Qualitätsmanagement: mit Mind Maps einfach und effektiv
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Vincentz Network
2013
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| Ausgabe: | [2. Aufl.] |
| Schriftenreihe: | Reihe Management Tools
Altenheim Lösungen fürs Management |
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IMAGE 1
INHALT
VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE 6
MIND MAPPING 9
QUALITAETSBEGRIFF UND QUALITAETSDIMENSIONEN 16
UEBERSICHT UND BEGRIFFSERKLAERUNGEN 28
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 32
DIN EN ISO 9 0 0 0 NORMENREIHE 34
EFQM EXCELLENCE MODELL 4 8
BRANCHENSPEZIFISCHE SIEGEL UND ZERTIFIKATE 58
IMPLEMENTIERUNG UND AUFRECHTERHALTUNG DES QM-SYSTEMS 62
ZERTIFIZIERUNG 65
ELEMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 71
KUNDENORIENTIERUNG 73
LEITBILDER 95
QUALITAETSPOLITIK, QUALITAETSPLANUNG UND ZIELFINDUNG 112
KENNZAHLEN, MESSGROESSEN UND INDIKATOREN 127
VERANTWORTLICHKEITEN UND INTERNE KOMMUNIKATION 140
QUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTE 153
PROZESSMANAGEMENT 163
QUALITAETSZIRKEL 194
QUALITAETSHANDBUCH UND DOKUMENTATION 213
QUALITAETSWERKZEUGE 235
INTELLIGENTE OM-FUEHRUNGSINSTRUMENTE 243
AUDITS 243
MANAGEMENTBEWERTUNG 255
SELBSTBEWERTUNG UND BENCHMARKING 262
QUALITAETSPHILOSOPHIEN 270
DEMINGS MANAGEMENT-PROGRAMM 271
KAIZEN 284
TOTAL OUALITY MANAGEMENT (TQM) 296
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IMAGE 2
ANHANG 2 9 9
SCHLUSSWORT 299
DANKSAGUNG 300
AUTOREN 301
LITERATUR 303
SOFTWARE 3 0 4
AUSGEWAEHLTE LINKS 305
ABKUERZUNGEN 305
STICHWORTE 307
HINWEIS
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