Bruhn, M. (2013). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, Methoden (9., vollst. überarb. und erw. Aufl.). Springer Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für Ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, Methoden. 9., vollst. überarb. und erw. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer Gabler, 2013.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für Ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, Methoden. 9., vollst. überarb. und erw. Aufl. Springer Gabler, 2013.
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