Telefonpraxis in Banken: Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen
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| Format: | Electronic eBook |
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Wiesbaden
Gabler Verlag
1988
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| Edition: | 2., überarbeitete Auflage |
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| DOI: | 10.1007/978-3-322-87486-3 |
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| 505 | 0 | |a 1. Zu diesem Buch -- 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten -- 2.1 Praxisbeispiele -- 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz -- 2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes -- 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 2.5 Zusammenfassung -- 3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten -- 3.1 Übersicht -- 3.2 Kundenanruf -- 3.3 Berateranruf -- 3.4 Nichtkundenanruf -- 3.5 Akquisitionstelefonat -- 3.6 Zusammenfassung -- 4. Verhalten im Telefongespräch -- 4.1 Praxisbeispiele -- 4.2 Eine Mängel-Checkliste -- 4.3 Das Gesprächsklima -- 4.4 Der richtige Ton -- 4.5 Die Gesprächsführung -- 4.6 Das aktivierende Zuhören -- 4.7 Die Hilfsmittel -- 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 4.9 Zusammenfassung -- 5. Kundenanrufe -- 5.1 Praxisbeispiele -- 5.2 Weiterverbindungstechnik -- 5.3 Unterstützung am Telefon -- 5.4 Abschlußverhalten -- 5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele -- 5.6 Zusammenfassung -- 6. Beraterberufe -- 6.1 Praxisbeispiele -- 6.2 Vorbereitung -- 6.3 Gesprächsaufbau -- 6.4 Telefonleitfaden -- 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung -- 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 6.7 Zusammenfassung -- 7. Nichtkundenanrufe -- 7.1 Praxisbeispiele -- 7.2 Die Zielsetzung -- 7.3 Die Vorgehensweise -- 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 7.5 Zusammenfassung -- 8. Akquisitionstelefonate -- 8.1 Praxisbeispiele -- 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion -- 8.3 Akquisitionsbrief -- 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate -- 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat -- 8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 8.7 Zusammenfassung -- 9. Telefonieren in schwierigen Situationen -- 9.1 Praxisbeispiele -- 9.2 Schwierige Gesprächspartner -- 9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte -- 9.4 Reklamationen -- 9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern -- 9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 9.7 Zusammenfassung -- 10. Verzeichnisse -- 10.1 Verzeichnis der Abbildungen -- 10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele -- 10.3 Literaturverzeichnis -- 10.4 Stichwortverzeichnis | |
| 505 | 0 | |a 1. Zu diesem Buch -- 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten -- 2.1 Praxisbeispiele -- 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz -- 2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes -- 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 2.5 Zusammenfassung -- 3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten -- 3.1 Übersicht -- 3.2 Kundenanruf -- 3.3 Berateranruf -- 3.4 Nichtkundenanruf -- 3.5 Akquisitionstelefonat -- 3.6 Zusammenfassung -- 4. Verhalten im Telefongespräch -- 4.1 Praxisbeispiele -- 4.2 Eine Mängel-Checkliste -- 4.3 Das Gesprächsklima -- 4.4 Der richtige Ton -- 4.5 Die Gesprächsführung -- 4.6 Das aktivierende Zuhören -- 4.7 Die Hilfsmittel -- 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 4.9 Zusammenfassung -- 5. Kundenanrufe -- 5.1 Praxisbeispiele -- 5.2 Weiterverbindungstechnik -- 5.3 Unterstützung am Telefon -- 5.4 Abschlußverhalten -- 5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele -- 5.6 Zusammenfassung -- 6. Beraterberufe -- 6.1 Praxisbeispiele -- 6.2 Vorbereitung -- 6.3 Gesprächsaufbau -- 6.4 Telefonleitfaden -- 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung -- 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 6.7 Zusammenfassung -- 7. Nichtkundenanrufe -- 7.1 Praxisbeispiele -- 7.2 Die Zielsetzung -- 7.3 Die Vorgehensweise -- 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 7.5 Zusammenfassung -- 8. Akquisitionstelefonate -- 8.1 Praxisbeispiele -- 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion -- 8.3 Akquisitionsbrief -- 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate -- 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat -- 8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 8.7 Zusammenfassung -- 9. Telefonieren in schwierigen Situationen -- 9.1 Praxisbeispiele -- 9.2 Schwierige Gesprächspartner -- 9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte -- 9.4 Reklamationen -- 9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern -- 9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 9.7 Zusammenfassung -- 10. Verzeichnisse -- 10.1 Verzeichnis der Abbildungen -- 10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele -- 10.3 Literaturverzeichnis -- 10.4 Stichwortverzeichnis | |
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| spelling | Geyer, Günther Verfasser aut Telefonpraxis in Banken Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen von Günther Geyer 2., überarbeitete Auflage Wiesbaden Gabler Verlag 1988 1 Online-Ressource (175S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier 1. Zu diesem Buch -- 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten -- 2.1 Praxisbeispiele -- 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz -- 2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes -- 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 2.5 Zusammenfassung -- 3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten -- 3.1 Übersicht -- 3.2 Kundenanruf -- 3.3 Berateranruf -- 3.4 Nichtkundenanruf -- 3.5 Akquisitionstelefonat -- 3.6 Zusammenfassung -- 4. Verhalten im Telefongespräch -- 4.1 Praxisbeispiele -- 4.2 Eine Mängel-Checkliste -- 4.3 Das Gesprächsklima -- 4.4 Der richtige Ton -- 4.5 Die Gesprächsführung -- 4.6 Das aktivierende Zuhören -- 4.7 Die Hilfsmittel -- 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 4.9 Zusammenfassung -- 5. Kundenanrufe -- 5.1 Praxisbeispiele -- 5.2 Weiterverbindungstechnik -- 5.3 Unterstützung am Telefon -- 5.4 Abschlußverhalten -- 5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele -- 5.6 Zusammenfassung -- 6. Beraterberufe -- 6.1 Praxisbeispiele -- 6.2 Vorbereitung -- 6.3 Gesprächsaufbau -- 6.4 Telefonleitfaden -- 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung -- 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 6.7 Zusammenfassung -- 7. Nichtkundenanrufe -- 7.1 Praxisbeispiele -- 7.2 Die Zielsetzung -- 7.3 Die Vorgehensweise -- 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 7.5 Zusammenfassung -- 8. Akquisitionstelefonate -- 8.1 Praxisbeispiele -- 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion -- 8.3 Akquisitionsbrief -- 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate -- 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat -- 8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 8.7 Zusammenfassung -- 9. Telefonieren in schwierigen Situationen -- 9.1 Praxisbeispiele -- 9.2 Schwierige Gesprächspartner -- 9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte -- 9.4 Reklamationen -- 9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern -- 9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele -- 9.7 Zusammenfassung -- 10. Verzeichnisse -- 10.1 Verzeichnis der Abbildungen -- 10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele -- 10.3 Literaturverzeichnis -- 10.4 Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Vertrieb (DE-588)4127117-8 gnd rswk-swf Telefon (DE-588)4016854-2 gnd rswk-swf Kundenberatung (DE-588)4114331-0 gnd rswk-swf Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4048476-2 Ratgeber gnd-content Telefon (DE-588)4016854-2 s Kundenberatung (DE-588)4114331-0 s Bank (DE-588)4004436-1 s 2\p DE-604 Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 s 3\p DE-604 Vertrieb (DE-588)4127117-8 s 4\p DE-604 https://doi.org/10.1007/978-3-322-87486-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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