Verfügbarkeit: Gesprächstechniken

Gesprächstechniken: [inklusive eBook]

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Scharlau, Christine (VerfasserIn), Rossié, Michael 1958- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg ; München Haufe-Gruppe 2014
Ausgabe:	2. Aufl.
Schlagworte:	Mündliche Kommunikation Rhetorik Ratgeber
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adam_text	INHALT WAS WIR IHNEN IN DIESEM BUCH BIETEN 11 TEIL 1 TRAINING - KOMMUNIKATION BESSER VERSTEHEN ZWEI HILFSMITTEL: TESTEN UND ZIELE SETZEN 19 TEST: SCHAETZEN SIE IHRE KOMMUNIKATIVEN STAERKEN EIN 19 KARRIEREPLANER: SETZEN SIE SICH ZIELE 22 1 DIE SECHS HAEUFIGSTEN HUERDEN IN GESPRAECHEN VERMEIDEN 23 ERSTAUNLICH, DASS ANDERE TUN, WAS ICH SAGE 24 HUERDE 1: GEDACHT IST NICHT GESAGT 26 HUERDE 2: GESAGT IST NICHT GEHOERT 28 HUERDE 3: GEHOERT IST NICHT VERSTANDEN 30 HUERDE 4: VERSTANDEN IST NICHT EINVERSTANDEN 33 HUERDE 5: EINVERSTANDEN IST NICHT AUSGEFUEHRT 35 HUERDE 6: AUSGEFUEHRT IST NICHT BEIBEHALTEN 37 DIE SECHS KOMMUNIKATIONSHUERDEN AUF EINEN BLICK 39 2 WIE SIE GEZIELT TRAINIEREN, GESPRAECHE ZU STEUERN 45 MACHEN SIE SICH DAS GESPRAECHSZIEL KLAR 45 ANGEMESSENE RAHMENBEDINGUNGEN 49 AKTIVES ZUHOEREN 51 AKZEPTIEREN SIE ANDERE SICHTWEISEN 55 DIE WIRKUNG VON FRAGEN 58 SELBSTVERSTAENDLICHKEITEN HINTERFRAGEN 65 SO GELINGEN FEEDBACKS 66 BEZIEHEN SIE POSITION 76 GESPRAECHE STRUKTURIEREN - ERGEBNISSE ERZIELEN 81 3 DER KERN DER GESPRAECHSKOMPETENZ: IHRE INNERE EINSTELLUNG 87 AUCH IHRE MITMENSCHEN SIND MEISTER DER KOMMUNIKATION 88 WARUM SIE NICHT ALLE MENSCHEN GLEICH GUT VERSTEHEN 92 5 HTTP://D-NB.INFO/1045306266 INHALT SO STAERKEN SIE IHRE SELBSTSICHERHEIT 101 SEIEN SIE FUERSORGLICH ZU SICH SELBST 105 WAHREN SIE IHRE GRENZEN 108 MACHEN SIE SICH DIE MACHT IHRER WORTE BEWUSST: INTEGRES SPRECHEN 113 WAS SIE GEWINNEN, WENN SIE WIRKLICH ZUHOEREN 119 4 ARBEITSGESPRAECHE IN TEAMS UND GRUPPEN 123 WAS IST AN GRUPPENSITUATIONEN SO BESONDERS? 123 JEDER MENSCH IST ANDERS - MANCHE MENSCHEN SIND SICH IN MANCHEM AEHNLICH 128 AUFGABEN UND ZIELE BESPRECHEN 136 OEFFENTLICH SICHER AUFTRETEN 142 BESPRECHUNGEN ZIELORIENTIERT LEITEN 150 KOMPLEXE BESPRECHUNGEN GRUENDLICH VORBEREITEN 155 5 SCHWIERIGE GESPRAECHE ERFOLGREICH FUEHREN 159 KONFRONTATIONEN SICHER UND KLAR BEGEGNEN 160 KRITIK SOUVERAEN ANHOEREN UND AEUSSERN 167 KONSTRUKTIV KRITIK UEBEN 176 UNANGENEHME NACHRICHTEN MITTEILEN 182 WENN UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN KOLLIDIEREN: KONFLIKTE SIND NORMAL 187 GESPRAECHE FUER IHRE KARRIERE: VERHANDELN SIE! 197 MIT KUNDEN UEBER GELD REDEN 208 WAS SIE BEI BESCHWERDEN TUN UND LASSEN SOLLTEN 215 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 222 TEIL 2 BEISPIELE - DIALOGE ANALYSIEREN SITUATION 1: FORDERN UND VERHANDELN 225 DIALOG 1: ICH WILL MEIN RECHT! 225 DIALOG 2: ICH SETZE MICH DURCH, BASTA! 226 DIALOG 3: ICH WILL JA NICHTS UNANSTAENDIGES... 228 DIALOG 4: SECHS, FUENF, VIER PROZENT... 230 DIALOG 5: DAS IST DOCH LAEPPISCH! 231 DIALOG 6: DARUEBER KOENNTEN WIR REDEN 233 DIALOG 7: WIE IST DAS BEI DEN ANDEREN? 234 6 INHALT SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 236 FAKTEN & HINTERGRUENDE 238 SITUATION 2: SICH IN BESPRECHUNGEN DURCHSETZEN 245 DIALOG 1: ICH MOECHTE JETZT AUCH MAL... 245 DIALOG 2: STOPP? STOPP! 247 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 248 FAKTEN 8C HINTERGRUENDE 250 SITUATION 3: DEN CHEF UEBERZEUGEN 255 DIALOG 1: AM BESTEN SOFORT 255 DIALOG 2: SIE WERDEN ES NICHT BEREUEN 256 DIALOG 3: ICH HABE MICH INFORMIERT 258 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 260 FAKTEN & HINTERGRUENDE 261 SITUATION 4: KOLLEGEN DIE MEINUNG SAGEN 263 DIALOG 1: WER SICH AUF SIE VERLAESST... 263 DIALOG 2: SIE KOENNEN DOCH NICHT EINFACH ... 265 DIALOG 3: HAB ICH RECHT? 266 DIALOG 4: DAS IST MIR SCHRECKLICH PEINLICH 268 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 269 FAKTEN 8C HINTERGRUENDE 271 SITUATION 5: UNFAIRE ANGRIFFE ABWEHREN 275 DIALOG 1: ICH LASSE MICH NICHT BELEIDIGEN! 275 DIALOG 2: SIE HABEN RECHT 277 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 278 FAKTEN 8C HINTERGRUENDE 279 SITUATION 6: KRITIKGESPRAECHE FUEHREN 283 DIALOG 1: EINE EINZIGE KATASTROPHE 283 DIALOG 2: TUN SIE DIESES UND DAS AUCH! 285 DIALOG 3: SIE KOENNEN MIR DOCH SAGEN ... 286 DIALOG 4: MACHEN SIE EINEN VORSCHLAG 288 DIALOG 5: DASS ICH NICHT LACHE! 289 DIALOG 6: MEIN KOLLEGE STINKT MIR 291 DIALOG 7: ES FAELLT MIR SCHWER 293 7 INHALT SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 294 FAKTEN & HINTERGRUENDE 297 SITUATION 7: FEHLER ZUGEBEN 301 DIALOG 1: DA WAERE NOCH ETWAS 301 DIALOG 2: ES TUT MIR LEID 303 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 304 FAKTEN & HINTERGRUENDE 305 SITUATION 8: NEIN SAGEN 309 DIALOG 1: HEUTE GEHT ES WIRKLICH NICHT 309 DIALOG 2: ICH KANN NICHT 311 DIALOG 3: ICH MOECHTE NICHT 312 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 314 FAKTEN & HINTERGRUENDE 314 SITUATION 9: WAHRE MOTIVE HERAUSFINDEN 317 DIALOG 1: WAS IST DENN LOS? 317 DIALOG 2: SO HEKTISCH? 319 DIALOG 3: ICH BIN UEBERHAUPT NICHT KOMISCH 320 DIALOG 4: AHA ... 322 DIALOG 5: WAS MEINST DU DAMIT? 323 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 325 FAKTEN & HINTERGRUENDE 327 SITUATION 10: JEMANDEN MOTIVIEREN 333 DIALOG 1: LAECHELN SIE! 333 DIALOG 2: SIE SIND ANDERER MEINUNG? 334 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 336 FAKTEN & HINTERGRUENDE 337 SITUATION 11: RATSCHLAEGE GEBEN 339 DIALOG 1: DAS KENNE ICH 339 DIALOG 2: ICH SAG DIR, WAS LOS IST! 341 DIALOG 3: DAS WEISS ICH AUCH NICHT 342 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 344 FAKTEN & HINTERGRUENDE 345 8 INHALT SITUATION 12: STREIT SCHLICHTEN 349 DIALOG 1: NUN BERUHIGEN SIE SICH DOCH 349 DIALOG 2: UND WORAN LIEGT DAS? 351 DIALOG 3: DAS WAERE AKZEPTABEL 352 SO WENDEN SIE IHRE KENNTNISSE AN 354 FAKTEN 8C HINTERGRUENDE 355 SCHLUSSWORT: NEUE WEGE FUER VERAENDERUNGEN 357 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 358 STICHWORTVERZEICHNIS 359 9
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Exemplar 1	ausleihbar Verfügbar Bestellen

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