Der Qualitätsmanagement-Atlas: eine Bild- und Formelsammlung
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
[Seukendorf]
<<R.>> Weghorn
2012
|
| Edition: | 2. erw. AUfl. |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Literaturangaben |
| Physical Description: | XIV, 399 S. Ill., graph. Darst. 21 cm, 478 g |
| ISBN: | 9783000379093 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1. EINFUEHRUNG 1
1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF GESTERN UND HEUTE 1
1.2 99,9% QUALITAET IST SUPER! 4
1.3 DIE DEFINITION VON QUALITAET 5
1.4 KONFLIKTDREIECK DER QUALITAET GESTERN UND HEUTE 9
1.5 BEDEUTUNG, FUNKTION UND AUFGABEN VON QM-SYSTEMEN 10
2. ENTWICKLUNG DER QM-SYSTEME 12
2.1 VON DEN ELEMENTEN ZUR PROZESSORIENTIERUNG 12
2.2 DIE ISO 9000 NORMENFAMILIE 15
2.3 GRUNDLAGEN ZUR ISO 9001 18
2.4 DAS REIFEGRADMODELL DER ISO 9004 22
2.5 ENTSTEHUNG VON INTERNATIONALEN NORMEN 24
2.6 DAS EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE 25
2.6.1 GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE 26
2.6.2 GRUNDSTRUKTUR DES EXCELLENCE-MODELLS 27
2.6.3 DIE RADAR BEWERTUNGSLOGIK 29
2.6.4 PREISE / LUDWIG ERHARD PREIS (LEP) 32
2.7 ANDERE NORMENSYSTEME UND REGELUNGEN 33
2.8 DIE DOKUMENTATION IM QM-SYSTEM 35
3. QUALITAETSMANAGEMENT ALS BETRIEBLICHE NOTWENDIGKEIT 40
3.1 KANO-MODELL 41
3.2 WERTFUNKTION DER QUALITAET 43
3.3 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 44
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS IX
3.4 NULL-FEHLER-PHILOSOPHIE 48
3.5 VERLUSTFUNKTION NACH TAGUCHI 49
3.6 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KOMPLEXITAET UND AUSFALLRATE 51
3.7 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN PERSONEN- UND SYSTEMBEDINGTEN FEHLERN 54
3.8 KVP UND KAIZEN 55
3.8.1 DIE DREI MU 56
3.8.2 DIE FUENF S 58
3.9 UMSETZUNG QUALITAETSBEZOGENER ZIELE 58
3.10 DER PROZESSWIRKUNGSGRAD 60
3.11 MISSVERSTAENDNISSE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 62
3.11.1 DER QUALITAETSBEGRIFF - FALSCH VERSTANDEN 62
3.11.2 CONTROL ^ KONTROLLE 63
3.11.3 Q M * Q S * Q K 64
3.11.4 DIE SIEBEN MISSVERSTAENDNISSE NACH TOEPFER 66
4. AUDITS IM QUALITAETSMANAGEMENT 67
4.1 UEBER DEN SINN VON AUDITS 67
4.2 AUDITBEGRIFFE 1: WER AUDITIERT WEN 69
4.3 AUDITBEGRIFFE 2: W A S WIRD AUDITIERT 70
4.4 AUDITBEGRIFFE 3: RUND UM DIE ZERTIFIZIERUNG 71
5. FOERDERN DES QUALITAETSBEWUSSTSEINS DER MITARBEITER 74
5.1 DER MOTIVATIONSBEGRIFF 74
5.1.1 INTRINSISCHE UND EXTRINSISCHE MOTIVATION 74
5.1.2 MODELL NACH MASLOW 76
5.1.3 ZWEI-FAKTOREN-THEORIE NACH HERZBERG 78
5.1.4 X-Y-THEORIEN NACH MCGREGOR 80
5.1.5 DIE 16 LEBENSMOTIVE NACH STEVEN REISS 81
5.2 DER GALLUP ENGAGEMENT-INDEX 88
5.3 MERKMALE UND RANDBEDINGUNGEN QUALITAETSBEWUSSTEN HANDELNS. 90 5.3.1
UEBER-UND UNTERFORDERUNG 91
5.3.2 BEDUERFNIS UND VERHALTEN 94
5.3.3 LEISTUNG NACH SPRENGER 96
5.3.4 BETRIEBLICHE UND PERSOENLICHE ZIELE 97
5.3.5 VERBESSERUNGSVORSCHLAEGE UND ANREIZSYSTEME 98
IMAGE 3
X
INHALTSVERZEICHNIS
5.4 FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG ALS MASSNAHMEN DER
QUALITAETSVERBESSERUNG 100
5.4.1 SELBSTPRUEFUNG 100
5.4.2 TEILAUTONOME ARBEITSGRUPPEN 101
5.4.3 QUALITAETSZIRKEL 102
5.4.4 KOMPETENZEN IM TEAM 103
5.5 QUALITAETSPOLITIK UND LEITBILD 104
5.6 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 108
5.6.1 SENDER-EMPFAENGER-MODELL 108
5.6.2 DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT 109
5.6.3 STOERUNGEN IN DER KOMMUNIKATION 110
5.6.4 ERKENNEN UND BEHEBUNG DER STOERUNG 111
5.7 TRANSAKTIONALE ANALYSE (TA) 112
5.7.1 EINFUEHRUNG 112
5.7.2 VERDECKTE TRANSAKTIONEN 114
5.7.3 BEWUSSTES KREUZEN 115
5.8 WEITERE ASPEKTE DER KOMMUNIKATION 116
5.8.1 AKTIVES ZUHOEREN 116
5.8.2 ICH-FORM STATT DU-FORM 116
5.8.3 DURCH FRAGEN FUEHREN 117
5.8.4 NONVERBALE KOMMUNIKATION 117
5.8.5 ZWEINIGKEIT 119
5.8.6 META-KOMMUNIKATION 120
6. WERKZEUGE UND METHODEN ZUR SICHERUNG UND VERBESSERUNG DER QUALITAET
121
6.1 QUALITAETSTECHNIKEN - EINE BEGRIFFSBESTIMMUNG 121
6.2 DIE SIEBEN WERKZEUGE (7 Q-TOOLS, Q7) 122
6.2.1 FEHLERSAMMELLISTE (STRICHLISTE) 123
6.2.2 QUALITAETSREGELKARTE 124
6.2.3 HISTOGRAMM 124
6.2.4 PARETO-DIAGRAMM 126
6.2.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 130
6.2.6 BRAINSTORMING 135
6.2.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 136
6.3 WEITERE WERKZEUGE 139
6.3.1 STRATIFIKATION (DATENSCHICHTUNG) 139
6.3.2 VISUALISIERUNG 140
6.3.3 (FEHLER-) BAUM-DIAGRAMM 142
6.3.4 FLUSSDIAGRAMM 143
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS XI
6.3.5 MATRIX-DIAGRAMM 146
6.3.6 OFFENE FORMBLAETTER ZUR FEHLERERFASSUNG 147
6.4 METHODEN 149
6.4.1 FEHLERMOEGLICHKEIT- UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) 149 6.4.2
VERSUCHSMETHODIK (DOE) 153
6.4.3 POKA YOKE 157
6.4.4 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) 159
6.4.5 STATISTISCHE PROZESS-REGELUNG (SPC) 163
6.4.6 8D-REPORT 163
6.4.7 PROBLEMLOESUNG NACH THOMAS GORDON 164
7. PLANEN, LENKEN UND SICHERN 167
7.1 QUALITAETSPLANUNG 167
7.2 LENKUNG QUALITAETSWIRKSAMER MASSNAHMEN 170
7.3 SICHERN DER ZIELE 171
7.3.1 VERIFIZIERUNG 172
7.3.2 VALIDIERUNG 172
7.3.3 MITARBEITER-QUALIFIZIERUNGEN 173
7.3.3.1 ERMITTLUNG UND PLANUNG DES QUALIFIZIERUNGSBEDARFS 173
7.3.3.2 DURCHFUEHRUNG UND EVALUIERUNG VON QUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 177
7.3.3.3 GEEIGNETE DOKUMENTATION 177
8. STATISTISCHE METHODEN 178
8.1 EINFUEHRUNG / BEGRIFFE 178
8.1.1 GEBIETE DER STATISTIK 178
8.1.2 MERKMALE 179
8.1.3 FEHLER-BEGRIFFE 181
8.2 EINFUEHRUNG IN DIE WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG 182
8.3 DIE NORMALVERTEILUNG 189
8.4 AUSWERTUNG VON STICHPROBEN 195
8.4.1 PRUEFUNGEN DISKRETER MERKMALE 196
8.4.2 PRUEFUNGEN STETIGER MERKMALE 198
8.4.3 NUTZUNG VON KLASSEN 200
8.5 DIE BERECHNUNG VON MITTELWERT UND STANDARDABWEICHUNG 202
8.6 DAS WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ 206
8.6.1 SCHAETZWERT FUER DEN MITTELWERT 209
8.6.2 SCHAETZWERT FUER DIE STANDARDABWEICHUNG 209
IMAGE 5
XII
INHALTSVERZEICHNIS
8.6.3 ABLESEN VON WAHRSCHEINLICHKEITEN 209
8.7 WEITERE LAGE- UND STREU-KENNWERTE 210
8.7.1 MEDIAN 211
8.7.2 MODALWERT 212
8.7.3 RANGE (SPANNWEITE) 212
8.7.4 VARIANZ 213
8.7.5 HINWEIS ZUM UMGANG MIT DEM TASCHENRECHNER 213 8.7.6 STATISTISCHE
SICHERHEIT 213
8.8 FAEHIGKEITSFAKTOREN 215
8.8.1 FAEHIGKEITSPOTENZIAL C P 216
8.8.2 KRITISCHER FAEHIGKEITSFAKTOR C PK 217
8.8.3 AUSSCHUSSBETRACHTUNG 219
8.8.4 DARSTELLUNG DER ZUSAMMENHAENGE 220
8.8.5 MASCHINENFAEHIGKEIT 223
8.8.6 PROZESS-BEHERRSCHUNG UND FAEHIGKEIT 225
8.9 QUALITAETSREGELKARTEN (QRK) 226
8.9.1 EINFUEHRUNG IN DIE STATISTISCHE PROZESSREGELUNG (SPC) ..226 8.9.2
AUFBAU VON REGELKARTEN 227
8.9.3 EINGRIFF IN DEN PROZESS 228
8.9.3.1 RUN 229
8.9.3.2 TREND 229
8.9.3.3 UEBER-/UNTERSCHREITEN DER EINGRIFFSGRENZE 230 8.9.3.4 MEHRMALIGES
UEBERSCHREITEN DER WARNGRENZE.... 230 8.9.3.5 IDEALER PROZESS 231
9. ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG 232
9.1 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE PRUEFUNGEN 232
9.2 STICHPROBENPLAENE NACH DIN ISO 2859 234
9.2.1 STICHPROBENANWEISUNG 236
9.2.2 REDUZIERTE UND VERSCHAERFTE PRUEFUNGEN 242
9.2.3 SKIP-LOT-VERFAHREN 244
9.2.4 OPERATIONSCHARAKTERISTIKEN 246
10. WEITERE THEMEN FUER DEN QUALITAETSBEAUFTRAGTEN (QB) 250
10.1 RECHTLICHE ASPEKTE 250
10.1.1 RECHTLICHE STELLUNG VON ZERTIFIZIERTEN UNTERNEHMEN 250 10.1.2
FOLGEN FEHLERHAFTER PRODUKTE 252
10.1.3 GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG UND GARANTIE 253
10.1.4 DELIKTISCHE HAFTUNG 257
10.1.5 PRODUKTHAFTUNG 259
10.1.6 GESAMTHAFTUNG 261
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS XIII
10.1.7 QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNGEN 262
10.2 AKKREDITIERUNG UND HARMONISIERUNG IM ZERTIFIZIERUNGSWESEN 263
10.2.1 AKKREDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 263
10.2.2 EU-RICHTLINIEN UND EU-NORMEN 265
10.2.3 KONFORMITAETSBEWERTUNGEN UND DAS CE-ZEICHEN 268 10.2.4 GEREGELTE
UND NICHT GEREGELTE BEREICHE 269
10.3 PERSONENZERTIFIZIERUNGEN 271
10.4 NORMINHALTE DER ISO 9001 273
10.4.1 DIE ANFORDERUNGEN OHNE ENTWICKLUNG 274
10.4.2 ENTWICKLUNG NACH ISO 9001 281
11. ANHANG 1: FRAGEN ZUM STOFF 283
11.1 QUALITAETSMANAGEMENT GRUNDLAGEN 283
11.2 STATISTISCHE METHODEN 287
11.3 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG 289
12. ANHANG 2: LOESUNGEN 291
12.1 QUALITAETSMANAGEMENT GRUNDLAGEN 291
12.2 STATISTISCHE METHODEN 301
12.3 ANNAHMESTICHPROBENPRUEFUNG 305
13. ANHANG 3: EFQM RADAR BEWERTUNGS-MATRIX 307
14. ANHANG 4: BEISPIEL ZUR LINEAREN REGRESSION 310
15. ANHANG 5: MUSTER-FORMBLATT QFD 312
16. ANHANG 6: RAHMENSTOFFPLAENE 313
16.1 INDUSTRIEMEISTER BASISTEIL 313
16.2 INDUSTRIEMEISTER HQ-TEIL 314
16.3 QUALITAETSBEAUFTRAGTER (QB) NACH TGA-LEITFADEN 316
17. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 322
18. TABELLENVERZEICHNIS 327
19. LITERATURVERZEICHNIS 330
IMAGE 7
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
DANKSAGUNG 335
UEBER DEN AUTOR 337
UNERNSTE ABKUERZUNGEN IM QM 338
STICHWORTVERZEICHNIS 339
|
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