Praktische Kommunikation: Grundlagen, Beispiele, Übungen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Münster
MV-Verl.
2013
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| Series: | MV-Wissenschaft
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PRAKTISCHE KOMMUNIKATION
INHALT
VORWORT 7
VORWORT ZUM ERSTEN KAPITEL 9
1 KOMMUNIKATION: DIE GRUNDLAGEN 11
1.1 KOMMUNIKATIONSMODELLE 13
1.1.1 VOM SENDER ZUM EMPFAENGER 16
1.1.2 VERSTAND UND GEFUEHLE 20
1.1.3 SACHINFORMATION UND BEGLEITINFORMATIONEN 23
1.2 KOMMUNIKATIONSMITTEL 29
1.2.1 SPRACHE 30
1.2.2 NICHT-SPRACHLICHER AUSDRUCK 34
1.2.3 MEDIEN 37
1.3 KOMMUNIKATIONSBEDINGUNGEN 41
1.3.1 STRUKTURASPEKTE ZUR KOMMUNIKATION 43
1.3.2 PERSOENLICHE VORAUSSETZUNGEN 49
1.3.3 ERFOLGSBEDINGUNGEN FUER DIE KOMMUNIKATION 53
VORWORT ZUM ZWEITEN KAPITEL 59
2 PERSOENLICHE WIRKUNG STEIGERN 61
2.1 INFORMATIONEN DARSTELLEN 62
2.1.1 ANWEISUNGEN UND AUFTRAEGE 64
2.1.2 KURZDARSTELLUNGEN UND GESPRAECHSBEITRAEGE 68
2.1.3 INTERESSANTE PRAESENTATIONEN 78
2.2 BESPRECHUNGEN LEITEN 84
5
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IMAGE 2
2.2.1 VERSTAENDNISBETONTE GESPRAECHSFUEHRUNG 86
2.2.2 LEITUNG EINER DISKUSSION 92
2.2.3 MODERATION 98
2.3 SACHBEZOGENES VERHANDELN 106
2.3.1 VORAUSSETZUNGEN 106
2.3.2 EMPFEHLUNGEN FUER DAS VORGEHEN NACH DEM HARVARDPROGRAMM 109
2.3.3 VEREINBARUNG ZUM SACHBEZOGENEN VERHANDELN 113
VORWORT ZUM DRITTEN KAPITEL 118
3 KONFLIKTE KOMMUNIKATIV BEHANDELN 120
3.1 ERKENNEN VON KONFLIKTEN 122
3.1.1 KONFLIKTSIGNALE 123
3.1.2 MOEGLICHE KONFLIKTABSICHTEN 127
3.1.3 STRATEGISCHES VORGEHEN 130
3.2 KONFLIKTVERMEIDUNG 134
3.3 KOMMUNIKATIVE LOESUNGEN 138
3.3.1 GESPRAECHSFUEHRUNG ALS BETEILIGTER 140
3.3.2 GESPRAECHSFUEHRUNG ALS UNBETEILIGTER 143
3.3.3 GESPRAECHSFUEHRUNG ALS FUEHRUNGSKRAFT 146
LITERATURVERZEICHNIS 152
ANHANG 153
A1 LOESUNGSHINWEISE ZU DEN UEBUNGEN IM KAPITEL 1 153
A2 LOESUNGSHINWEISE ZU DEN UEBUNGEN IM KAPITEL 2 155
A3 LOESUNGSHINWEISE ZU DEN UEBUNGEN IM KAPITEL 3 157
B LOESUNGEN ZU DEN WIEDERHOLUNGSAUFGABEN 159
C ANREGUNG ZUR GESAMTWIEDERHOLUNG 160
6
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