Benölken, H. (1994). Dienstleistungs-Management: Service als strategische Erfolgsposition. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82902-3
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Benölken, Heinz. Dienstleistungs-Management: Service Als Strategische Erfolgsposition. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1994. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82902-3.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Benölken, Heinz. Dienstleistungs-Management: Service Als Strategische Erfolgsposition. Gabler Verlag, 1994. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82902-3.
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