Dienstleistungscontrolling in der Praxis: Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele
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| Published: |
Weinheim
Wiley-VCH
2014
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Wiley-Praxis
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INHALTSVERZEICHNIS
1 MIT DIESEN SEITEN SPAREN SIE VIEL ZEIT 9
1.1 ANSATZ, BEISPIELE UND FACHBEGRIFFE 9
1.2 TIPPS FUER DEN EILIGEN LESER MIT SPEZIELLEN ERWARTUNGEN 13
1.3 ANLEITUNG FUER DEN UMFASSEND INTERESSIERTEN LESER 16
2 UNGELIEBTE, ABER WICHTIGE GRUNDLAGEN 19
2.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 19
2.2
DIENSTLEISTUNGEN 20
2.3 CONTROLLING 27
2.4 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING 29
2.5 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLING STRATEGISCH EINBETTEN 31
2.6
DIE PHILOSOPHIE DES DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGS 33
2.7 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 37
3 WENN ALLE DIE ZIELE KENNEN, STIMMT DIE RICHTUNG 39
3.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 39
3.2 AUSGANGSSITUATION FUER VORAUSSCHAUENDE STRATEGIEENTWICKLUNG 40
3.3 NUTZEN DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS 42
3.4 DEN STRATEGISCHEN MANAGEMENTPROZESS MODERIEREN 45
3.5 HANDLUNGSANLEITUNG FUER DEN STRATEGIEENTWICKLUNGSPROZESS 48
3.5.1 LEITBILD AUFSTELLEN 53
3.5.2 ZIELTHEMEN BENENNEN 55
3.5.3 STAERKEN UND SCHWAECHEN ANALYSIEREN 57
3.5.4 KERNKOMPETENZEN ANALYSIEREN 61
3.5.5 ZUKUNFT ANALYSIEREN 64
3.5.6 TRENDS ABLEITEN 78
3.5.7 STRATEGISCHEN RAHMEN ENTWERFEN 80
3.5.8 STRATEGIE DETAILLIEREN UND FORMULIEREN 87
3.5.9 ECKWERTE PLANEN 94
3.5.10 DETAILMASSNAHMEN PLANEN 96
3.6 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 98
4 DEN GESAMTUEBERBLICK BEHALTEN 101
4.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 101
4.2 PROBLEME MIT DEM GESAMTUEBERBLICK 102 5
DICNSTKISTUNGSCONTROLLING IN DER PRAXIS MATTHIAS SIEBOLD
COPYRIGHT 2014 WILEY-VCH VERLAG GMBH & CO. KGAA, WEINHEIM
INHALTSVERZEICHNIS
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4.3 NUTZEN EINER GANZHEITLICHEN, UEBERGEORDNETEN STEUERUNG 106
4.4 METHODEN DER JAEHRLICHEN, QUANTITATIVEN GESAMTSTEUERUNG 108
4.4.1 MIT QUANTITATIVEN KENNZAHLEN ARBEITEN 108
4.4.2 BILANZCONTROLLING ALS SCHNELLTEST 110
4.4.3 JAEHRLICHE ERGEBNISRECHNUNG 131
4.4.4 CASHFLOW-ANALYSE 131
4.5 METHODEN DER MONATLICHEN, QUANTITATIVEN GESAMTSTEUERUNG 133
4.5.1 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE AUSWERTUNG (BWA) 133
4.5.2 BETRIEBSERGEBNISRECHNUNG 137
4.6 TRAEGE KENNZAHLEN DER QUALITATIVEN GESAMTSTEUERUNG 141
4.6.1 BEDEUTUNG QUALITATIVER STEUERUNGSINFORMATIONEN 141
4.6.2 LAENGERFRISTIG AUSGERICHTETE QUALITATIVE KENNZAHLEN 142
$.7 DYNAMISCHE KENNZAHLEN DER QUALITATIVEN GESAMTSTEUERUNG 143
4.7.1 MIT DYNAMISCHEN KENNZAHLEN ARBEITEN 143
4.7.2 KURZFRISTIG AUSGERICHTETE QUALITATIVE KENNZAHLEN 143
4.8 GANZHEITLICHER GESAMTUEBERBLICK MIT DER BALANCED SCORECARD 144
4.9 BETEILIGUNGSCONTROLLING 145
4.10 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 148
WERTSCHOEPFUNG UNTERNEHMENSINTERN VERRECHNEN 151
5.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 151
5.2 PROBLEME BEI DER VERRECHNUNG INTERNER DIENSTLEISTUNGEN 152
5.3 NUTZEN EINES SINNVOLLEN NIVEAUS DER INTERNEN VERRECHNUNG 154
5.4 HANDLUNGSANLEITUNG FUER DIE INTERNE LEISTUNGSVERRECHNUNG 159
5.4.1 SCHRITT 1: STRATEGISCHEN RAHMEN SETZEN 159
5.4.2 SCHRITT 2: INTERNEN LEISTUNGSKATALOG DEFINIEREN 161
5.4.3 SCHRITT 3: MESSGROESSEN VORGEBEN 168
5.4.4 SCHRITT 4: WIRTSCHAFTLICHE STRUKTUREN FESTLEGEN 170
5.4.5 SCHRITT 5: GESAMTSYSTEM ENTWERFEN 173
5.4.6 SCHRITT 6: INTERNE VERRECHNUNG AUFBAUEN 176
5.5 VERRECHNUNGSSYSTEME IN KONZERNEN 183
5.5.1 SHARED SERVICE CENTERS (SSCS) 183
5.5.2 KONZERNINTERNE VERRECHNUNGSSYSTEME 188
5.5.3 INTERNATIONALE VERRECHNUNGSPREISE 190
5.6 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 193
KOSTEN AKTIV MANAGEN 197
6.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 197
6.2 PROBLEME MIT DER KOSTENPOSITION 197
6.3 KOSTENMANAGEMENT ALS ERFOLGSVORSORGE NUTZEN 201
6.4 GRUNDLAGEN EINER FUHRUNGSORIENTIERTEN KOSTENRECHNUNG 203
6.5 DIE HANDLUNGSFELDER EINES OPERATIVEN KOSTENMANAGEMENTS I
6.5.1 KOSTENRECHNUNG AUSBAUEN 208
6.5.2 GEMEINKOSTEN TRANSPARENT MACHEN 218
6.5.3 FIXKOSTEN REDUZIEREN 223
6.5.4 LEISTUNGSVIELFALT UND PORTFOLIOBREITE BEHERRSCHEN 227
6.5.5 LEISTUNGSTIEFE OPTIMIEREN 235
6.6 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 241
7 MIT DER RICHTIGEN PREISPOLITIK PROFITABEL WACHSEN 243
7.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 243
7.2 PROBLEME DER PREISKALKULATION IN DIENSTLEISTUNGS
UNTERNEHMEN 243
7.3 SICH AUF DAS WIRKLICH PROFITABLE GESCHAEFT KONZENTRIEREN 247
7.4 KRITERIEN FUER DIE AUSWAHL DER RICHTIGEN KALKULATIONSMETHODE
7.5 KOSTENORIENTIERTE PREISKALKULATION 250
7.5.1 DIVISIONSKALKULATION 250
7.5.2 ZUSCHLAGSKALKULATION 256
7.5.3 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG 261
7.5.4 PROZESSKOSTENRECHNUNG 273
7.6 NACHFRAGE- UND WETTBEWERBSORIENTIERTE PREISKALKULATION 277
7.6.1 ZIELKOSTENRECHNUNG 277
7.6.2 PREISGESTEUERTES KAPAZITAETSCONTROLLING 282
7.6.3 PROJEKTKALKULATION 286
7.7 KALKULATION PRODUKTBEGLEITENDER DIENSTLEISTUNGEN 288
7.8 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 289
8 BERICHTSWESEN 293
8.1 WAS SIE IN DIESEM KAPITEL ERWARTET 293
8.2 PROBLEME MIT DEN STEUERUNGSINFORMATIONEN 293
8.3 NUTZEN EINES PROFESSIONELLEN REPORTINGS 295
8.4 ANFORDERUNGEN AN EIN ZEITGEMAESSES BERICHTSWESEN 296
8.5 REPORTINGKONZEPTE ABHAENGIG VOM REIFEGRAD 299
8.6 CONTROLLER-WOERTERBUCH DEUTSCH - ENGLISCH 302
UEBER DEN AUTOR 303
LITERATURVERZEICHNIS 305
STICHWORTVERZEICHNIS 309 |
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