Marketing für niedergelassene Ärzte: Grenzen und Chancen
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Renningen
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2013
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 7
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 9
1 WARUM SIE DIESES BUCH LESEN SOLLTEN 11
2 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFLICHKEITEN 15
2.1 DIENSTLEISTUNG 15
2.2 MARKETING 17
2.3 DIENSTLEISTUNGSMARKETING 18
2.4 NIEDERGELASSENE AERZTE 19
2.5 PATIENT- UND KUNDENDIMENSIONEN 20
3 STRATEGISCHE ANALYSE ALS INFORMATIONSGRUNDLAGE 23
3.1 DIE GESUNDHEITSPOLITISCHE SITUATION 2012 23
3.1.1 GESUNDHEITSPOLITISCHE LAGE 23
3.1.2 DAS SYSTEM DER KRANKENVERSICHERUNGEN 24
3.1.3 ENTWICKLUNG DES AERZTLICHEN EINKOMMENS 26
3.2 WETTBEWERBSSITUATION DER NIEDERGELASSENEN AERZTE 30
3.2.1 ENTWICKLUNG DER ARZTZAHLEN 32
3.2.2 DIE ENTWICKLUNG DER ARZTDICHTE 34
3.3 WETTBEWERBSBEDINGUNGEN UNTER DEM PUNKT DER QUALITAETSSICHERUNG 35
3.4 NOTWENDIGKEIT VON MARKETINGMASSNAHMEN FUER NIEDERGELASSENE AERZTE 37
4 AERZTLICHE LEISTUNGEN 39
4.1 DIAGNOSE UND THERAPIE 40
4.2 VORSORGEUNTERSUCHUNGEN 41
4.3 PROPHYLAXE 41
4.4 IGEL-ANGEBOTE 42
4.5 HERAUSFORDERUNG BEI DER VISUALISIERUNG DER DIENSTLEISTUNG 43
5 RECHTLICHE GRENZEN DES MARKETINGS FUER NIEDERGELASSENE AERZTE 45
5.1 ALLGEMEINE GESETZLICHE VORSCHRIFTEN 45
5.1.1 GRUNDGESETZ 45
5.1.2 GESETZ GEGEN UNLAUTEREN WETTBEWERB 46
5.2 MUSTERBERUFSORDNUNG FUER DIE DEUTSCHEN AERZTE 47
5.2.1 ALLGEMEINE ERLAEUTERUNGEN 47
5.2.2 REGLEMENTIERUNGEN 48
5.3 HEILMITTELWERBEGESETZ 49
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6
INHALTSVERZEICHNIS
6 ANSATZPUNKTE IM MARKETING FUER NIEDERGELASSENE AERZTE 51
6.1 BESTANDTEILE DES ANGEBOTES 54
6.1.1 DIE AERZTLICHE LEISTUNG 55
6.1.2 POSITIONIERUNG ALS MARKE 64
6.1.3 PERSONAL 67
6.1.4 AUSSTATTUNGSPOLITIK (PHYSICAL FACILITIES) 69
6.1.5 PROZESSPOLITIK 74
6.2 PREIS 77
6.2.1 PREISSTRATEGIEN 80
6.2.2 PREISMODELLE FUER IGEL-ANGEBOTE 81
6.3 STANDORT UND VERTRIEBSWEGE 81
6.3.1 DIREKTE KUNDENGEWINNUNG 83
6.3.2 INDIREKTE KUNDENGEWINNUNG 87
6.4 IDENTITAET 91
6.4.1 CORPORATE BEHAVIOUR 92
6.4.2 CORPORATE DESIGN 93
6.4.3 CORPORATE COMMUNICATIONS 94
6.5 KOMMUNIKATION 96
6.5.1 KLASSISCHE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 96
6.5.2 MODERNE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 106
6.5.3 ERFOLGSMESSUNG 117
6.6 KUNDENZUFRIEDENHEIT 119
6.6.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH KUNDENORIENTIERUNG 119
6.6.2 CONFIRMATION/DISCONFORMATION-PARADIGMA 120
6.6.3 DIE SOLI-KOMPONENTE ALS GRADMESSER DER ZUFRIEDENHEIT 21
6.6.4 DAS ALS MINIMUM TOLERIERBARE DES KUNDEN 121
6.6.5 DIE EQUITY THEORIE (DAS GERECHTIGKEITS-PARADIGMA) 123
6.7 DAS SERVQUAL-KONZEPT 124
7 ZUSAMMENFASSUNG 127
QUELLENVERZEICHNIS 131
SACHREGISTER 137
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