Praxis des Customer Relationship Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte
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Wiesbaden
Gabler Verlag
2004
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| Edition: | 2. Auflage |
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| 505 | 0 | |a II: CRM-Branchenlösungen -- CRM bei der Lufthansa Systems Group -- Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co -- CRM-Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche -- Der Einsatz des CRM in der Automobilbranche -- Customer Relationship Management (CRM) in der Chemischen Industrie — Forschungsergebnisse und Tendenzen -- Konsumenten beim Wort genommen — Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management -- Die Chancen des Online-Direktmarketing im Versandhandel -- IKEA Family: Konzept und Ausgestaltung eines der erfolgreichsten deutschen Kundenclubs -- Kundenwert als Steuerungsinstrument im WEKA MEDIA CRM -- Vom Abnehmer zum Kunden — CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die N-ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft -- Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom "Happy Digits"— Konzeption und Monitoring -- | |
| 505 | 0 | |a Dörte Brinker Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche -- CRM in Banken — Es geschieht nichts Gutes, außer man tut es -- CRM im Vertrieb der BHW Gruppe -- Bedarfsgerechtes Kundenbindungsmanagement — Von der Marktanalyse bis zur Implementierung einer Stornoprävention -- CRM für die TK. | |
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