Markterfolg durch benutzergerechte Gestaltung: Erfolgsfaktor "usability" für Konsum- und Investitionsgüter
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Berlin [u.a.]
Beuth
2013
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IMAGE 1
I N H A L T
INHALT
SEITE
EINLEITUNG L
1 USABILITY - EINE BEGRIFFSBESTIMMUNG 3
1.1 DIE DEFINITION VON DIN EN ISO 9241-11 3
1.2 WEITERE DIMENSIONEN DER GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 6
1.3 DIE BENUTZUNGSSCHNITTSTELLE BZW. DAS USER INTERFACE 8
2 USABILITY UND DER KOMMERZIELLE ERFOLG EINES PRODUKTS 9
2.1 DIE USER EXPERIENCE-KURVE 9
2.2 USABILITY ERGIBT SICH NICHT VON SELBST 11
2.3 BENUTZBARKEIT ALS ERFOLGSFAKTOR 13
2.4 WERBUNG MIT USABILITY 15
2.5 REGULIERUNG UND NORMUNG 16
2.6 ZUSAMMENFASSUNG 16
RECHERCHE 17
3 DIE BEDEUTUNG DER ZIELGRUPPE 19
3.1 WAS SIND ZIELGRUPPEN? 19
3.2 DIE ZIELGRUPPE VON KONSUMGUETERN 20
3.3 DIE ZIELGRUPPE BEI INVESTITIONSGUETERN 22
3.4 DYNAMISCHE ZIELGRUPPEN 23
3.5 DIVERSIFIZIERTE ZIELGRUPPEN 30
3.6 DIE WERBLICHE ANSPRACHE VON ZIELGRUPPEN 30
4 GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT ALS ZUGANG ZU FUNKTIONALITAET 32
4.1 DIE KUNDENBEDUERFNISSE AENDERN SICH 32
4.2 FUNKTIONALITAET UND KOMPLEXITAET 33
4.3 DER TREND DES "MEHR FUERS GELD" 36
4.4 DER TREND DES "WENIGER IST MEHR" 37
4.5 FESTLEGUNG DER FUNKTIONALITAET NACH BENUTZERANFORDERUNGEN 40
4.6 DIE INDIVIDUALISIERTE ORGANISATION VON FUNKTIONEN 43
4.7 DAS ZUSAMMENSPIEL VON USABILITY UND FUNKTIONALITAET 44
DESIGN 4 5
5 DIE GESTALTUNG VON KONSUMGUETERN MIT HOHER
GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 47
5.1 WAS IST EIN KONSUMGUT? 47
V I I
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I N H A L T
SEITE
5.2 WAS ZEICHNET EINE GUTE BENUTZUNGSOBERFLAECHE EINES KONSUMGUTS AUS? 49
5.3 WAS KANN BEI BENUTZUNGSOBERFLAECHEN VON KONSUMGUETERN ENTWORFEN
WERDEN? 52
5.4 WER SIND DIE BENUTZER VON KONSUMGUETERN? 52
5.5 GRUNDLEGENDE REGELN FUER DAS INTERAKTIONSDESIGN 53
5.6 INTERAKTIONSSTILE 57
5.7 REGELN FUER DAS DISPLAY-LAYOUT UND GERAETEDESIGN 77
5.8 DER USER INTERFACE-DESIGNPROZESS FUER KONSUMGUETER 83
5.9 DIE BENUTZER IM DESIGNPROZESS 91
5.10 PROTOTYPING 93
5.11 ZUSAMMENFASSUNG 102
6 DIE GESTALTUNG VON INVESTITIONSGUETERN MIT HOHER GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT
103
6.1 DAS INVESTITIONSGUT IM ARBEITSUMFELD 103
6.2 WICHTIGE KONZEPTE DER ERGONOMIE 105
6.3 DER ERGONOMISCHE GESTALTUNGSPROZESS 110
6.4 GESTALTUNGSPRINZIPIEN IM UEBERBLICK 117
6.5 UEBERGEORDNETE GESTALTUNGSGRUNDSAETZE 121
6.6 UNTERSTUETZUNG BEI DER INFORMATIONSAUFNAHME 124
6.7 UNTERSTUETZUNG DER INFORMATIONSVERARBEITUNG 133
6.8 UNTERSTUETZUNG BEI DER INFORMATIONSABGABE 137
6.9 ZUSAMMENFASSUNG 142
7 DIE GESTALTUNG VON WEBSITES MIT HOHER GEBRAUCHS
TAUGLICHKEIT 144
7.1 WEBSITE-DESIGN-WO LIEGEN DIE HERAUSFORDERUNGEN? 144
7.2 WAS ZEICHNET EINE GUTE BENUTZUNGSOBERFLAECHE EINER WEBSITE AUS? . . .
. 147 7.3 WER SIND DIE BENUTZER VON WEBSITES? 148
7.4 ENDGERAETE: DIE HARDWARE FUER DEN ZUGANG ZU WEBSITES 148
7.5 DESIGNREGELN UND EMPFEHLUNGEN FUER DAS DESIGN VON WEBSITES MIT HOHER
USABILITY 149
7.6 WEB-DESIGN FOR ALL 169
7.7 IMPLEMENTIERUNGSASPEKTE FUER WEB-GESTALTUNG 172
7.8 ENTWICKLUNGSSCHRITTE IM WEBSITE-DESIGN 175
ASPEKTE DER IMPLEMENTIERUNG 183
8 BEDIENUNGSANLEITUNGEN UND BEDIENERSCHULUNG 185
8.1 KUNDENDOKUMENTATIONEN 185
8.2 DER STELLENWERT VON KUNDENDOKUMENTATION 185
V I I I
IMAGE 3
I N H A L T
SEITE
8.3 BENUTZERINFORMATIONEN IM PRODUKT-LEBENSZYKLUS 187
8.4 MEDIENWAHL 188
8.5 DER ENTWICKLUNGSPROZESS DER KUNDENDOKUMENTATION 192
8.6 INHALT UND STRUKTUR 193
8.7 UEBERSETZUNGSMANAGEMENT 203
8.8 ANLEITUNGEN IN PAPIER 204
8.9 ANLEITUNGEN AUF DEM PRODUKT 207
8.10 ANLEITUNGEN AUF DEM PC BZW. IM WEB 207
8.11 BARRIEREFREIE KUNDENDOKUMENTATIONEN 210
8.12 USABILITY-EVALUIERUNG VON KUNDENDOKUMENTATIONEN 210
9 DIE EVALUIERUNG DER GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 211
9.1 ZIELE DER USABILITY-EVALUIERUNG 211
9.2 METHODEN DER USABILITY-EVALUIERUNG IM UEBERBLICK 212
9.3 AUSWAHL EINES VERFAHRENS ZUR USABILITY-EVALUIERUNG 217
9.4 DISCOUNT USABILITY EVALUATION 219
9.5 USABILITY-TEST 221
9.6 FELDBEOBACHTUNGEN 228
9.7 HEURISTISCHE EVALUIERUNG 229
9.8 COGNITIVE WALKTHROUGH 231
9.9 FOKUSGRUPPEN 232
9.10 INPUT LOGGING 234
9.11 UMFRAGEN 235
9.12 FRAGEBOEGEN 236
9.13 INTERVIEWS 240
9.14 LAUTES DENKEN 242
9.15 DATENAUSWERTUNG 243
10 BARRIEREFREIE GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 245
10.1 HERAUSFORDERUNG UND POTENTIAL DES SENIORENMARKETING 245
10.2 BARRIEREFREIE PRODUKTGESTALTUNG 249
10.3 ANFORDERUNGEN VON SENIOREN 253
10.4 ANFORDERUNGEN VON BENUTZERN MIT BEHINDERUNGEN 254
10.5 BARRIEREFREIHEIT IN HEUTIGEN PRODUKTEN 255
10.6 EMPFEHLUNGEN FUER DIE GESTALTUNG BARRIEREFREIER PRODUKTE 256
10.7 BARRIEREFREIHEIT IN DER KUNDENDOKUMENTATION 265
11 DER UMGANG MIT INNOVATIONEN IN USER INTERFACES 272
11.1 INNOVATION AN DER BENUTZUNGSOBERFLAECHE VON KONSUMGUETERN HISTORISCH
BETRACHTET 272
11.2 INNOVATIONEN IM BENUTZUNGSOBERFLAECHEN-DESIGN 276
I X
IMAGE 4
I N H A L T
S E I T E
11.3 EVOLUTIONAERE (INKREMENTELLE) UND REVOLUTIONAERE INNOVATIONEN 281
11.4 ERHALTENDE (SUSTAINED) UND DISRUPTIVE TECHNOLOGIEN 285
11.5 ERFOLGSCHANCEN VON INNOVATIONEN UND IHRE ZIELGRUPPEN 286
11.6 INNOVATION IN DER USER INTERFACE-TECHNOLOGIE 289
11.7 WARUM SCHEITERN INNOVATIONEN? 291
11.8 VORAUSSETZUNG FUER ERFOLGREICHE UL-INNOVATIONEN 294
11.9 ABSCHLIESSENDE BEMERKUNGEN 297
12 HILFREICHE EMPFEHLUNGEN UND RICHTLINIEN VON NORMUNGSINSTITUTEN 298
12.1 ERGONOMIENORMEN 298
12.2 RICHTLINIEN AUS ANDEREN QUELLEN 306
13 LITERATURVERZEICHNIS 307
STICHWORTVERZEICHNIS 317
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THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
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