Informationstechnologien für die Sozialwirtschaft: Instrumente zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
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Hamburg
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
2. IT-EINSATZ IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 5
3. IT-INFRASTRUKTUR UND ANWENDUNGSSYSTEME 11
3.1. HARDWARE 11
3.2. SYSTEMSOFTWARE 15
3.3. ANWENDUNGSSYSTEME/ANWENDUNGSSOFTWARE 18
3.3.1. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGEN 18
3.3.2. FACHANWENDUNGEN FUER DIE SOZIALE ARBEIT 20
3.4. INTERNETDIENSTE 21
3.4.1. E-MAIL 22
3.4.2. WORLD WIDE WEB (WWW) UND WEB 2.0 23
3.4.3. WEBNUTZUNG DURCH DIE SOZIALWIRTSCHAFT 26
4. IT-OUTSOURCING UND CLOUD COMPUTING 29
4.1. IT-OUTSOURCING 29
4.2. CLOUD COMPUTING 33
4.2.1. BEGRIFFSBESTIMMUNG 33
4.2.2. VORTEILE UND NACHTEILE 35
4.2.3. DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT 36
4.2.4. EINSATZ IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 38
5. IT-SERVICE-MANAGEMENT 40
5.1. ITIL-MODELL 40
5.2. AUSGEWAEHLTE ELEMENTE EINES IT-SERVICE-MANAGEMENTS 41
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IMAGE 2
5.2.1. SERVICE DESK 42
5.2.2. INCIDENT MANAGEMENT 43
5.2.3. PROBLEM MANAGEMENT 44
5.2.4. CHANGE MANAGEMENT 44
5.2.5. RELEASE MANAGEMENT 45
5.2.6. CONFIGURATION MANAGEMENT 45
5.2.7. SERVICE LEVEL MANAGEMENT 46
5.3. IT-SERVICE-MANAGEMENT MIT ITIL NEU GESTALTEN 47
5.4. TOOLUNTERSTUETZUNG 50
5.5. ITIL-IMPLEMENTIERUNG IN DER SOZIALWIRTSCHAFT 51
6. IT-SICHERHEIT 55
6.1. GEHEIMHALTUNG, DATENSCHUTZ UND IT-SICHERHEIT 55
6.2. IT-SICHERHEITSMANAGEMENT 58
6.2.1. DIE ROLLE DES IT-SICHERHEITSBEAUFTRAGTEN 59
6.2.2. ERSTELLUNG EINES IT-SICHERHEITSKONZEPTES 60
6.2.3. SCHUTZBEDARFSFESTSTELLUNG 63
6.3. AUSGEWAEHLTE SCHUTZMASSNAHMEN 65
7. FAZIT 68
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 71
ANHANGSVERZEICHNIS 72
LITERATURVERZEICHNIS 79 |
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