Impulsgeber Informatisierung: Zukunftsperspektiven der Dienstleistungswirtschaft
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| Published: |
Lahr
WHL
2012
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| Series: | WHL, Wissenschaftliche Hochschule Lahr Diskussionspapier
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|---|---|
| adam_text | Titel: Impulsgeber Informatisierung
Autor: Reckenfelderbäumer, Martin
Jahr: 2012
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung.....................................................................................................1
2 Erkenntnisbereich.........................................................................................2
2.1 Dienstleistungen................................................................................2
2.2 Informatisierung................................................................................4
2.2.1 Begriffsklärung....................................................................4
2.2.2 Katalysatoren.......................................................................5
3 Informatisierung der Dienstleistungswirtschaft...........................................7
3.1 Marktdurchsetzung............................................................................7
3.2 Ansatzpunkte zur Informatisierung des Leistungsprozesses.............9
3.2.1 Nachfrager-, Problem- und Leistungsadäquanz................10
3.2.2 Konsumtive und produktive Dienstleistungsprozesse.......13
3.2.3 Leistungsprozessanalyse und Remodellierung..................15
4 Zusammenfassende Darstellung.................................................................16
Literaturverzeichnis............................................................................................18
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