Qualitätsmanagement-Report der Banken:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1998
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| 505 | 0 | |a Einführung eines kundenorientierten QM-Systems auf Basis des Total Quality Management-Ansatzes und nach DIN EN ISO 9001 — Kreditkartengeschäft der Bankgesellschaft Berlin -- Vom kontinuierlichen Verbesserungsprozeß zur Infrastruktur des Wandels — Eckpfeiler und Dynamik eines Prozesses der Direkt Anlage Bank 1993 bis 1996 -- C: Mitarbeiter — Erfolgsfaktor für Servicequalität -- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit als Instrument der Qualitätssteuerung und -kontrolle -- Der NochBesser-Prozeß in der HYPO-BANK: zentraler Baustein auf dem Weg zum ganzheitlichen Qualitätsmanagement -- Möglichkeiten und Grenzen der Übertragbarkeit des Qualitätszirkel-Konzepts auf Banken — Ergebnisse einer Evaluationsstudie in einer deutschen Großbank -- D: Organisation — Ausgangspunkt und Gegenstand des Veränderungsprozesses -- Qualitätsmanagement im Betriebsbereich der Commerzbank — Ansätze zur Überwindung von Implementierungsproblemen -- | |
| 505 | 0 | |a Kundenorientierte Optimierung von internen Geschäftsprozessen durch ein Qualitätsmanagement-System der HYPO-BANK -- 3. Kapitel: Bewertung aus der Sicht von internen und externen Beratern -- Qualitätsmanagement als mikropolitisches und psychosoziales Problem -- Vorgehensprinzipien und -alternativen für erfolgreiche Veränderungsprojekte -- Qualitätsmanagement als integraler Bestandteil von Veränderungsstrategien | |
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