Dienstleistungs-Management: Service als strategische Erfolgsposition
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Wiesbaden
Gabler Verlag
1994
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| 505 | 0 | |a Einleitung: Service als strategische Erfolgsposition -- Baustein 1 Bestimmungsfaktoren des Dienstleistungs-Szenarios -- 1. Die neuen "Nachfrager" — Der Konsumentenmarkt im Umbruch -- 2. Quantitative Veränderungen in der Nachfragestruktur -- 3. Werteorientierung und Kundenverhalten -- 4. Der neue Wettbewerb in der Freizeitgesellschaft -- 5. Vernetzung der Anbieterstrukturen -- 6. Internationalisierung und Globalisierung -- 7. Revolution des Angebots durch technologische Quantensprünge -- 8. Vertriebswegestrukturen im Wandel -- 9. Strukturelle Veränderungen im Bereich des "Human Capital" -- 10. Zehn Thesen zum Dienstleistungs-Szenario -- Baustein 2 Strategische Eckpunkte für erfolgreiche Dienstleister -- 1. Kunden- und Zielgruppenorientierung als primäre geschäftspolitische Dimension -- 2. Zielgruppenbezogene Positionierungsstrategien zur Wettbewerbsprofilierung -- | |
| 505 | 0 | |a 3. Optimierung der Kundenansprache am Point of sale durch erfolgreiche Kombination von "High Tech" und "Human Touch" -- 4. Bestandskundenabschottung mittels lebensphasenbezogener Produktbindung -- 5. Produkt-/Servicebündelung und Cross-Selling als zentrale Elemente der Leistungsstrategie -- 6. Das "Human Capital": Motivation und Qualifikation des Personals als zentrale strategische Ressource -- 7. Die Dienstleistungskultur: Typisches Merkmal erfolgreicher Dienstleister -- 8. Die sektorenübergreifenden strategischen Eckpunkte in der Zusammenschau -- Baustein 3 Strategische Optionen spezifischer Dienstleistungssektoren -- 1. Strategische Basisoptionen im Dienstleistungs-Szenario -- 2. Optionen der Finanzdienstleister -- 3. Optionen des Einzelhandels -- 4. Optionen der Unternehmen in der "Freizeitbranche" -- 5. Optionen industrieller Dienstleister -- Baustein 4 Dienstleistungsmanagement als Management strategischer Erfolgspositionen -- 1. Die SEP-Management-Kette -- | |
| 505 | 0 | |a 2. Das SEP-Umsetzungskonzept -- 3. SEP Zielgruppenmarketing -- 4. SEP Problemlösungskompetenz -- 5. SEP Vertriebswegemix -- 6. SEP Systemoptimierung -- 7. SEP Informations-Management -- 8. SEP Kommunikation -- 9. SEP Human-Ressourcen -- 10. SEP Image -- 11. Die SEP garantiert den Erfolg -- Literatur -- Stichwortverzeichnis | |
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| spelling | Benölken, Heinz Verfasser aut Dienstleistungs-Management Service als strategische Erfolgsposition von Heinz Benölken, Peter Greipel Wiesbaden Gabler Verlag 1994 1 Online-Ressource (248S.) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Einleitung: Service als strategische Erfolgsposition -- Baustein 1 Bestimmungsfaktoren des Dienstleistungs-Szenarios -- 1. Die neuen "Nachfrager" — Der Konsumentenmarkt im Umbruch -- 2. Quantitative Veränderungen in der Nachfragestruktur -- 3. Werteorientierung und Kundenverhalten -- 4. Der neue Wettbewerb in der Freizeitgesellschaft -- 5. Vernetzung der Anbieterstrukturen -- 6. Internationalisierung und Globalisierung -- 7. Revolution des Angebots durch technologische Quantensprünge -- 8. Vertriebswegestrukturen im Wandel -- 9. Strukturelle Veränderungen im Bereich des "Human Capital" -- 10. Zehn Thesen zum Dienstleistungs-Szenario -- Baustein 2 Strategische Eckpunkte für erfolgreiche Dienstleister -- 1. Kunden- und Zielgruppenorientierung als primäre geschäftspolitische Dimension -- 2. Zielgruppenbezogene Positionierungsstrategien zur Wettbewerbsprofilierung -- 3. Optimierung der Kundenansprache am Point of sale durch erfolgreiche Kombination von "High Tech" und "Human Touch" -- 4. Bestandskundenabschottung mittels lebensphasenbezogener Produktbindung -- 5. Produkt-/Servicebündelung und Cross-Selling als zentrale Elemente der Leistungsstrategie -- 6. Das "Human Capital": Motivation und Qualifikation des Personals als zentrale strategische Ressource -- 7. Die Dienstleistungskultur: Typisches Merkmal erfolgreicher Dienstleister -- 8. Die sektorenübergreifenden strategischen Eckpunkte in der Zusammenschau -- Baustein 3 Strategische Optionen spezifischer Dienstleistungssektoren -- 1. Strategische Basisoptionen im Dienstleistungs-Szenario -- 2. Optionen der Finanzdienstleister -- 3. Optionen des Einzelhandels -- 4. Optionen der Unternehmen in der "Freizeitbranche" -- 5. Optionen industrieller Dienstleister -- Baustein 4 Dienstleistungsmanagement als Management strategischer Erfolgspositionen -- 1. Die SEP-Management-Kette -- 2. Das SEP-Umsetzungskonzept -- 3. SEP Zielgruppenmarketing -- 4. SEP Problemlösungskompetenz -- 5. SEP Vertriebswegemix -- 6. SEP Systemoptimierung -- 7. SEP Informations-Management -- 8. SEP Kommunikation -- 9. SEP Human-Ressourcen -- 10. SEP Image -- 11. Die SEP garantiert den Erfolg -- Literatur -- Stichwortverzeichnis Economics Economics/Management Science Economics/Management Science, general Management Wirtschaft Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd rswk-swf Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 gnd rswk-swf 1\p (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 s Dienstleistungsbetrieb (DE-588)4012181-1 s 2\p DE-604 Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Management (DE-588)4037278-9 s 3\p DE-604 Marketing (DE-588)4037589-4 s 4\p DE-604 5\p DE-604 Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 s 6\p DE-604 7\p DE-604 Greipel, Peter Sonstige oth https://doi.org/10.1007/978-3-322-82902-3 Verlag Volltext 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 5\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 6\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 7\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk |
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