Kennzahlengestütztes Controlling von Intangibles am Beispiel des Customer Capital:
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Hamburg
Kovač
2013
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
1 EINLEITUNG I
1.1 THEMATISCHE EINORDNUNG
DES FORSCHUNGSGEGENSTANDES UND ZIELSETZUNG
DER ARBEIT 1
1.2 GANG DER UNTERSUCHUNG 6
2 DER BEITRAG VON INTANGIBLES ZUR UNTERNEHMENSWERT
STEIGERUNG 9
2.1 DETERMINANTEN DES UNTERNEHMENSWERTES: FINANZWERTE UND INTANGIBLES 9
2.2 BEDEUTUNG VON INTANGIBLES FUER DEN UNTERNEHMENSWERT 9
2.2.1 DEFINITION VON INTANGIBLES 9
2.2.2 KATEGORISIENING VON INTANGIBLES 12
2.2.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BESONDERHEITEN VON INTANGIBLES UND DARAUS
RESULTIERENDE
ANFORDERUNGEN AN DAS CONTROLLING 16
2.3 CUSTOMER CAPITAL ALS ZENTRALE
DETERMINANTE DER INTANGIBLES 20
2.3.1 DER KUNDENWERT ALS ZENTRALE
DETERMINANTE DES
CUSTOMER CAPITAL 21
2.3.1.} KUNDENWERT AUS ANBIETER- UND NACHFIAGERSICHT 21
2.3.1.2 METHODEN ZUR BESTIMMIMG DES KUNDENWERTES
AUS ANBIETERSICHT 30
23.2 MARKENWERT ALS ZENTRALE DETERMINANTE
DES CUSTOMER CAPITAL 39
2.3.3 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN KUNDENWERT UND MARKENWERT 48
2.3.4 FOKUS DER ARBEIT 49
3 STATUS QUO DER MESSUNG UND BEWERTUNG DER INTANGIBLES
UND FORSCHUNGSDEF1ZIT 51
3.1 ANFORDERUNGEN AN UND FUNKTIONEN
VON BEWERTUNGSVERFAHREN 53
3.1.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN 54
3.1.2 ANFORDERUNGEN IM RAHMEN DES
(WERTORIENTIERTEN) CONTROLLINGS
BZW. DES
INTERNEN REPORTMGS 57
3.2 SUMMARISCH-DEDUKTIVE METHODEN ZUR MESSUNG UND BEWERTUNG
VON INTANGIBLES 60
3.2.1 MARKTKAPITALISIERUNGSVERFAEHREN 60
3.2.1.1 MARKTWERT-BUCHWERT-RELATION 60
3.2.1.2 TOBIN SQ 62
V
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INHALTSVERZEICHNIS
3.2.1.3 ZWISCHENFAZIT 64
3.2.2 ROA-BASIERTE BEWERTUNGSVERFAHREN 65
3.2.2.1 ECONOMIC VALUE ADDED
(EVA) 66
3.2.2.2 CALCULATED INTANGIBLES VALUE (CIV) 69
3.2.2.3 ZWISCHENFAZIT 73
3.3 ANALYTISCH-INDUKTIVE METHODEN ZUR MESSUNG
UND BEWERTUNG VON INTANGIBLES 73
3.3.1 DIREKTE BEWERTUNGSVERFAHREN 73
3.3.1.1 TECHNOLOGY BROKER 73
3.3.1.2 CITATION-WEIGHTED PATENTS 75
3.3.1.3. INTELLECTUAL ASSET VALUATION 77
3.3.1.4 ZWISCHENFAZIT 78
3.3.2 SCORECARD-VERFAHREN 79
3.3.2.1 BALANCED SCORECARD 79
3.3.2.2 INTANGIBLE ASSET MONITOR 89
3.3.2.3 SKANDIA NAVIGATOR 95
3.3.2.4 INTELLECTUAL CAPITAL NAVIGATOR 101
3.3.2.5 VALUE CHAIN SCOREBOARD 105
3.4 DEFIZITE BEI DER
MESSUNG VON INTANGIBLES (FORSCHUNGSDEFIZIT) 107
4 GENERIERUNG VON RELEVANTEN INFORMATIONEN ZUR MESSUNG
UND BEWERTUNG VON INTANGIBLES 113
4.1 INFORMATIONSBEDARF, INFORMATIONSNACHFRAGE UND
INFORMATIONSANGEBOT 113
4.2 DIE ERMITTLUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 118
4.3 INFORMATIONSBEDARF ZUR MESSUNG UND BEWERTUNG VON INTANGIBLES 125
4.4 INFORMATIONSANGEBOT 128
4.4.1 UNTEMEHMENSINTEME INFORMATIONSQUELLEN 129
4.4.1.1 CONTROLLING ALS INFORMATIONSQUELLE 130
4.4.1.2 MARKETING UND VERTRIEB ALS INFORMATIONSQUELLE 131
4.4.2 UNTERNEHMENSEXTEME INFORMATIONSQUELLEN 133
4.4.2.1 DER KUNDE ALS
INFORMATIONSQUELLE 134
4.4.2.2 WEITERE UNTERNEHMENSEXTERNE PRIMAERQUELLEN 138
4.5 ASPEKTE DER INFORMATIONSBEWERTUNG 139
VI
INHALTSVERZEICHNIS
4.5.1 AUTHENTIZITAET UND VALIDITAET VON RELEVANTEN INFORMATIONEN ZUR
MESSUNG
UND
BEWERTUNG VON INTANGIBLES 139
4.5.2 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE VON RELEVANTEN INFORMATIONEN ZUR
MESSUNG UND
BEWERTUNG VON INTANGIBLES 145
4.6 ZWISCHENFAZIT 152
5 AUFBAU EINES AUF
DEN UNTERNEHMENSWERT AUSGERICHTETEN
KENNZAHLEN-GESTUETZTEN CONTROLLING-SYSTEMS FUER DAS
CUSTOMER CAPITAL
153
5.1 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME ALS
CONTROLLING-INSTRUMENT 154
5.1.1 GRUNDLAGEN UND DEFINITION
VON KENNZAHLEN 154
5.1.2 AUFGABEN, FUNKTIONEN UND ZWECKE VON KENNZAHLEN 156
5.1.3 GRUNDLAGEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN 161
5.1.4 AUFGABEN UND FUNKTIONEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN SOWIE
DARAUS
RESULTIERENDE ANFORDERUNGEN AN KENNZAHLENSYSTEME 163
5.2 KENNZAHLENSYTEMATIK ZUR MESSUNG DES
CUSTOMER CAPITAL 165
5.2.1 ANFORDERUNGEN AN DIE BESTIMMUNG
VON KENNZAHLEN BZW. EINES
KENNZAHLENSYSTEMS FUER DAS
CUSTOMER CAPITAL 166
5.2.2 ABLEITUNG ZENTRALER GROESSEN ZUR
BESTIMMUNG DES KUNDENWERTES 166
5.2.2.1 KONZEPTION DES KUNDENWERTMODELLS 172
5.2.2.2 DAS ERTRAGSPOTENZIAL 172
5.2.2.3 DAS ENTWICKLUNGSPOTENZIAL 173
5.2.2.4 DAS CROSS-SELLING-POTENZIAL 174
5.2.2.5 DAS LOYALITAETSPOTENZIAL 177
5.2.2.6 DAS REFERENZPOTENZIAL 180
5.2.2.7 DAS INFORMATIONSPOTENZIAL 181
5.2.2.8 DAS SYNERGIEPOTENZIAL 186
5.2.2.9 DAS KOOPERATIONSPOTENZIAL 187
5.2.3 DER EINFLUSS DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS VORSTEUERGROESSE 192
5.2.3.1 DIE WIRKUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT AUF DEN
UNTEMEHMENSERFOLG 194
5.2.3.2 DER BEITRAG DER
KUNDENBINDUNG ZUM UNTERNEHMENSERFOLG 201
5.2.4 EINFLUSS DES
MARKENWERTES AUF DAS CUSTOMER
CAPITAL ALS SCHNITTSTELLENPROBLEM
205
VII
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.4.1 BESTIMMUNG DES
MARKENWERTES 205
5.2.4.2 ZENTRALE BESTIMMUNGSGROESSEN DES
MARKENWERTES 206
5.2.4.3 ABLEITUNG VON KENNZAHLEN ZUM MAIKENWERT 211
5.2.5 KENNZAHLEN FUER
DAS CUSTOMER CAPITAL 213
5.2.5.1 AUSGANGSBASIS SOWIE ZU BERUECKSICHTIGENDE WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
214
5.2.5.2 KENNZAHLEN ZUM ERTRAGSPOTENZIAL 218
5.2.5.3 KENNZAHLEN ZUM ENTWICKLUNGSPOTENZIAL 220
5.2.5.4 KENNZAHLEN ZUM CROSS-SELLING-POTENZIAL 221
5.2.5.5 KENNZAHLEN ZUM LOYALITAETSPOTENZIAL 222
5.2.5.6 . KENNZAHLEN ZUM REFERENZPOTENZIAL 223
5.2.5.7 KENNZAHLEN ZUM INFOIMATIONSPOTENZIAL 229
5.2.5.8 KENNZAHLEN ZUM SYNERGIEPOTENZIAL 230
5.2.5.9 KENNZAHLEN ZUM KOOPERATIONSPOTENZIAL 231
5.2.6 ZUSAMMENFASSENDE KENNZAHLENSYSTEMATIK ZUM CUSTOMER
CAPITAL 233
5.3 MESSUNG DES ZUSAMMENHANGS ZWISCHEN
CUSTOMER CAPITAL UND UNTERNEHMENSWERT 234
5.3.1 MESSUNG DES UNTERNEHMENSWERTES 235
5.3.2 EINORDNUNG DES
KUNDENWERTES IN BESTEHENDE WERTTREIBERHIERARCHIEN 238
5.3.2.1 DIE BEZIEHUNG ZWISCHEN
DEM KUNDENWERT AUS ANBIETERSICHT
UND DEM UNTEMEHMENSWERT 239
5.3.2.2 VERWENDUNG DER KENNZAHL
KUNDENWERT IM RAHMEN DES
WERTORIENTIERTEN CONTROLLINGS 242
5.3.2.3 ANFORDERUNGEN AN DEN KUNDENWERT AUS
SICHT DES
WERTORIENTIERTEN CONTROLLINGS 244
6 BERUECKSICHTIGUNG VON INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN
CUSTOMER CAPITAL UND AUSGEWAEHLTEN WEITEREN
INTANGIBLES-KATEGORIEN
247
6.1 SCHNITTSTELLEN ZUM PROCESS CAPITAL 247
6.1.1 DEFINITION DES PROCESS CAPITAL 247
6.1.2 MESSUNG UND BEWERTUNG DES
PROCESS CAPITAL IM RAHMEN VON
SCORECAID-VERFAHREN 251
6.1.3 BEURTEILUNG DER MESSUNG
UND BEWERTUNG DES PROCESS
CAPITAL IM RAHMEN
DER SCORECARD-VERFAHREN 257
VIN
INHALTSVERZEICHNIS
6.1.4 SYSTEMATISIERUNG UND BEWERTUNG DER BESTIMMUNGSGROESSEN UND
KENNZAHLEN DER
EINZELNEN BESTANDTEILE DES PROCESS CAPITAL 260
6.1.4.1 BEWERTUNG VON KERN-
BZW. GESCHAEFTSPROZESSEN 260/
6.1.4.2 BEWERTUNG VON MANAGEMENTPROZESSEN 266
6.1.4.3 BEWERTUNG VON UNTERSTATZENDEN PROZESSEN 268
6.1.5 SYSTEMATISERUNG DER KEIMZAHLEN ZUM PROCESS CAPITAL 272
6.2 SCHNITTSTELLEN ZUM INNOVATION CAPITAL 273
6.2.1 DEFINITION DES INNOVATION CAPITAL 273
6.2.2 MESSUNG UND BEWERTUNG DES INNOVATION CAPITAL IM RAHMEN VON
SCORECARD-VERFAHREN 277
6.2.3 SYSTEMATISIERUNG DER BESTIMMUNGSGROESSEN
UND KENNZAHLEN DES
INNOVATION CAPITAL 282
7 FAZIT UND AUSBLICK 289
7.1 LIMITATIONEN DER ERGEBNISSE
DER ARBEIT 289
7.2 PRAKTISCHE IMPLIKATIONEN FUER DEN EINSATZ DER ENTWICKELTEN
KENNZAHLENSYSTEMATIK...
292
7.3 AUSBLICK UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 292
8 LITERATURVERZEICHNIS 295
IX
|
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| spelling | Klute, Sandra Verfasser aut Kennzahlengestütztes Controlling von Intangibles am Beispiel des Customer Capital Sandra Klute Hamburg Kovač 2013 XVII, 324 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 431 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Schriften zum betrieblichen Rechnungswesen und Controlling 110 Zugl.: Dortmund, Techn. Univ., Diss., 2012 Kennzahlensystem (DE-588)4199312-3 gnd rswk-swf Controlling (DE-588)4070102-5 gnd rswk-swf Immaterielles Wirtschaftsgut (DE-588)4072737-3 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Controlling (DE-588)4070102-5 s Kennzahlensystem (DE-588)4199312-3 s Immaterielles Wirtschaftsgut (DE-588)4072737-3 s Kundenwert (DE-588)4515875-7 s DE-604 Schriftenreihe Schriften zum betrieblichen Rechnungswesen und Controlling 110 (DE-604)BV012575134 110 X:MVB text/html http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-7312-3.htm Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=026907580&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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