Entwicklung und Implementierung produktbezogener Dienstleistungen in der Werkzeugmaschinenindustrie:
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| Published: |
Auerbach/V.
Verl. Wiss. Scripten
2013
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73 |
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| adam_text | ABKUERZUNGEN, BEGRIFFE, ABBILDUNGS-/TABELLENVERZEICHNIS
EINLEITUNG 1
AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 4
BEDEUTUNG DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE IM WERKZEUGMASCHINENBAU 4
AUSGANGSLAGE IN DER KUNDENINDUSTRIE DES WERKZEUGMASCHINENBAUS 6
BESONDERE ANFORDERUNGEN EINES UNTERNEHMENS IM WERKZEUGMASCHINENBAU AM
BEISPIEL EINES SAECHSISCHEN MASCHINENBAUUNTERNEHMENS ..7
STAND DER WISSENSCHAFT UND TECHNIK 10
VORGEHENSMODELLE, ORDNUNGSRAHMEN UND TYPOLOGIE PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 10
ABGRENZUNG DER ZU UNTERSUCHENDEN DIENSTLEISTUNGSARTEN 11
ALLGEMEINE MERKMALE VON PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 13
ALLGEMEINE VORGEHENSMODELLE FUER DIE DIENSTLEISTUENGSENTWICKLUNG 18
VERGLEICH UND BEWERTUNG VON VORGEHENSMODELLEN 25
ORDNUNGSRAHMEN FUER DIE DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 27
TYPOLOGISCHE SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 32
DIENSTLEISTUNGSMODELLIERUNG UND LEISTUNGSERSTELLUNGSKONZEPTE *. 36
VERFAHREN UND METHODEN ZUR DIENSTLEISTUNGSMODELLIERUNG 36
MODULARISIERUNG VON LEISTUNGEN ALS TEIL DES PRODUKTMODELLS 38
EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE MODULARISIERUNG DER LEISTUNGSERSTELLUNG
HYBRIDER
PRODUKTE 41
EINFLUSS DER ORGANISATIONSGESTALTUNG 41
EINFLUSS DES EXTERNEN FAKTORS 42
EINFLUSSFAKTOR IT AUF DIE LEISTUNGSERSTELLUNG 43
STAND DER IT-ENTWICKLUNGS- UND UMSETZUNGSKONZEPTE 43
HANDLUNGSBEDARF UND ZIELSTELLUNG DER ARBEIT 46
KONZEPTE, MODELLE UND METHODEN ZUR ENTWICKLUNG HYBRIDER
PRODUKTE 48
BESONDERHEITEN VON SACH- UND DIENSTLEISTUNGSANTEILEN IM LEBENSZYKLUS
HYBRIDER
PRODUKTE 49
ENTWICKLUNGSASPEKTE DER SACHLEISTUNG KUNDENINDIVIDUELLE WERKZEUGMASCHINE
50
DIE LEBENSZYKLEN DES HYBRIDEN PRODUKTS WERKZEUGMASCHINE 51
GROBKONZEPT ZUR ENTWICKLUNG VON DIENSTLEISTUNGSANTEILEN
KUNDENSPEZIFISCHER
WERKZEUGMASCHINEN 56
HTTP://D-NB.INFO/1035615517
4.2 DIE ENTWICKLUNG DES LEISTUNGSKONZEPTS ALS KERNAUFGABE DES
VORGEHENSMODELLS
ZUM SERVICE ENGINEERING 58
4.2.1 ANFORDERUNGEN AN DIE MODELLE UND DIE MODELLIERUNGSMETHODE -
MODELLARCHITEKTUR HYBRIDER PRODUKTE 62
4.2.2 VORGEHENSWEISE ZUR INHALTLICH-FUNKTIONALEN MODULARISIERUNG DES
MODELLS DER
HYBRIDEN WERKZEUGMASCHINE 73
4.2.3 FORMALE UND LOGISCH METHODOLOGISCHE ASPEKTE DER MODELLIERUNG 80
4.2.3.1 WEITERE ASPEKTE UND GESTALTUNGSELEMENTE DER MODULARISIERUNG 82
4.2.3.2 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE MODULARE DIENSTLEISTUNGSARCHITEKTUR DES
HYBRIDEN
PRODUKTS WERKZEUGMASCHINE 85
4.2.3.2.1 WECHSELWIRKUNG MIT DER UNTERNEHMENSORGANISATION DES
LEISTUNGSERBRINGERS 86
4.2.3.2.2 WECHSELWIRKUNG MIT DER UNTERNEHMENS-IT DES
LEISTUNGSERBRINGERS.. 88
4.2.3.2.3 WECHSELWIRKUNG MIT DEN EXTERNEN FAKTOREN - WERKZEUGMASCHINE
UND
KUNDE 91
4.2.3.2.4 IMITATIONSSCHUTZ ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DIE MODULARISIERUNG
DES
DIENSTLEISTUNGSANTEILS HYBRIDER WERKZEUGMASCHINEN 91
4.2.4 ARCHITEKTUR VON DIENSTLEISTUNGSMODULEN KUNDENINDIVIDUELLER
WERKZEUGMASCHINEN 95
4.2.5 VORGEHEN ZUR SYSTEMATISCHEN KONFIGURATION HYBRIDER PRODUKTE 101
4.2.6 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG DES VORGEHENSMODELLS ZUR ENTWICKLUNG
DES
HYBRIDEN PRODUKTS KUNDENINDIVIDUELLE WERKZEUGMASCHINE 106
4.3 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT-KONZEPTS 109
4.3.1 ABGRENZUNG DES BEGRIFFS DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT (SERVICE
MANAGEMENT) 109
4.3.2 WORKFLOW-MANAGEMENT UND WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEME 111
4.4 ANFORDERUNGEN AN DIE DIENSTLEISTUNGSPLATTFORM UND GROBKONZEPT DER
DIENSTLEISTUNGSPLATTFORM 115
4.4.1 ANFORDERUNGEN AN FUNKTIONEN DER AUSFUEHRUNG, UEBERWACHUNG UND
AUSWERTUNG 118
4.4.2 SCHNITTSTELLENTYPEN DER DIENSTLEISTUNGSPLATTFORM 119
4.4.3 ANFORDERUNGEN AN SCHNITTSTELLEN INNERHALB DER
DIENSTLEISTUNGSPROZESSE UND DIE
STEUERUNG DER ZUGRIFFRECHTE AUF FUNKTIONEN UND INFORMATIONEN 120
4.4.3.1 ANFORDERUNGEN UND UMSETZUNGSKONZEPT DER SCHNITTSTELLEN 120
4.4.3.2 ANFORDERUNGEN AN DIE PLATTFORM ZUR NUTZER- UND RECHTEVERWALTUNG
124
4.4.4 KONZEPTIONELLE UND UMSETZUNGSASPEKTE DER DIENSTLEISTUNGSPLATTFORM
124
4.4.4.1 DAS PLATTFORMKONZEPT 125
4.4.4.2 FORMALES KONZEPT DER BENUTZERSCHNITTSTELLEN 127
4.5 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG ZUR ENTWICKLUNG DES LEISTUNGSKONZEPTS,
MANAGEMENTKONZEPTS UND IT-KONZEPTS 129
5 ANWENDUNG UND VERIFIKATION DES VORGEHENSMODELLS AN BEISPIELEN 130
5.1 BESCHREIBUNG DER PROTOTYPENDIENSTLEISTUNGSKOMPONENTEN 132
5.2 ANFORDERUNGEN AN DAS SERVICE ENGINEERING UND DAS SERVICE MANAGEMENT
AUS DEN
DIENSTLEISTUNGSMERKMALEN 135
5.2.1 AUSWIRKUNGEN DER TYPOLOGIEMERKMALE UND DEREN AUSPRAEGUNGEN AUF DIE
DIENSTLEISTUNGSMODELLENTWICKLUNG UND DAS DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 135
5.2.2 ABLEITUNG DER ANFORDERUNGEN UND ZUORDNUNG DER LEISTUNGSMERKMALE AM
BEISPIEL CONDITION BASED MAINTENANCE 141
5.2.3 ERMITTLUNG DER LEISTUNGSKOMPONENTEN AUS DEN LEISTUNGSMERKMALEN
MITTELS DER
MDM-METHODE AM BEISPIEL 145
5.3 BILDUNG DER DIENSTLEISTUNGSMODELLE AM BEISPIEL DER
PROTOTYPENDIENSTLEISTUNGEN ... 150
5.3.1 ZUM DIENSTLEISTUNGSMODELL CONDITION BASED MAINTENANCE (CBM) 153
5.3.2 ZUM DIENSTLEISTUNGSMODELL TECHNOLOGIEBERATUNG 162
5.4 VORGANGSMAPPE ZUR INFORMATIONSBEREITSTELLUNG UND -VERTEILUNG ALS
REALISIERUNGSVARIANTE DER SCHNITTSTELLEN . 167
5.5 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DER SOFTWAREUMSETZUNG IN DER
DIENSTLEISTUNGSPLATTFORM 189
6 ZUSAMMENFASSUNG 192
7 LITERATUR 197
8 ANLAGEN A1
8.1 ANLAGE 1 - BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION A2
8.2 ANLAGE 2 - BEWERTUNG VON DIENSTLEISTUNGSIDEEN A 3
8.3 ANLAGE 3 - ERGEBNISSE DER DL CONDITION MONITORING A 7
8.4 ANLAGE 4 - BERICHTE ZUM ERFASSEN DES MONTEUREINSATZES A13
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