4.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung -- 4.2 Untersuchung der Haupteffekte -- 4.3 Untersuchung der moderierenden Effekte -- 5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit -- 5.1 Wissenschaftliche Bewertung -- 5.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Human Resource Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arbeitszufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002818-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Mitarbeiter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120744-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Mitarbeiter</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120744-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Arbeitszufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002818-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-322-92381-3</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050208</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">2\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV041609075 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:00:43Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322923813 9783824491254 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027050208 |
| oclc_num | 864034873 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (XVI, 216S. 18 Abb) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Deutscher Universitätsverlag |
| record_format | marc |
| series2 | Neue betriebswirtschaftliche Forschung |
| spelling | Stock-Homburg, Ruth 1972- Verfasser (DE-588)122549325 aut Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte von Ruth Stock 2. Auflage Wiesbaden Deutscher Universitätsverlag 2003 1 Online-Ressource (XVI, 216S. 18 Abb) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Neue betriebswirtschaftliche Forschung 281 In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind. Für die zweite Auflage wurde der Überblick über die relevante Literatur aktualisiert. Darüber hinaus wurde der theoretische Teil der Arbeit um jüngere verhaltenswissenschaftliche Ansätze erweitert 1. Einleitung -- 1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 2. Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Bestandsaufnahme -- 2.2 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung -- 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells -- 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick -- 3.2 Hypothesen zu den Haupteffekten -- 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten -- 4. Empirische Untersuchung -- 4.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung -- 4.2 Untersuchung der Haupteffekte -- 4.3 Untersuchung der moderierenden Effekte -- 5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit -- 5.1 Wissenschaftliche Bewertung -- 5.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis Economics Marketing Economics/Management Science Human Resource Management Management Wirtschaft Arbeitszufriedenheit (DE-588)4002818-5 gnd rswk-swf Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 s Arbeitszufriedenheit (DE-588)4002818-5 s Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s 2\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-92381-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
| spellingShingle | Stock-Homburg, Ruth 1972- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte 1. Einleitung -- 1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 2. Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Bestandsaufnahme -- 2.2 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung -- 3. Entwicklung des Untersuchungsmodells -- 3.1 Das Untersuchungsmodell im Überblick -- 3.2 Hypothesen zu den Haupteffekten -- 3.3 Hypothesen zu den moderierenden Effekten -- 4. Empirische Untersuchung -- 4.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung -- 4.2 Untersuchung der Haupteffekte -- 4.3 Untersuchung der moderierenden Effekte -- 5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit -- 5.1 Wissenschaftliche Bewertung -- 5.2 Implikationen für die Unternehmenspraxis Economics Marketing Economics/Management Science Human Resource Management Management Wirtschaft Arbeitszufriedenheit (DE-588)4002818-5 gnd Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4002818-5 (DE-588)4120744-0 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4113937-9 |
| title | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte |
| title_auth | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte |
| title_exact_search | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte |
| title_full | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte von Ruth Stock |
| title_fullStr | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte von Ruth Stock |
| title_full_unstemmed | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte von Ruth Stock |
| title_short | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit |
| title_sort | der zusammenhang zwischen mitarbeiter und kundenzufriedenheit direkte indirekte und moderierende effekte |
| title_sub | Direkte, indirekte und moderierende Effekte |
| topic | Economics Marketing Economics/Management Science Human Resource Management Management Wirtschaft Arbeitszufriedenheit (DE-588)4002818-5 gnd Mitarbeiter (DE-588)4120744-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd |
| topic_facet | Economics Marketing Economics/Management Science Human Resource Management Management Wirtschaft Arbeitszufriedenheit Mitarbeiter Verbraucherzufriedenheit Unternehmen Hochschulschrift |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-322-92381-3 |
| work_keys_str_mv | AT stockhomburgruth derzusammenhangzwischenmitarbeiterundkundenzufriedenheitdirekteindirekteundmoderierendeeffekte |