Qualitätsmanagement in der Pflege:
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§
INHALT
1 EINLEITUNG
6
2 RECHTLICHE ANFORDERUNGEN
14
2.1 BAR (BUNDESARBEITSGEMEINSCHAFT FUER
REHABILITATION) 14
2.2 § 113 SGB
XI UND LAENDERSPEZIFISCHE
HEIMGESETZEN 16
2.3 HYGIENE 18
2.4 DATENSCHUTZ (BDSG) 19
2.5 ARBEITSSCHUTZ,ARBEITSSICHERHEIT,BRANDSCHUTZ . 21
3 GRUNDSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS
24
4 BAUSTEINE EINES QUALITAETSMANAGEMENT
SYSTEMS
IN ANLEHNUNG AN DIE ISO 9001 31
4.1 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 33
4.1.1 AUFBAU UND INHALT 33
4.1.2 PROZESSORIENTIERUNG UND PROZESSLANDSCHAFT 34
4.1.3 LENKUNG VON DOKUMENTEN 38
4.1.4 LENKUNG VON AUFZEICHNUNGEN 39
4.2 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 40
4.2.1 POLITIK UND ZIELE 40
4.2.2 VERANTWORTUNG 42
4.2.3 MANAGEMENTBEWERTUNG 44
4.3 MANAGEMENT DER RESSOURCEN 46
4.3.1 KOMPETENZ VON PERSONAL 46
4.3.2 INFRASTRUKTUR 49
4.3.3 ARBEITSUMGEBUNG 50
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' INHALT
4.4 PRODUKTREALISIERUNG 52
4.4.1 PLANUNG DER PRODUKTREALISIERUNG (7.1) 52
4.4.2 KUNDENBEZOGENE PROZESSE (7.2) 54
4.4.3 ENTWICKLUNG (7.3) 58
4.4.4 BESCHAFFUNG (7.4) 59
4.4.5 PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG (7.5) 61
4.4.6 LENKUNG VON UEBERWACHUNGS- UND MESSMITTELN
(7.6) 66
4.5 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 68
4.5.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT (8.1) 68
4.5.2 INTERNES AUDIT (8.2) 70
4.5.3 VERBESSERUNG (8.3) 72
5 IMPLEMENTIERUNG
75
5.1 DEFINITION 76
5.2 PLANUNG 83
5.3 UMSETZUNG 87
5.4 BEWERTUNG 96
6 KTQ
- EIN WEITERES ANFORDERUNGSMODELL
101
7 DAS
MODELL FUER EXCELLENCE
DER EFQM
107
7.1 EFQM-KRITERIEN 108
7.2 RADAR-BEWERTUNGSSYSTEM 122
7.3 EFQM-PREISBEWERTUNG 123
8 POTENZIALTHEMEN
125
LITERATUR
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