Vender el alma: el oficio del librero
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
México
Fondo de Cultura Económica
2007
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| Schriftenreihe: | Libros sobre libros
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Nota del
editor
їх
Pròlogo. Aprender del
librero
xiii
Nota del
autor
xv
Agradecimientos
xvii
1. Identidad de la librería y actitud frente al mercado i
La mirada inquisitiva i
La imagen de la librería
2
Los objetivos de la librería
6
La cultura de la librería
10
La figura del nuevo librero
16
Promoción interna y externa
29
Un ejemplo: las librerías Feltrinelli
31
2.
Organización del trabajo en una librería
35
La librería como sistema organizativo
35
Cómo organizar el tiempo en una librería
37
El uso racional del área de ventas
41
La organización de las estanterías
43
El polvo
45
El
merchandising
46
La competencia: virtudes y defectos
49
El trabajo en equipo
51
Los círculos
57
La relación con el personal
58
3.
El servicio al cliente
61
Relación con el cliente y gestión del servicio
61
El costo de perder a un cliente
68
Psicología del cliente
70
¿Cómo expresar cordialidad y disponibilidad?
72
4.
El personal de la librería: formación y gestión
75
El librero tradicional y el nuevo librero. La concepción moderna de librería
75
Saber aprender
84
El personal
de una librería
86
La política
del personal y la planeación de una
carrera
94
El
decàlogo
del librero
Φ
5·
El director de una librería: aspectos fundamentales
99
El éxito del director
99
La psicología del director
102
6.
Técnicas de gestión de la librería
109
Elementos de gestión
109
Condiciones comerciales
111
Cómo incide el descuento
115
Objetivos del surtido
118
Amplitud y profundidad del surtido
122
La atención al surtido
125
Efectos del surtido
127
La atención al resurtido
130
Levantar el inventario
132
Análisis de la rotación
134
Evaluación de las ventas por sección
137
Productividad y motivación
139
7.
Gestionar significa entender
145
La eficiencia económica
145
Presupuesto, estado de resultados y otros instrumentos de control
150
Presupuesto del personal
154
El margen y sus derivados
155
Gastos de transporte y empaque
157
Indicadores de desempeño
157
Las devoluciones
168
El punto de equilibrio
170
Control de la gestión
173
8.
Construirse una identidad
181
9.
Retrato del librero
187
Stefano Bermi,
Daniela
Bonanzinga, Roberto
Calasse,
Francesco
M.
Cataluccio, Roberto
Cerati, Carlo Feltrinelli, Gian
Arturo Ferrari,
Ernesto
Ferrerò,
Ernesto Franco,
Pasquale Gagliardi, Umberto Galimberti,
Stefano Mauri, Alberto Ottieri, Rocco
Pinto,
Alberto Rollo, Michele Serra
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