Der Social Media Manager: Handbuch für Ausbildung und Beruf ; [der Begleiter für Ihre Social-Media-Karriere ; leichter Einstieg in erfolgreiches Social Media Management ; Grundlagen, Umsetzung und Strategie]
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Bonn
Galileo Press
2014
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Galileo Computing
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 575 S. Ill., graph. Darst. 230 mm x 172 mm |
| ISBN: | 9783836220231 3836220237 |
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AUF EINEN BLICK
1 SOCIAL MEDIA - CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN FUER
UNTERNEHMEN 24
TEIL I BERUFSBILD SOCIAL MEDIA MANAGER
2 DER SOCIAL MEDIA MANAGER - BERUFSBILD, ANFORDERUNGEN UND
AUFGABENGEBIETE 41
3 WEITERBILDUNG UND KARRIERE 81
4 PERSOENLICHES ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT 99
5 BEWERBUNG ALS SOCIAL MEDIA MANAGER 107
TEIL II GRUNDLAGEN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
6 DIE ECKPFEILER DES SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS 125
7 ANWENDUNGSFELDER DES SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS 230
8 RECHTLICHE GRUNDLAGEN 316
9 STRATEGISCHE BEDEUTUNG UND MOEGLICHKEITEN DER
SOZIALEN NETZWERKE 330
TEIL III SOCIAL MEDIA MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN
10 CORPORATE SOCIAL MEDIA 447
11 PRAKTISCHES SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 504
12 AUSBLICK 552
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INHALT
GELEITWORTE DER FACHGUTACHTER 17
UEBER DIESES BUCH 21
1 SOCIAL MEDIA - CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN
FUER UNTERNEHMEN
24
1.1 SOCIAL MEDIA - HYPE ODER EINE (R)EVOLUTION? 24
1.1.1 WAS IST SOCIAL MEDIA UEBERHAUPT? 25
1.1.2 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT - EINE DEFINITION 26
1.1.3 ZAHLEN UND FAKTEN ZU SOCIAL MEDIA 27
1.2 HERAUSFORDERUNGEN FUER UNTERNEHMEN 28
1.2.1 SOCIAL MEDIA = INFORMATIONEN AUF SPEED 28
1.2.2 SOCIAL MEDIA - ALLES IST ERLEUCHTET 29
1.2.3 PERSOENLICHKEIT STATT BLACK BOX 30
1.2.4 ECHTER DIALOG STATT PR-FLOSKELN 31
1.2.5 NEUE ROLLEN IM UNTERNEHMEN 33
1.3 WIE SOCIAL MEDIA DIE KOMMUNIKATION ZWISCHEN UNTERNEHMEN
UND MENSCHEN VERAENDERT 33
1.3.1 DER KUNDE IM MITTELPUNKT 34
1.3.2 DIE NEUE MACHT DER KUNDEN 34
1.3.3 DER HYPER-INFORMIERTE KONSUMENT 35
1.3.4 FOKUS AUF BEZIEHUNGEN 37
1.3.5 KUNDENSERVICE AUF EINEM NEUEN LEVEL 37
TEIL I BERUFSBILD SOCIAL MEDIA MANAGER
2 DER SOCIAL MEDIA MANAGER - BERUFSBILD, ANFORDERUNGEN
UND AUFGABENGEBIETE
41
2.1 DAS BERUFSBILD SOCIAL MEDIA MANAGER 41
2.1.1 GESCHICHTE DES BERUFSBILDES 43
2.1.2 SOCIAL MEDIA (UND) COMMUNITY MANAGER 44
2.2 AUFGABEN DES SOCIAL MEDIA MANAGERS 45
2.3 KOMPETENZMODELL UND ANFORDERUNGSPROFIL 48
2.3.1 FACHLICHE KOMPETENZEN 49
5
2.3.2 METHODENKOMPETENZ 54
2.3.3 PERSOENLICHE KOMPETENZEN 55
2.3.4 SOZIALE KOMPETENZEN 58
2.3.5 FUEHRUNGSKOMPETENZEN 59
2.3.6 DAS ANFORDERUNGSPROFIL IN DER UEBERSICHT 60
2.4 SOCIAL MEDIA MANAGER IM PROFIL 62
2.4.1 SOCIAL MEDIA MANAGER FUER EINEN FILIALISTEN 62
2.4.2 SOCIAL MEDIA MANAGER IM VERLAG 64
2.4.3 DER SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER 66
2.4.4 SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER IN DER AGENTUR 69
2.4.5 SOCIAL MEDIA MANAGER IM INTERNATIONALEN KONTEXT 71
2.4.6 SOCIAL MEDIA MANAGER ALS ROCKSTAR 74
. 2.5 CHECKLISTE - IST DER JOB WAS FUER MICH? 77
[ 3 WEITERBILDUNG UND KARRIERE
81
3.1 UEBERBLICK DER AUS-UND WEITERBILDUNG 83
3.1.1 WEGWEISER DURCH DEN ANGEBOTSDSCHUNGEL 83
3.2 ZERTIFIZIERTE WEITERBILDUNGEN 85
3.2.1 HOCHSCHULEN 85
3.2.2 AKADEMIEN UND INSTITUTE 87
3.2.3 ZERTIFIZIERUNG DURCH DIE PZOK 89
3.2.4 DER BLICK UEBER DEN TELLERRAND 90
3.3 KONFERENZEN 93
3.3.1 FACHKONFERENZEN 94
3.3.2 BARCAMPS 96
3.4 NETWORKING 97
4 PERSOENLICHES ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT
99
4.1 GEFUNDEN WERDEN 100
4.1.1 BUSINESS-NETZWERKE NUTZEN 100
4.1.2 PROFILE IN SOZIALEN NETZWERKEN OPTIMIEREN 101
4.2 DAS ONLINE-PROFIL AUFRAEUMEN 102
4.3 EINE GUTE ONLINE-REPUTATION AUFBAUEN 103
6
I
5 BEWERBUNG ALS SOCIAL MEDIA MANAGER
107J
5.1 HINWEISE FUER BEWERBER 107
5.1.1 STELLENAUSSCHREIBUNGEN FINDEN 108
5.1.2 DAS EIGENE NETZWERK NUTZEN 109
5.1.3 INITIATIVBEWERBUNG 110
5.1.4 DER LEBENSLAUF 112
5.1.5 DAS BEWERBUNGSSCHREIBEN 115
5.1.6 VORBEREITUNG AUF DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH 116
5.2 HINWEISE FUER ARBEITGEBER 117
5.2.1 WEN SUCHEN SIE UEBERHAUPT? 117
5.2.2 DIE PERFEKTE STELLENAUSSCHREIBUNG 119
5.2.3 BEWERBER BEWERTEN 120
5.2.4 DAS PERSOENLICHE GESPRAECH 122
TEIL II GRUNDLAGEN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
6 DIE ECKPFEILER DES SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS 125]
6.1 DIE SOCIAL-AAEDIA-STRATEGIE 126
6.1.1 WAS IST EINE STRATEGIE? 126
6.1.2 ZIELGRUPPEN 126
6.1.3 ZIELE 130
6.1.4 VOM MESSWERT (METRICS) UEBER DIE KENNZAHL ZUM
KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPIS) 135
6.1.5 RESSOURCEN 139
6.1.6 DAS POST-MODELL 143
6.2 CORPORATE CONTENT - DIE RICHTIGEN INHALTE 146
6.2.1 WAS IST CONTENT UEBERHAUPT, UND WELCHE ARTEN GIBT ES? 146
6.2.2 CONTENT-STRATEGIE - DIE GRUNDLAGE VON CORPORATE CONTENT 149
6.2.3 WIE SIE AN GUTE INHALTEN KOMMEN 152
6.2.4 WELCHE INHALTE FUNKTIONIEREN 153
6.2.5 GEBEN SIE IHREM CONTENT EIN GERUEST - DER REDAKTIONSPLAN 154
6.2.6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG 156
6.3 COMMUNITY MANAGEMENT - DER DIREKTE DIALOG 156
6.3.1 COMMUNITY MANAGEMENT - DEFINITION UND AUFGABEN 156
6.3.2 COMMUNITY BUILDING 158
6.3.3 USER-LIFE-CYCLE-MANAGEMENT - VOM BESUCHER
ZUM AKTIVEN MITGLIED 161
6.3.4 COMMUNITY ENGAGEMENT - IHRE COMMUNITY AKTIVIEREN 165
7
6.3.5 ERFOLGSFAKTOREN IM DIREKTEN DIALOG MIT DER COMMUNITY 172
6.3.6 REAKTIONSSCHEMA FUER DAS COMMUNITY-MANAGEMENT-TEAM 174
6.3.7 FEHLER UND PROBLEME RICHTIG KOMMUNIZIEREN 176
6.3.8 DIE DUENNE LINIE ZWISCHEN ZENSUR UND GERECHTFERTIGTER
LOESCHUNG 178
6.3.9 DON'T FEED THE TROLLS - DER UMGANG MIT STOERENFRIEDEN 178
6.3.10 WARUM EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN COMMUNITY UND
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SO WICHTIG IST 179
6.3.11 COMMUNITY MANAGEMENT OFFLINE - EVENTS & CO 179
6.3.12 BEST PRACTICES - IDEEN FUER DAS OFFLINE COMMUNITY
MANAGEMENT , 181
6.4 SOCIAL MEDIA MONITORING UND AAEASUREMENT 183
6.4.1 WAS IST SOCIAL MEDIA MONITORING? 184
6.4.2 WIE FUNKTIONIERT SOCIAL MEDIA MONITORING? 184
6.4.3 FUER WELCHE ZWECKE IST SOCIAL MEDIA MONITORING EINSETZBAR? 188
6.4.4 DIE RICHTIGEN KEYWORDS FINDEN 192
6.4.5 KOSTENLOSE DIENSTE 195
6.4.6 KOSTENPFLICHTIGE DIENSTE 197
6.4.7 WIE SIE DEN RICHTIGEN ANBIETER FUER IHR UNTERNEHMEN FINDEN 198
6.4.8 SOCIAL MEDIA MEASUREMENT - KENNZAHLEN ERFOLGREICH
BESTIMMEN 204
6.4.9 FORMELN FUER DIE WICHTIGSTEN KPIS 213
6.4.10 UND WAS IST JETZT DER ROI VON SOCIAL MEDIA? 215
6.5 CHANGE MANAGEMENT (INTERNE UEBERZEUGUNGSARBEIT) 218
6.5.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES CHANGE MANAGEMENTS 218
6.5.2 WARUM CHANGE SO SCHWIERIG IST 219
6.5.3 WAS IHNEN HILFT, VERAENDERUNGEN IM UNTERNEHMEN
UMZUSETZEN 220
6.5.4 SOCIAL MEDIA UND DIE UNTERNEHMENSKULTUR 224
6.5.5 SOCIAL MEDIA UND TECHNISCHE BARRIEREN 228
7 ANWENDUNGSFELDER DES SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS
230
7.1 ABGRENZUNG ZWISCHEN UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION, PR
UND MARKETING 230
7.1.1 WAS IST UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION? 231
7.1.2 WAS SIND PUBLIC RELATIONS? 231
7.1.3 WAS IST MARKETING? 233
8
7.1.4 WAS IST DENN NUN DER UNTERSCHIED ZWISCHEN MARKETING
UND PR? 235
7.2 SOCIAL MEDIA IN DER PR 235
7.2.1 ZIELGRUPPEN DER SOCIAL MEDIA RELATIONS 235
7.2.2 HERAUSFORDERUNGEN VON PR 2.0 236
7.2.3 NEUE MOEGLICHKEITEN DER PR 2.0 240
7.2.4 ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT 241
7.2.5 SOCIAL MEDIA RELEASE 242
7.2.6 SOCIAL MEDIA NEWSROOM 244
7.3 INFLUENCER RELATIONS - EINFLUSS OHNE MANIPULATION 247
7.3.1 BLOGGER RELATIONS - EIN LEITFADEN 247
7.3.2 BLOGGER RELATIONS - DIE BASICS 248
7.3.3 BLOGGER SIND ANDERS ALS JOURNALISTEN? JA! 248
7.3.4 CHECKLISTE FUER BLOGS UND BLOGGERPROFILE 249
7.3.5 WARUM SOLL ICH UEBERHAUPT MIT BLOGGERN SPRECHEN? 250
7.3.6 SUCHE: WIE FINDE ICH BLOGGER? WIE FINDEN BLOGGER MICH? 250
7.3.7 ETHIK: DARF ICH BLOGGER KONTAKTIEREN? DUERFEN MICH BLOGGER
KONTAKTIEREN? 252
7.3.8 DIE RICHTIGE ANSPRACHE UND DIE BEDEUTUNG VON TRANSPARENZ . 252
7.3.9 VERNETZTE WELT - WARUM EIN BLOGGER MEHR ALS NUR EIN
BLOGGER IST ~ 253
7.3.10 DIE RICHTIGEN INHALTE UND UNTERSTUETZUNG FUER DIE BLOGGER 254
7.3.11 UEBER DIE KRITIK VON BLOGGERN UND DEM UMGANG DAMIT 255
7.3.12 WIE VIEL ZEIT BRAUCHT DER BEZIEHUNGSAUFBAU? 256
7.3.13 DIE SACHE MIT DEN FINANZEN UND DER TRANSPARENZ 256
7.3.14 WIE SIE DIE ARBEIT DER BLOGGER WUERDIGEN UND DIESEN ZU MEHR
BEKANNTHEIT VERHELFEN 257
7.3.15 DIE PRAXIS - GUTE UND SCHLECHTE BEISPIELE 257
7.4 KRISENKOMMUNIKATION UND DER SHITSTORM 258
7.4.1 WAS IST EIGENTLICH KRISENKOMMUNIKATION? 258
7.4.2 ANFORDERUNGEN AN DIE KRISENKOMMUNIKATION DURCH
SOCIAL MEDIA 261
7.4.3 AUFGABENBEREICHE DER KRISENKOMMUNIKATION 263
7.4.4 FAKTOREN EINER GUTEN KRISENKOMMUNIKATION 266
7.4.5 IST DAS JETZT SCHON EIN SHITSTORM? 268
7.5 SOCIAL MEDIA MARKETING 269
7.5.1 WIE SOCIAL MEDIA DAS MARKETING VERAENDERT 269
7.5.2 KAMPAGNEN MIT SOCIAL MEDIA UNTERSTUETZEN 271
7.5.3 BEST PRACTICE: SOCIAL-MEDIA-MARKETINGKAMPAGNEN 272
9
7.5.4 BESSER GEFUNDEN WERDEN MIT SOCIAL SEO 275
7.5.5 SOCIAL COMMERCE 278
7.6 KUNDENSERVICE 2.0 280
7.6.1 WAS IST UEBERHAUPT KUNDENSERVICE? 281
7.6.2 HERAUSFORDERUNGEN VON SOCIAL MEDIA AN DEN KUNDENSERVICE . 282
7.6.3 WARUM IST KUNDENSERVICE IN SOCIAL MEDIA SINNVOLL 285
7.6.4 WIE UND WO MACHE ICH KUNDENSERVICE IM NETZ? 288
7.6.5 DER ROI DES KUNDENSERVICES IM SOCIAL WEB 290
7.7 SOCIAL MEDIA IM PERSONALWESEN 293
7.7.1 SOCIAL RECRUITING 294
7.7.2 WAS IST EMPLOYER BRANDING? 295
7.7.3 WARUM SOCIAL MEDIA IM PERSONALMARKETING? 296
7.7.4 MASSNAHMEN IM SOCIAL WEB, DIE DAS EMPLOYER BRANDING
UNTERSTUETZEN 297
7.7.5 PERSONALMARKETING IM SOCIAL WEB 298
7.7.6 BEST-PRACTICE-BEISPIELE ZUM THEMA EMPLOYER BRANDING 299
7.8 FORSCHUNG UND INNOVATION 301
7.8.1 DIE GRUNDLAGEN DER MARKTFORSCHUNG 301
7.8.2 MARKTFORSCHUNG 2.0 304
7.8.3 CROWDSOURCING 305
7.8.4 BEST PRACTICE: MCDONALD'S UND EDEKA 306
7.8.5 SO FUNKTIONIERT AUCH IHRE CROWDSOURCING-KAMPAGNE 308
7.9 ENTERPRISE 2.0 310
7.9.1 DEFINITION VON ENTERPRISE 2.0 310
7.9.2 WIESO ENTERPRISE 2.0? 311
7.9.3 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN SOCIAL MEDIA UND SOCIAL SOFTWARE 312
7.9.4 DER KULTURELLE WANDEL DES ENTERPRISE 2.0 312
7.9.5 DIE KRITISCHSTEN ERFOLGSFAKTOREN FUER ENTERPRISE 2.0 313
7.9.6 DIE KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN VON ENTERPRISE 2.0-
WERKZEUGEN 314
7.9.7 DIE ROLLE DES SOCIAL MEDIA MANAGERS IM ENTERPRISE 2.0 315
I 8 RECHTLICHE GRUNDLAGEN
316
J
8.1 ANWENDBARES RECHT UND HAUSREGELN 317
8.2 WAHL EINES ACCOUNTS 318
8.3 BENENNUNG DES ACCOUNTS 318
10
8.4 IMPRESSUMSPFLICHT 319
8.4.1 INHALT DES IMPRESSUMS 319
8.4.2 EINFACH ERKENNBAR UND UNMITTELBAR ERREICHBAR 319
8.5 NUTZUNG VON BILDERN UND VIDEOS 320
8.5.1 VORSCHAUBILDER BEIM TEILEN VON INHALTEN 320
8.5.2 BILDER AUS STOCKARCHIVEN 321
8.5.3 RECHT AM EIGENEN BILD 321
8.5.4 NUTZUNG VON VIDEOS 322
8.5.5 NUTZUNG VON TEXTEN 322
8.6 LINKHAFTUNG 322
8.7 HAFTUNG FUER NUTZERBEITRAEGE 323
8.7.1 ZUEIGENMACHEN DER NUTZERGENERIERTEN INHALTE 323
8.7.2 KENNTNIS DER RECHTSVERLETZUNG 324
8.7.3 UEBERWACHUNGSPFLICHTEN 324
8.8 LOESCHEN VON NUTZERBEITRAEGEN 325
8.9 HAFTUNG FUER AEUSSERUNGEN 325
8.10 WETTBEWERBSRECHT UND WERBERICHTLINIEN 326
8.11 DIREKTMARKETING UND ANSPRACHE VON NUTZERN 326
8.12 DATENSCHUTZ 327
8.12.1 DATENSCHUTZERKLAERUNG 327
8.12.2 VERWENDUNG VON KUNDENDATEN 328
8.12.3 VERWENDUNG VON LIKE-BUTTONS AUF WEBSITES 328
| 9 STRATEGISCHE BEDEUTUNG UND MOEGLICHKEITEN DER SOZIALEN
I
NETZWERKE
330
9.1 ARTEN, UNTERSCHIEDE UND AUFGABEN 331
9.1.1 DEFINITION SOZIALES NETZWERK 332
9.1.2 ARTEN UND BESONDERHEITEN VON SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN 333
9.1.3 WELCHES NETZWERK IST DAS RICHTIGE FUER MEIN UNTERNEHMEN? 333
9.2 FACEBOOK 335
9.2.1 FACEBOOK-NUTZERSTRUKTUR IN D-A-CH 335
9.2.2 DAS FACEBOOK-PROFIL 336
9.2.3 FACEBOOK-UNTERNEHMENSSEITEN - DIE BASIS FUER IHR
UNTERNEHMEN 338
9.2.4 WARUM NUTZER FAN EINER FACEBOOK-PAGE WERDEN 342
9.2.5 FACEBOOK-SEITEN STELLEN INHALTE IN DEN MITTELPUNKT 344
11
9.2.6 DER FACEBOOK NEWSFEED RANK (EHEMALS EDGE RANK) 345
9.2.7 MERKMALE GUTER BEITRAEGE AUF FACEBOOK 346
9.2.8 GRUNDSAETZLICHES VOR DEM START EINER FACEBOOK-SEITE 348
9.2.9 BENCHMARKING-TOOLS FUER FACEBOOK 348
9.2.10 FACEBOOK ORTE/PLACES UND DIE FUNKTION IN DER NAEHE 349
9.2.11 FACEBOOK-WERBEANZEIGEN 352
9.2.12 GEWINNSPIELE UND PROMOTIONS 356
9.2.13 FAZIT - PRO UND CONTRA EINER UNTERNEHMENSPRAESENZ
AUF FACEBOOK 357
9.3 GOOGLE* 359
9.3.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON GOOGLE+FUER UNTERNEHMEN 359
9.3.2 GOOGLE+-DIE BASICS 360
9.3.3 DIE GOOGLE+-UNTERNEHMENSSEITE 362
9.3.4 KREISEN SIE IHRE ZIELGRUPPEN EIN 364
9.3.5 EINFACH BESSER GEFUNDEN WERDEN 365
9.3.6 GOOGLE LOCAL 366
9.3.7 HANGOUTS - VIDEOKONFERENZEN MIT KUNDEN 366
9.3.8 GOOGLE URHEBERSCHAFT - ALS EXPERTE IN SUCHERGEBNISSEN 368
9.3.9 FAZIT GOOGLE+ 369
9.4 TWITTER 370
9.4.1 DAS TWITTER-ABC 370
9.4.2 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON TWITTER 371
9.4.3 TWITTER ALS KRISENRADAR UND -KOMMUNIKATIONSMITTEL 372
9.4.4 TWITTER ALS STIMMUNGSBAROMETER UND MARKTFORSCHUNGS-TOOL . 372
9.4.5 KUNDENSERVICE UEBER TWITTER 373
9.4.6 TWITTER FUER DAS MARKETING 374
9.4.7 TWITTER ALS WISSENSQUELLE 375
9.4.8 TWITTER FUER EVENTS 375
9.4.9 TWITTER MACHT DAS FERNSEHEN SOCIAL 376
9.4.10 DIE TWITTER-NETIQUETTE 377
9.4.11 TWITTER-TOOLS 378
9.4.12 FAZIT ZU TWITTER IM UNTERNEHMENSEINSATZ 380
9.5 BUSINESS-NETZWERKE - XING UND LINKEDLN 380
9.5.1 WARUM BUSINESS-NETZWERKE? 380
9.5.2 XING UND LINKEDLN IM PROFIL 382
9.5.3 XING ODER LINKEDLN? 383
9.5.4 UNTERNEHMENSPROFILE AUF XING UND LINKEDLN - DER ORT FUER
IHR EMPLOYER BRANDING 384
9.5.5 MOEGLICHKEITEN FUER DAS SOCIAL RECRUITING 387
12
9.5.6 SOCIAL MEDIA IM B2B - DAS UNTERNEHMEN ALS EXPERTE
POSITIONIEREN 388
9.5.7 SLIDESHARE UND SCRIBD - ZEIGEN SIE IHR WISSEN 389
9.5.8 FAZIT BUSINESS-NETZWERKE 390
9.6 VIDEOPORTALE (YOUTUBE, VIMEO & CO.) 390
9.6.1 ZAHLEN UND FAKTEN ZU YOUTUBE 391
9.6.2 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON VIDEOPORTALEN 392
9.6.3 WAS MACHT EIN GUTES VIDEO AUS? 393
9.6.4 VIDEOS, DIE KUNDEN HELFEN UND SIE INSPIRIEREN 394
9.6.5 WERBUNG ALS KUNSTFORM 395
9.6.6 INTERAKTIVE VIDEOERLEBNISSE 396
9.6.7 ALTERNATIVEN ZU YOUTUBE 397
9.6.8 WEBVIDEOS SIND MEHR ALS SPIELEREI 398
9.6.9 FAZIT VIDEOPORTALE 399
9.7 FOTOPLATTFORMEN 399
9.7.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON VISUELLEN PLATTFORMEN 400
9.7.2 INSTAGRAM - FOTOS, FILTER UND FACEBOOK 400
9.7.3 INSTAGRAM IM UNTERNEHMENSEINSATZ 401
9.7.4 BEST PRACTICES AUF INSTAGRAM 403
9.7.5 PINTEREST - VISUELLES SOCIAL BOOKMARKING 406
9.7.6 ANWENDUNGSSZENARIEN FUER PINTEREST IM UNTERNEHMEN 407
9.7.7 TIPPS FUER PINTEREST 410
9.7.8 FLICKR - DIE KLASSISCHE FOTOCOMMUNITY 412
9.7.9 FLICKR IM UNTERNEHMENSKONTEXT 412
9.7.10 TIPPS FUER IHRE BILDER AUF FLICKR 414
9.7.11 ALTERNATIVEN ZU FLICKR 416
9.7.12 FAZIT FOTOPORTALE 416
9.8 BEWERTUNGS-, VERBRAUCHER- UND FRAGEPORTALE 417
9.8.1 CIAO - DAS URGESTEIN UNTER DEN VERBRAUCHERPORTALEN 417
9.8.2 AMAZON - PRODUKTBEWERTUNGEN MIT EINFLUSS 418
9.8.3 QYPE/YELP - BEWERTUNGEN FUER GASTRONOMIE UND
DIENSTLEISTER 419
9.8.4 HOLIDAYCHECK, TRIPADVISOR & CO. - HOTELS UND REISEN AUF
DEM PRUEFSTAND 421
9.8.5 ARBEITGEBERBEWERTUNGERI - EMPLOYER BRANDING UMGEKEHRT 424
9.8.6 WAS TUN BEI NEGATIVEN BEWERTUNGEN? 425
9.8.7 FAZIT BEWERTUNGS- UND VERBRAUCHERPORTALE 425
9.9 FOREN 426
9.9.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON FOREN 426
9.9.2 WAS SIE BEIM EINSTIEG IN DIE FORENWELT BEACHTEN MUESSEN 427
13
9.9.3 RICHTIG IN FOREN MITDISKUTIEREN 428
9.9.4 LOHNT SICH EIN EIGENES FORUM? 428
9.9.5 WELCHE FOREN SIND FUER SIE RELEVANT? 429
9.10 LOCATION-BASED SERVICES 430
9.10.1 FOURSQUARE 431
9.10.2 FOURSQUARE FUER UNTERNEHMEN - LOCATION-BASED MARKETING 431
9.10.3 EMPFEHLUNGSMARKETING MIT FOURSQUARE 433
9.10.4 BEST PRACTICE: INFORMATION, RECRUITING UND MEHR, DIE BAHN 434
9.10.5 BEST PRACTICE: DER ROSSMANN-SPENDENMARATHON 435
9.10.6 FAZIT LOCATION-BASED SERVICES 436
9.11 DAS CORPORATE BLOG ALS SOCIAL-MEDIA-ZENTRALE 436
9.11.1 BEDEUTUNG VON CORPORATE BLOGS 437
9.11.2 BLOGGER UEBER CORPORATE BLOGS ERREICHEN 438
9.11.3 WORAUF CORPORATE BLOGGER ACHTEN SOLLTEN 439
9.11.4 TIPPS, DIE IHR CORPORATE BLOG ZUM ERFOLG FUEHREN 440
TEIL III SOCIAL MEDIA MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN
I
10 CORPORATE SOCIAL MEDIA
447 |
10.1 IST MEIN UNTERNEHMEN BEREIT FUER SOCIAL MEDIA? 448
10.1.1 DIE UMFASSENDE BESTANDSAUFNAHME 448
10.1.2 EXTERNES SOCIAL-MEDIA-AUDIT 449
10.1.3 INTERNES SOCIAL-MEDIA-AUDIT 452
10.1.4 SWOT-ANALYSE 455
10.1.5 SOCIAL MEDIA READINESS SCORE 457
10.2 ERFOLGSFAKTOREN DER SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE IM UNTERNEHMEN 458
10.2.1 SOCIAL MEDIA GOVERNANCE 459
10.2.2 UNTERNEHMENSWEITE REAKTIONSPROZESSE 459
10.2.3 FORTLAUFENDES SCHULUNGSPROGRAMM UND AUSTAUSCH VON
BEST PRACTICES 460
10.2.4 FUEHRUNG DURCH EIN DEZIDIERTES UND ZENTRALES TEAM 461
10.2.5 FAZIT 464
10.3 INTEGRATIONS-MODELLE VON SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN 464
10.3.1 ORGANISATIONSMODELLE FUER CORPORATE SOCIAL MEDIA 464
10.3.2 WIE SIEHT DIE UNTERNEHMENSREALITAET IN DEUTSCHLAND AUS? 467
10.4 AUSWAHL UND AUSBILDUNG DER MITARBEITER 468
10.4.1 WER GEHOERT IN DAS SOCIAL-MEDIA-TEAM? 468
10.4.2 AKQUISITION AUS DEN EIGENEN REIHEN ODER EXTERNE EINSTELLEN? .
469
14
10.4.3 OUTSOURCEN JA ODER NEIN? 470
10.4.4 DIE SACHE MIT DEN PRAKTIKANTEN 471
10.4.5 VON HANDBUECHERN UND TRAININGS 471
10.4.6 BEST PRACTICE: DAS SOCIAL-MEDIA-TEAM DER DEUTSCHEN BAHN 472
10.5 SOCIAL-MEDIA-PROZESSE UND WORKFLOWS GESTALTEN UND ETABLIEREN 479
10.5.1 OHNE PROZESSE ZU ARBEITEN, BIRGT RISIKEN FUER IHR
UNTERNEHMEN 479
10.5.2 HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE PROZESSGESTALTUNG 480
10.5.3 WO SCHNITTSTELLEN UND PROZESSE GESCHAFFEN WERDEN MUESSEN 482
10.5.4 WIE PROZESSE UND WORKFLOWS ENTWICKELT WERDEN 484
10.5.5 BEST PRACTICE: DIE EINFUEHRUNG VON SOCIAL MEDIA
BEI ROSSMANN 489
10.6 SOCIAL MEDIA GUIDELINES 492
10.6.1 WARUM SOCIAL MEDIA GUIDELINES? 492
10.6.2 WELCHE THEMEN GEHOEREN IN SOCIAL MEDIA GUIDELINES? 493
10.6.3 BEISPIELE VON SOCIAL MEDIA GUIDELINES DEUTSCHER
UNTERNEHMEN 494
10.6.4 EINFUEHRUNG VON SOCIAL MEDIA GUIDELINES 496
10.7 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN ETABLIEREN 497
10.7.1 DIE ROADSHOW 498
10.7.2 INFORMATIONSMATERIAL 498
10.7.3 SCHULUNGEN UND TRAININGS 499
10.8 SOCIAL-MEDIA-REIFEGRADMODELLE 500
10.8.1 DAS SM3 MODELL DES SOCIAL MEDIA EXCELLENCE KREISES 500
10.8.2 DIE SECHS DIMENSIONEN 502
10.8.3 DIE VIER REIFEGRADE 502
10.8.4 FAZIT 503
11 PRAKTISCHES SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
504
11.1 TAGESABLAUF EINES SOCIAL MEDIA MANAGERS 504
11.1.1 DER TAGESABLAUF 504
11.2 DER SOCIAL-MEDIA-ARBEITSPLATZ 507
11.2.1 DIE GRUNDAUSSTATTUNG 507
11.2.2 WEBBROWSER - DAS TOR INS INTERNET 510
11.2.3 BENUTZERZUGAENGE 511
11.3 EFFEKTIVES SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 512
11.3.1 IMMER AM PULS DER ZEIT - INFORMATIONSBESCHAFFUNG 513
15
11.3.2 INFORMATIONEN SAMMELN UND SORTIEREN 515
11.3.3 INHALTE ERSTELLEN UND VERWALTEN 518
11.3.4 MULTIMEDIALE ERGAENZUNG FUER IHRE BEITRAEGE 519
11.3.5 ORGANISIERTES VEROEFFENTLICHEN AUF VERSCHIEDENEN DIENSTEN 521
11.3.6 URLS KUERZEN UND KLICKRATEN ANALYSIEREN 522
11.4 TEAMARBEIT 524
11.4.1 SOCIAL-MEDIA-MANAGEMENT-TOOLS FUER TEAMS 524
11.4.2 TOOLS FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT 526
11.5 ZEIT-UND AUFGABENMANAGEMENT 528
11.5.1 GRUNDLAGE FUER EIN EFFIZIENTES ZEITMANAGEMENT 529
11.5.2 TOOLS ZUR ZEITMESSUNG 529
11.5.3 INTELLIGENTES AUFGABENMANAGEMENT 530
11.5.4 WEG VOM MULTITASKING 532
11.5.5 INFORMATIONEN CLEVER MANAGEN 533
11.5.6 EFFIZIENTES E-MAIL-MANAGEMENT 534
11.6 PRIVATLEBEN VS. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 535
11.6.1 MENSCHLICHKEIT ALS SCHUTZ 535
11.6.2 FREIRAEUME SCHAFFEN UND GRENZEN ZIEHEN 535
11.6.3 TIPPS FUER DEN JOBWECHSEL 537
11.7 PRAESENTATIONEN HALTEN 537
11.7.1 GRUNDLAGEN EINER UEBERZEUGENDEN PRAESENTATION 538
11.7.2 GESTALTUNG EINER PRAESENTATION 541
11.7.3 TOOLS FUER PRAESENTATIONEN 543
11.7.4 SOUVERAEN PRAESENTIEREN 545
11.8 UMGANG MIT EXTERNEN DIENSTLEISTERN 546
11.8.1 WORAUF SIE BEI DER AUSWAHL EINES DIENSTLEISTERS ACHTEN MUESSEN 546
11.8.2 WIE EIN GUTES BRIEFING FUNKTIONIERT 548
11.9 PLEITEN, PECH UND PANNEN - WAS SOCIAL MEDIA MANAGER
VERMEIDEN SOLLTEN 550
^ 12 AUSBLICK
552
12.1 GENERATION MOBILE UND TOUCH 552
12.2 GAMIFICATION - SPIELERISCH KUNDEN BEGEISTERN 554
12.3 PROFESSIONALISIERUNG VON CORPORATE SOCIAL MEDIA 557
DIE EXPERTEN IM BUCH 559
INDEX 563
16 |
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