Electronic Business:
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Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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INHALTSUEBERSICHT
VORWORT V
TEIL A: GRUNDLAGEN DES ELECTRONIC BUSINESS .1
1 EINFUEHRUNG 3
2 ELECTRONIC BUSINESS 17
3 SOCIAL MEDIA BUSINESS 44
4 MOBILE BUSINESS - 66
5 INTEMETOEKONOMIE 98
6 TECHNOLOGISCHE GRUNDLAGEN DES ELECTRONIC BUSINESS 136
TEIL B: STRATEGISCHES MANAGEMENT IM ELECTRONIC BUSINESS . 167
1 EINFUEHRUNG 169
2 STRATEGISCHES UMFELD 171
3 STRATEGIEENTWICKLUNG IM ELECTRONIC BUSINESS 214
TEIL C: GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS 251
1 EINFUEHRUNG 253
2 GRUNDLAGEN DES LEISTUNGSSYSTEMS IM ELECTRONIC BUSINESS 255
3 B2C-GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS 275
4 B2B-GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS. *.392
TEIL D: ELECTRONIC MARKETING 413
1 EINFUEHRUNG. 415
2 E-DISTRIBUTION 417
3 E-PRIDNG 449
4 E-PRODUCTS UND E-SERVICES 477
5 E-CORNMUNICATION 523
6 E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 584
VI
INHALTSUEBERSICHT
TEIL E: ELECTRONIC PROCUREMENT 603
1 EINFUEHRUNG 605
2 GRUNDLAGEN DES E-PROCUREMENT 608
3 STRUKTURRAHMEN DES E-PROCUREMENT 624
4 POTENZIALE DES E-PROCUREMENT 655
5 IMPLEMENTIERUNG 662
6 FALLBEISPIEL E-PROCUREMENT: UBS AG 669
LITERATURVERZEICHNIS 677
STICHWORTVERZEICHNIS 723
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT V
TEIL A: GRUNDLAGEN DES ELECTRONIC BUSINESS 1
1 EINFUHRUNG .3
1.1 AUFBAU DES LEHRBUCHES 4
1.2 ENTWICKLUNG DER INFORMATIONS-
UND KOMMUNIKATIONSANWENDUNGEN 7
1.3 BEDEUTUNG DER INTERNETOEKONOMIE
UND DES ELECTRONIC BUSINESS 14
2 ELECTRONIC BUSINESS 17
2.1 GRUNDLAGEN DES ELECTRONIC BUSINESS 17
2.2 DEFINITION UND EINORDNUNG DES ELECTRONIC BUSINESS 19
2.3 AKTEURE, INTERAKTIONSMUSTER UND LEISTUNGSAUSTAUSCH 23
2.4 AKTIVITAETEN DES ELECTRONIC BUSINESS 29
2.5 ENTWICKLUNG DES NUTZUNGSVERHALTENS 34
2.6 ERFOLGSFAKTOREN DES ELECTRONIC BUSINESS 41
3 SOCIAL MEDIA BUSINESS 44
3.1 GRUNDLAGEN DES SOCIAL MEDIA BUSINESS 44
3.2 DEFINITION UND EINORDNUNG DES SOCIAL MEDIA BUSINESS 45
3.3 ANWENDUNGEN UND NUTZERGRUPPEN
IM SOCIAL MEDIA BUSINESS 50
3.4 ERFOLGSFAKTOREN IM SOCIAL MEDIA BUSINESS 62
4 MOBILE BUSINESS 66
4.1 GRUNDLAGEN DES MOBILE BUSINESS 66
4.2 DEFINITION UND EINORDNUNG DES MOBILE BUSINESS 76
4.3 ANWENDUNGEN IM MOBILE BUSINESS 79
IX
INHALTSVERZEICHNIS
4.4 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE BUSINESS 93
5 INTERNETOEKONOMIE 98
5.1 DEFINITION UND EINORDNUNG DER INTERNETOEKONOMIE 99
5.2 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DER INTERNETOEKONOMIE 107
5.3 PERSPEKTIVEN DER INTERNETOEKONOMIE 115
6 TECHNOLOGISCHE GRUNDLAGEN DES ELECTRONIC BUSINESS 136
6.1 GRUNDLAGEN DER INTERNETKOMMUNIKATION 137
6.2 SICHERHEIT IM ELECTRONIC BUSINESS 157
TEIL B: STRATEGISCHES MANAGEMENT IM ELECTRONIC BUSINESS. 167
1 EINFUEHRUNG 169
2 STRATEGISCHES UMFELD 171
2.1 KONVERGENZ 172
2.1.1 KONVERGENZ IM IUK-BEREICH 175
2.1.2 KONVERGENZ IM BREITBAND-INTERNET 177
2.2 VIRTUALISIERUNG UND INNOVATIONSDYNAMIK 180
2.2.1 ZUNAHME DER INNOVATIONSGESCHWINDIGKEIT 180
2.2.2 ZUNAHME DES VIRTUALISIERUNGSGRADES 183
2.3 KOMPLEXITAET VON MARKT UND WETTBEWERB 190
2.3.1 ZUNAHME DER MARKTTRANSPARENZ 190
2.3.2 FRAGMENTIERUNG DER MAERKTE 193
2.3.3 ABBAU VON MARKTEINTRITTSBARRIEREN 195
2.3.4 DISINTERMEDIATION 199
2.4 CUSTOMER EMPOWERMENT 204
2.4.1 ABBAU VON WECHSELBARRIEREN 205
2.4.2 ZUNAHME DER MARKTMACHT DES NACHFRAGERS 208
3 STRATEGIEENTWICKLUNG IM ELECTRONIC BUSINESS 214
3.1 GRUNDLAGEN ZUR ELECTRONIC BUSINESS-STRATEGIE 215
3.2 SYSTEMATIK DER ELECTRONIC BUSINESS-STRATEGIEENTWICKLUNG 220
3.2.1 ELECTRONIC BUSINESS-ZIELPLANUNG 221
X
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2 ELECTRONIC BUSINESS-ANALYSE 228
3.2.3 ELECTRONIC BUSINESS-STRATEGIEFORMULIERUNG 234
3.2.4 ELECTRONIC BUSINESS-STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG 243
3.2.5 ELECTRONIC BUSINESS-STRATEGIEAUDIT 247
TEIL C: GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS 251
1 EINFUEHRUNG 253
2 GRUNDLAGEN DES LEISTUNGSSYSTEMS IM ELECTRONIC BUSINESS 255
2.1 CORE ASSETS UND KERNKOMPETENZEN 256
2.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 265
2.3 GESCHAEFTSMODELLE 267
3 B2C-GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS 275
3.1 CONTENT 278
3.1.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 280
3.1.2 CORE ASSETS UND KERNKOMPETENZEN 285
3.1.3 LEISTUNGSANGEBOTE 288
3.1.3.1 E-INFORMATION 288
3.1.3.2 E-ENTERTAINRNENT 291
3.1.3.3 E-INFOTAINMENT 295
3.1.3.4 E-EDUCATION 297
3.1.4 FALLBEISPIEL CONTENT: WIKIPEDIA 299
3.2 COMMERCE 305
3.2.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 307
3.2.2 CORE ASSETS UND KERNKOMPETENZEN 313
3.2.3 LEISTUNGSANGEBOTE 316
3.2.3.1 E-ATTRACTION 317
3.2.3.2 E-BARGAINING/E-NEGOTIATION 319
3.2.3.3 E-TRANSACTION 321
3.2.3.4 E-TAILING 322
3.2.4 FALLBEISPIEL COMMERCE: EBAY 324
XI
INHALTSVERZEICHNIS
3.3 CONTEXT 331
3.3.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 333
3.3.2 CORE ASSETS UND KERNKOMPETENZEN 339
3.3.3 LEISTUNGSANGEBOTE 344
3.3.3.1 E-SEARCH 344
3.3.3.2 E-CATALOGS 347
3.3.3.3 E-BOOKMARKING 349
3.3.4 FALLBEISPIEL CONTEXT: BING 351
3.4 CONNECTION 357
3.4.1 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 359
3.4.2 CORE ASSETS UND KERNKOMPETENZEN 366
3.4.3 LEISTUNGSANGEBOTE 369
3.4.3.1 INTRA CONNECTION 369
3.4.3.2 INTER CONNECTION 375
3.4.4 FALLBEISPIEL CONNECTION: MYSPACE 376
3.5 HYBRIDE GESCHAEFTSMODELLE 383
3.5.1 ENTWICKLUNG HYBRIDER GESCHAEFTSMODELLE 383
3.5.2 HYBRIDISIERUNG DES GOOGLE-GESCHAEFTSMODELLS 386
4 B2B-GESCHAEFTSMODELLE IM ELECTRONIC BUSINESS 392
4.1 SOURCING 393
4.2 SALES 398
4.3 SUPPORTIVE COLLABORATION 403
4.4 SERVICE BROKER 406
TEIL D: ELECTRONIC MARKETING 413
1 EINFUEHRUNG 415
2 E-DISTRIBUTION 417
2.1 GRUNDLAGEN DER E-DISTRIBUTION 418
2.2 STRUKTURRAHMEN DER E-DISTRIBUTION 421
2.2.1 ABSATZWEGE 422
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.2.2 INTERMEDIATION UND DISINTERMEDIATION 425
2.2.3 SUBSTITUTIONSBEZIEHUNGEN IN DER DISTRIBUTION 427
2.2.4 AKTEURE IN DER E-DISTRIBUTION 430
2.3 AKTIONSPARAMETER DER E-DISTRIBUTION 433
2.4 POTENZIALE DER E-DISTRIBUTION 434
2.5 IMPLEMENTIERUNG DER E-DISTRIBUTION 439
2.6 FALLBEISPIEL E-DISTRIBUTION: OTTO 441
3 E-PRICING 449
3.1 GRUNDLAGEN DES PREISMANAGEMENT 449
3.2 STRUKTURRAHMEN DES E-PRICING 452
3.3 AKTIONSPARAMETER DES E-PRICING 454
3.3.1 PREISDIFFERENZIERUNG 454
3.3.2 NICHTLINEARE PREISBILDUNG 459
3.3.3 PREISBUENDELUNG 461
3.3.4 DYNAMIC PRICING 465
3.4 POTENZIALE DES E-PRICING 470
3.5 IMPLEMENTIERUNG VON E-PRICING 472
3.6 FALLBEISPIEL E-PRICING: EBAY 474
4 E-PRODUCTS UND E-SERVICES 477
4.1 GRUNDLAGEN VON E-PRODUCTS UND E-SERVICES 478
4.2 STRUKTURRAHMEN VON E-PRODUCTS UND E-SERVICES 479
4.2.1 PRODUKT- UND DIENSTLEISTUNGSKATEGORIEN 479
4.2.2 BESONDERHEITEN VON E-SERVICES 481
4.2.3 POSITIONIERUNG, PRODUKT- UND PROGRAMMEVALUATION 484
4.3 AKTIONSPARAMETER 486
4.3.1 PRODUKTINNOVATION 487
4.3.2 PRODUKTVARIATION UND -DIFFERENZIERUNG 497
4.3.3 PRODUKTELIMINATION 505
4.3.4 BESONDERE AKTIONSPARAMETER VON E-SERVICES 506
XIII
INHALTSVERZEICHNIS
4.4 POTENZIALE VON E-PRODUCTS UND E-SERVICES 509
4.5 IMPLEMENTIERUNG VON E-PRODUCTS UND E-SERVICES 514
4.6 FALLBEISPIEL E-PRODUCTS UND E-SERVICES: SPREADSHIRT 516
5 E-COMMUNICATION 523
5.1 GRUNDLAGEN VON E-COMMUNICATION 524
5.1.1 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION. 524
5.1.2 DEFINITION DER E-COMMUNICATION 526
5.1.3 ZIELE VON E-COMMUNICATION 527
5.2 STRUKTURRAHMEN VON E-COMMUNICATION 528
5.2.1 CHARAKTERISTIKA VON E-COMNUIMCATION 529
5.2.2 KOMMUNIKATION UEBER ELEKTRONISCHE KANAELE 532
5.3 AKTIONSPARAMETER DER E-COMMUNICATION 535
5.3.1 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 536
5.3.2 E-BRANDING 552
5.4 POTENZIALE DER E-COMMUNICATION 561
5.5 IMPLEMENTIERUNG VON E-COMMUNICATION 568
5.5.1 WEBSITEGESTALTUNG UND NAVIGATION 570
5.5.2 ELEKTRONISCHER MARKENAUFBAU 574
5.5.3 FALLBEISPIEL E-COMMUNICATION: YAHOO 576
6 E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 584
6.1 KUNDENBINDUNGSDIMENSIONEN IM E-CRM 587
6.2 KUNDENBEZIEHUNGSPROZESS IM E-CRM 589
6.3 INSTRUMENTE DES E-CRM 592
6.4 ERFOLGS- UND KONTROLLGROESSEN DES E-CRM 598
6.5 FALLBEISPIEL E-CRM: AMAZON 599
TEIL E: ELECTRONIC PROCUREMENT . 603
1 EINFUEHRUNG 605
2 GRUNDLAGEN DES E-PROCUREMENT 608
2.1 RELEVANZ DES E-PROCUREMENT 608
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
2.2 EINORDNUNG DES E-PROCUREMENT 613
2.3 DEFINITION DES E-PROCUREMENT 617
2.4 ZIELE DES E-PROCUREMENT 619
2.5 EIGNUNG DES E-PROCUREMENT 621
3 STRUKTURRAHMEN DES E-PROCUREMENT 624
3.1 BESCHAFFUNGSGUETERTYPO)OGIE 625
3.2 AKTEURE DES E-PROCUREMENT 642
3.3 INTERAKTIONSFORMEN DES E-PROCUREMENT 643
4 POTENZIALE DES E-PROCUREMENT 655
5 IMPLEMENTIERUNG 662
5.1 ANALYSE 663
5.2 URNSETZUNG 666
6 FALLBEISPIEL E-PROCUREMENT: UBS AG 669
LITERATURVERZEICHNIS 677
STICHWORTVERZEICHNIS 723
XV |
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