Ratgeber QM in der Zahnarztpraxis - DIN EN 15224:2012: [die Anforderungen der Norm verständlich erläutert ; Praxistipps und anschauliche Beispiele ; Umsetzungshilfen]
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT . 5
DIE AUTOREN 7
1 EINLEITUNG 9
NORMATIVE GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER ZAHNAERZTLICHEN
VERSORGUNG 9
DIN EN 15224:2012 DIENSTLEISTUNGEN IN DER GESUNDHEITS VERSORGUNG -
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME - ANFORDERUNGEN NACH DIN EN ISO 9001:2008 10
2 NEUER QM-STANDARD FUER DAS GESUNDHEITSWESEN - DIN EN 15224:2012 19
DIE MUTTERNORM DIN EN ISO 9001 19
PROZESSORIENTIERTER ANSATZ 19
DIE NEUE NORM DIN EN 15224:2012 ALS GRUNDLAGE DES QM-SYSTEMS IM
GESUNDHEITSWESEN 21
PATIENTENSICHERHEIT 22
RISIKOMANAGEMENT 23
PATIENTENZUFRIEDENHEIT 24
ANFORDERUNGEN 24
3 BEGRIFFE 25
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 29
4.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN 29
4.2 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN 30
5 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 37
5.1 SELBSTVERPFLICHTUNG DER LEITUNG * 37
5.2 KUNDENORIENTIERUNG 38
5.3 QUALITAETSPOLITIK 38
5.4 PLANUNG 40
5.5 VERANTWORTUNG, BEFUGNIS UND KOMMUNIKATION 42
5.6 MANAGEMENTBEWERTUNG 46
6 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 49
6.1 BEREITSTELLUNG VON RESSOURCEN 49
6.2 PERSONELLE RESSOURCEN ... 50
6.3 INFRASTRUKTUR 52
6.4 ARBEITSUMGEBUNG 54
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INHALTSVERZEICHNIS
7 REALISIERUNG DES PRODUKTES 55
7.1 PLANUNG DER REALISIERUNG DES PRODUKTES 55
7.2 KUNDENBEZOGENE PROZESSE 56
7.3 ENTWICKLUNG 58
7.4 BESCHAFFUNG 59
7.5 PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG 61
7.6 LENKUNG VON UEBERWACHUNGS- UND MESSMITTELN 64
8 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 65
8.1 ALLGEMEINES 65
8.2 UEBERWACHUNG UND MESSUNG 65
8.3 LENKUNG FEHLERHAFTER PRODUKTE (DIENSTLEISTUNG IN DER
GESUNDHEITSVERSORGUNG) 67
8.4 DATENANALYSE 68
8.5 VERBESSERUNG 68
9 UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN IN IHRER PRAXIS 71
ARBEITSAUFWAND 71
VORGEHEN 72
10 ANHANG 79
* CHECKLISTE ZUR DURCHFUEHRUNG INTERNER AUDITS NACH DIN EN 15224:2012 79
* DIN EN 15224:2012 - ANFORDERUNGEN AN DOKUMENTE UND AUFZEICHNUNGEN 110
* PROJEKTPLAN DIN EN 15224:2012 115
STICHWORTVERZEICHNIS 121
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