Modellgestütztes Rahmenkonzept zum Performance Measurement von kollaborativen Geschäftsprozessen:
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Berlin
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT V I I
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S I X
A B B I L D U N G S V E R Z E I C H N I S X I I I
T A B E L L C N V E R Z E I C H N I S X V I I
A B K UE R Z U N G S V E R Z E I C H N I S X I X
1 E I N L E I T U N G 1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND MOTIVATION 1
1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGEN 6
1.3 WISSENSCHAFTLICHE EINORDNUNG UND METHODISCHES VORGEHEN 8
1.4 AUFBAU DER ARBEIT 11
2 C H A R A K T E R I S I E R U N G D E S P E R F O R M A N C E M E A S
U R E M E N T V O N K O L L A B O R A T I V E N G E S C H AE F T S P R O
Z E S S E N 1 4
2.1 PERFORMANCE MEASUREMENT 14
2.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 14
2.1.1.1 BEGRIFF DER PERFORMANCE 14
2.1.1.2 BEGRIFF DES PERFORMANCE MEASUREMENT 18
2.1.2 BEGRIFFSABGRENZUNGEN 21
2.1.2.1 V O M PERFORMANCE MEASUREMENT Z U M PERFORMANCE MANAGEMENT 21
2.1.2.2 EINORDNUNG IN DAS CONTROLLING 2 4
2.1.2.3 EINORDNUNG IN DAS STRATEGISCHE MANAGEMENT 2 6
2.1.3 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME 29
2.1.3.1 KENNZAHLEN UND INDIKATOREN 29
2.1.3.2 KENNZAHLENSYSTEME 32
2.1.3.3 VON TRADITIONELLEN KENNZAHLENSYSTEMEN ZU MODERNEN
STEUERUNGSKONZEPTEN 3 3
2.1.4 CHARAKTERISIERUNG DES PERFORMANCE MEASUREMENT 37
2.1.4.1 STRATEGIEBEZUG 3 7
2.1.4.2 LEISTUNGSEBENEN 3 9
2.1.4.3 STRUKTURIERTER KENNZAHLENAUFBAU 41
2.1.4.4 MESSANSATZ (MESSVORGANG) 4 4
2.2 KOLLABORATIVE GESCHAEFTSPROZESSE 4 7
2.2.1 GESCHAEFTSPROZESS 4 7
2.2.1.1 VON DER FUNKTIONS- ZUR PROZESSORIENTIERUNG 4 7
2.2.1.2 GESCHAEFTSPROZESSBEGRIFF 4 9
2.2.1.3 MANAGEMENT VON GESCHAEFTSPROZESSEN 52
2.2.2 ZWISCHENBETRIEBLICHE KOOPERATIONEN 57
2.2.2.1 KOOPERATIONSBEGRIFF 5 7
2.2.2.2 ERKLAERUNGSANSAETZE UND ZIELE VON KOOPERATIONEN 59
2.2.2.3 KLASSIFIZIERUNGSMERKMALE VON KOOPERATIONEN 61
2.2.2.4 LEBENSZYKLUS VON KOOPERATIONEN 6 3
2.2.3 KOLLABORATIVE ZUSAMMENARBEIT 65
2.2.3.1 KOLLABORATION ALS ZWISCHENBETRIEBLICHE KOOPERATIONSFORM 65
2.2.3.2 CHARAKTERISIERUNG VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 70
2.2.3.3 MANAGEMENT VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 7 4
2.3 Z U M PERFORMANCE MEASUREMENT VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN
78
3 A N A L Y S E U N D B E W E R T U N G B E S T E H E N D E R A N S AE T
Z E Z U M P E R F O R M A N C E M E A S U R E M E N T 8 5
3.1 ANFORDERUNGSANALYSE 85
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS X
3.1.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN 85
3.1.1.1 ANFORDERUNGEN AN PERFORMANCE-INDIKATOREN 85
3.1.1.2 ANFORDERUNGEN AN PERFORMANCE-MEASUREMENT-SYSTEME 8 7
3.1.2 ANFORDERUNGEN AN DAS PERFORMANCE MEASUREMENT VON KOLLABORATIVEN
GESCHAEFTSPROZESSEN 8 9
3.1.2.1 ANFORDERUNGEN AUS BESTEHENDEN ARBEITEN 89
3.1.2.2 SYNTHESE DER ANFORDERUNGEN 9 4
3.2 DARSTELLUNG AUSGEWAEHLTER ANSAETZE 9 8
3.2.1 UNTERNEHMENSORIENTIERTE ANSAETZE 99
3.2.1.1 PERFORMANCE PYRAMID 9 9
3.2.1.2 BALANCED SCORECARD UND KOOPERATIONS-SCORECARDS 100
3.2.1.3 EFQM-MODELL UND ANSATZ VON V O SS 1 0 5
3.2.2 PROZESSORIENTIERTE ANSAETZE 107
3.2.2.1 ANSATZ VON G L E I C H / S C H I M P F 107
3 . 2 . 2 . 2 ANSATZ VON BINDER 1 0 9
3.2.2.3 ANSATZ VON KUENG 112
3.2.2.4 ANSATZ VON MELCHERT/WLNTER/KLEESE 113
3.2.2.5 SCOR-MODELL UND ANSATZ VON HIEBER 115
3.3 BEWERTUNG DER ANSAETZE 118
4 M O D E L L G E S T I I T Z T E S R A H M E N K O N Z E P T Z U M P E
R F O R M A N C E M E A S U R E M E N T V O N
K O L L A B O R A T I V E N G E S C H AE F T S P R O Z E S S E N 1 2 2
4.1 MODELLE ALS LOESUNGSANSAETZE 122
4.1.1 MODELLBEGRIFF 122
4.1.2 INFORMATIONSMODELLE 124
4.1.3 MODELLIERUNG UND MODELLIERUNGSSPRACHEN 126
4.2 GRUNDSTRUKTUR DES RAHMENKONZEPTS 129
4.3 DETAILLIERUNG DER GESTALTUNGSBEREICHE 133
4.3.1 VORBEMERKUNGEN 133
4.3.2 LEISTUNGSEBENEN UND -OBJEKTE VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN
136 4.3.2.1 DEFINITION DER LEISTUNGSEBENEN A U F BASIS KOLLABORATIVER
GESCHAEFTSPROZESSMODELLE 136
4.3.2.2 OPERATIONALISIERUNG DER SICHTENBILDUNG 142
4.3.2.3 LEISTUNGSOBJEKTE VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 144
4.3.2.4 EFFIZIENZ UND EFFEKTIVITAET VON KOLLABORATIVEN
GESCHAEFTSPROZESSEN. 147 4.3.3 KOLLABORATIVES ZIELSYSTEM 149
4.3.3.1 KOLLABORATIONSZIELE 149
4.3.3.2 DETAILLIERUNG DER KOLLABORATIVEN ZIELBEZIEHUNGEN 155
4.3.3.3 ERFOLGSFAKTOREN VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 158
4.3.3.4 OFFENLEGUNG VON KOLLABORATIONSZIELEN UND ERFOLGSFAKTOREN 159
4.3.4 PERFORMANCE-MEASUREMENT-SYSTEM FUER KOLLABORATIVE
GESCHAEFTSPROZESSE. 162 4.3.4.1 SYSTEMATISIERUNG DER
PROZESS-PERFORMANCE-INDIKATOREN 162
4.3.4.2 INDIKATORENBEZIEHUNGEN 164
4.3.4.3 KATEGORISIERUNG DER PROZESSERFOLGSFAKTOREN 167
4.3.4.4 KONZEPTION VON PERFORMANCE-SICHTEN 173
4.3.5 PERFORMANCE-MEASUREMENT-ORGANISATION VON KOLLABORATIVEN
GESCHAEFTSPROZESSEN 177
4.3.5.1 INSTITUTIONELLE VERANKERUNG 177
4.3.5.2 KLASSIFIKATION DER ROLLEN 185
4.3.5.3 SEMANTISCHE ANALOGIEN 188
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
XI
4.3.6 SYSTEMTECHNISCHE KOMPONENTEN BEIM PERFORMANCE MEASUREMENT V O N
KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 193
4.3.6.1 SERVICEORIENTIERTE ARCHITEKTUREN 194
4.3.6.2 DEZENTRALES PROCESS WAREHOUSE ALS INFORMATIONSBASIS 199
4.3.6.3 CHARAKTERISIERUNG DER SERVICEORIENTIERUNG BEIM PERFORMANCE
MEASUREMENT VON KOLLABORATIVEN GESCHAEFTSPROZESSEN 2 0 6
4.3.7 INTEGRATION DER GESTALTUNGSBEREICHE 211
4.4 VORGEHENSMODELL 214
4.4.1 GROBSTRUKTUR DES VORGEHENSMODELLS 2 1 4
4.4.2 DETAILLIERUNG DER PHASEN DES VORGEHENSMODELLS 215
4.4.2.1 ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 215
4.4.2.2 ERMITTLUNG DER PROZESSZIELE UND -ERFOLGSFAKTOREN 2 1 6
4.4.2.3 HERLEITUNG DER PROZESS-PERFORMANCE-INDIKATOREN 2 1 9
4.4.2.4 IDENTIFIKATION UND SPEZIFIKATION DER SYSTEMTECHNISCHEN
KOMPONENTEN 2 2 2
4.4.2.5 UMSETZUNG DES PERFORMANCE-MEASUREMENT-SYSTEMS 224
4.4.2.6 NUTZUNG DES PERFORMANCE-MEASUREMENT-SYSTEMS 225
4.4.3 PERFORMANCE MEASUREMENT ALS BESTANDTEIL DES KOLLABORATIVEN
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 225
5 P R O T O T Y P I S C H E I M P L E M E N T I E R U N G D E S M O D E
L L G E S T UE T Z T E N R A H M E N K O N Z E P T S 2 3 0
5.1 ANWENDUNGSSZENARIO 2 3 0
5.1.1 EINORDNUNG 2 3 0
5.1.2 R4EGOV EP-EJ-SZENARIO 234
5.2 PROTOTYPISCHE IMPLEMENTIERUNG 237
5.2.1 AUFBAU DER R4EGOV TOOL SUITE 237
5.2.2 REALISIERUNG DER PROTOTYPEN 241
5.2.2.1 VPD- UND GPD-PROTOTYP 241
5.2.2.2 CGD-PROTOTYP 245
5.2.2.3 CPM-PROTOTYP 2 4 7
5.2.2.4 CPC-PROTOTYP 2 4 8
6 Z U S A M M E N F A S S U N G U N D A U S B L I C K 2 5 1
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