Steuerberatung 2020: [Perspektiven, Herausforderungen, Chancen]
Saved in:
| Format: | Book |
|---|---|
| Language: | German |
| Published: |
Herne
NWB-Verl.
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XVI, 344 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783482646713 3482646716 |
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IMAGE 1
A. EINLEITUNG (GILGAN)
RN. SEITE
B. AEUSSERE FAKTOREN
DEMOGRAFISCHE ENTWICKLUNG (GILGAN) 19 5
1. ENTWICKLUNG DER BEVOELKERUNG 20 5
A) SINKENDE GEBURTENRATEN 23 5
B) STEIGENDE LEBENSERWARTUNG 24 6
2. FOLGEN DER DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG FUER WIRTSCHAFT UND
ARBEIT 33 9
3. ENTWICKLUNG DER SCHUELERZAHLEN 36 10
4. FOLGEN DER ENTWICKLUNG VON SCHUELERZAHLEN 42 13
ENTWICKLUNG DER UNTERNEHMEN (GILGAN) 49 15
ENTWICKLUNG DES BERUFSSTANDS (GILGAN) 51 17
1. ANBIETER STEUERBERATENDER DIENSTLEISTUNGEN 53 17
A) UNBESCHRAENKTE STEUERRECHTSHILFE 54 17
B) BESCHRAENKTE ERLAUBNISGEBUNDENE STEUERRECHTSHILFE 69 20
AA) LOHNSTEUERHILFEVEREINE 70 20
BB) BILANZBUCHHALTER/KONTIERER 77 21
2. STRUKTUR DES BERUFS 79 22
A) ANZAHL PRAXEN 80 22
B) STATUS 92 23
C) VERTEILUNG AUF DIE GESCHLECHTER 95 24
D) ALTERSSTRUKTUR 96 24
E) QUALIFIKATION 102 27
3. BERUFSNACHWUCHS 106 28
4. MITARBEITER 111 29
5. AUSZUBILDENDE 122 31
6. WIRTSCHAFTLICHE VERHAELTNISSE 128 33
A) UMSATZ 130 33
B) UMSATZVERTEILUNG 135 36
C) GEHAELTER 137 37
D) MANDANTEN 138 38
7. ERZEUGERPREISINDEX 141 39
VII
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IMAGE 2
RN. SEITE
IV. RECHTLICHE GRUNDLAGEN DES BERUFSSTANDS (CILGAN) 146 41
1. NATIONALES RECHT 147 41
2. EUROPAEISCHES RECHT 152 42
V. BERUFSAUSUEBUNGSFORMEN (CILGAN) 159 44
1. EINZELKANZLEI (OHNE SYNDIKUS-STEUERBERATER) 160 44
2. GEMEINSCHAFTLICHE BERUFSAUSUEBUNG 163 44
A) SOZIETAET 164 44
B) PARTNERSCHAFTSGESELLSCHAFTEN 168 45
C) STEUERBERATUNGSGESELLSCHAFTEN 174 46
D) BUEROGEMEINSCHAFT 176 46
3. SYNDIKUS-STEUERBERATER GEM. § 58 ABS. 5A STBERC 178 47
4. ANGESTELLTENTAETIGKEIT 181 47
5. KOOPERATION 182 48
A) VORAUSSETZUNGEN DER KOOPERATION 195 50
AA) SEPARATE AUFTRAEGE DES MANDANTEN AN
STEUERBERATER UND KOOPERATIONSPARTNER 195 50
BB) KOOPERATIONSFAEHIGE BERUFE NACH § 1 ABS. 2 PARTGG 196 50
CC) KOOPERATIONEN MIT GEWERBETREIBENDEN 197 51
B) DEN "RICHTIGEN" KOOPERATIONSPARTNER FINDEN 200 52
C) KUNDMACHUNG DER KOOPERATION 203 52
6. MEHRFACHFUNKTIONEN 205 53
VI. MARKTENTWICKLUNG (HAMATSCHEK) 206 54
1. KONKURRENZSITUATION AM BERATERMARKT 211 55
A) SZENARIO 1: STETIGE ENTWICKLUNG 212 55
B) SZENARIO 2: DIE BERATERSCHWEMME 219 57
C) SZENARIO 3: KANZLEIEN VERSCHWINDEN VOM MARKT 222 58
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG - HANDLUNGSEMPFEHLUNG 224 59
2. UNTERNEHMENSENTWICKLUNG - WAS PASSIERT MIT DEN
MANDANTEN? 227 59
A) SZENARIO 1: STETIGE ENTWICKLUNG UND GESELLSCHAFTLICHE
TRENDS 228 59
AA) DIE JUNGEN ALTEN 232 60
BB) ZUKUNFTSMARKT PROJEKTWIRTSCHAFT 233 60
CC) WIRTSCHAFT WIRD WEIBLICH 235 61
DD) GENERATION ONLINE 236 61
B) SZENARIO 2: WIRTSCHAFTSBOOM 237 61
C) SZENARIO 3: DER MITTELSTAND VERARMT 242 62
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG - HANDLUNGSEMPFEHLUNG 243 62
VIII
IMAGE 3
RN. SEITE
3. KONZENTRATIONSPROZESSE 247 63
A) SZENARIO 1: STETIGE ENTWICKLUNG - GESELLSCHAFTEN
NEHMEN ZU 250 63
B) SZENARIO 2: NETZWERKE, FRANCHISE UND ANDERE
KOOPERATIONSFORMEN 253 64
C) SZENARIO 3: AMERIKANISCHE VERHAELTNISSE 256 65
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG - HANDLUNGSEMPFEHHUNG 260 66
4. NEUE GESCHAEFTSFELDER UND VERAENDERTES
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT 262 66
A) SZENARIO 1: STETIGE ENTWICKLUNG 264 67
B) SZENARIO 2: NEUE GESCHAEFTSFELDER KOMMEN HINZU - DER
ERTRAG STEIGT 266 67
C) SZENARIO 3: KLASSISCHE DIENSTLEISTUNGEN FALLEN WEG UMSATZEINBRUECHE
SIND DIE FOLGE 271 68
D) PERSOENLICHE EINSCHAETZUNG - HANDLUNGSEMPFEHLUNG 277 68
5. HONORARGESTALTUNG UND PREISWETTBEWERB 280 69
A) SZENARIO 1: STETIGE ENTWICKLUNG 282 69
B) SZENARIO 2: DER PREIS SPIELT EINE UNTERGEORDNETE ROLLE 285 69
C) SZENARIO 3: WEGFALL DER STBVV UND RUINOESER PREISKAMPF 288 70
D) PERSOENLICHE EINSCHAETZUNG - HANDLUNGSEMPFEHLUNG 292 70
6. "2020 - EIN TAG IM LEBEN VON STEUERBERATER THOMAS LINDNER" 295 71
VII. ENTWICKLUNGEN BEI DER KANZLEI-IT (SCHMIDT) 296 77
1. TECHNISCHE ENTWICKLUNGEN 296 77
A) ZWISCHEN GLASKUGEL UND MAERCHENSTUNDE 296 77
B) DIE VERNETZTE KANZLEI 303 78
AA) BLICK ZURUECK 304 78
BB) BLICK NACH VORN 310 79
CC) BASIS: NETZINFRASTRUKTUR 319 80
C) VOM UNSTRUKTURIERTEN PAPIERDOKUMENT ZU
ELEKTRONISCHEN DATENDOKUMENTEN 323 81
D) MOBILE COMPUTING 331 82
AA) SZENARIEN MOBILEN ARBEITENS 332 82
BB) MOBILE ENDGERAETE 336 83
(1) DIVERSIFIZIERUNG DER GERAETE-HARD- UND
SOFTWARE 338 83
(2) ANFORDERUNG NACH VARIANTEN BEI
BENUTZEROBERFLAECHEN UND BEDIENUNG 345 84
IX
IMAGE 4
RN.
CC) MOBILE ANWENDUNGEN 349
(1) APPS FUER SMARTPHONES UND TABLETS 349
(2) WEB-BASIERTE MOBILE ANWENDUNGEN 357
DD) ORGANISATION MOBILEN ARBEITENS 358
E) CONSUMERIZATION DER IT 363
F) CLOUD COMPUTING 369
AA) ABSTRAKTION VOM ORT DER DATENVERARBEITUNG 371
BB) ERWARTUNGEN UND VERSPRECHEN 379
CC) ARTEN/BEGRIFFSBESTIMMUNG 385
DD) CLOUD-LOESUNGEN FUER DIE KANZLEI 399
EE) KRITISCHER BLICK AUF WERBUNG UND WARNUNGEN 415
G) KOMPLEXITAETSMANAGEMENT 418
AA) ANBIETERWECHSEL IMMER SCHWIERIGER 420
BB) BYOD-MANAGEMENT 424
CC) EXEMPLARISCH: E-MAIL-MANAGEMENT/KANALMANAGE
MENT 427
H) IT-SICHERHEIT 433
E) MARKTENTWICKLUNGEN 440
AA) ANBIETERMARKT 440
BB) ANGEBOTE FUER DIE KANZLEI 446
(1) CLOUD-ANGEBOTE 446
(2) ANWENDUNGEN FUER MOBILE GERAETE 448
F) IT-ENTSCHEIDUNGEN IN DER KANZLEI 451
AA) CLOUD COMPUTING ODER INHOUSE? 451
BB) MOBILE-COMPUTING- UND BYOD-KONZEPT 464
2. FISKALISCHE ENTWICKLUNGEN (BRHEL) 471
A) DIGITALISIERUNG DES STEUERRECHTS 471
B) ZEITNAHER ZUGRIFF DES FISKUS AUF STETIG WACHSENDE
DATENVOLUMEN 486
C) VON DEN GDPDU ZUR E-BILANZ UND ZUR ELEKTRONISCHEN
RECHNUNG 490
3. VERAENDERUNG DER KANZLEIARBEIT INFOLGE DER TECHNISCHEN UND
FISKALISCHEN ENTWICKLUNG (BRHEL) 495
A) VIRTUELLE STEUERKANZLEI 495
B) ZUSAMMENARBEIT MIT DEM MANDANTEN 498
C) KANZLEI-IT ALS OUTGESOURCTE UNTERNEHMENS-IT 501
D) STEUERBERATER ALS IT-BERATER FUER MANDANTEN 504
E) KANZLEI ALS IT-DIENSTLEISTER DES MANDANTEN 508
X
SEITE
84
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113
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115
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116 117 118
IMAGE 5
RN. SEITE
F) PORTALLOESUNGEN FUER MANDANTEN * 513 119
G) AUTOMATISIERUNG DER BUCHFUEHRUNG 517 121
H) KOMMUNIKATION 525 123
I) E-MAIL 526 123
J) TELEFON KONFERENZ 529 124
K) VIDEOKONFERENZ 531 125
1) WEITERE ENTWICKLUNGEN 535 126
C. INNERE FAKTOREN
VORBEMERKUNGEN (HAUBRUCK) 538 127
1. KANZLEILEITUNG/-FUEHRUNG (HAUBRUCK) 545 129
1. KANZLEISTRATEGIE 545 129
A) VORBEMERKUNGEN 545 129
B) GLOBALES KANZLEIZIEL 547 129
C) STRATEGISCHE ZIELE 551 131
AA) STRATEGISCHE KERNFRAGEN 555 132
BB) URSACHEN-/WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE 557 132
D) UMSETZUNGSMASSNAHMEN 559 133
AA) BESTANDSAUFNAHME 565 134
BB) PROJEKTUMSETZUNG 566 134
CC) BALANCED SCORECARD (BSC) 573 135
(1) FINANZEN 582 137
(2) MANDANTEN 583 137
(3) PROZESSE 584 137
(4) MITARBEITER 585 138
DD) KANZLEISPEZIFISCHE ORIENTIERUNG 593 141
2. OUALITAETSMANAGEMENT 598 142
A) DSTV-OUALITAETSSIEGEL 605 144
B) MATRIXZERTIFIZIERUNG 606 145
C) EINZELZERTIFIZIERUNG 608 145
3. KANZLEIUEBERTRAGUNG (GILGAN) 609 145
A) PLANUNG 613 146
B) ZEITPUNKT 616 147
AA) ERREICHEN EINES BESTIMMTEN LEBENSALTERS 617 147
BB) KRANKHEIT UND SONSTIGE GRUENDE 619 148
IMAGE 6
RN. SEITE
C) SOFORT AUSSTEIGEN ODER AUSKLINGEN LASSEN 620 148
AA) SOFORTIGE UND VOLLSTAENDIGE EINSTELLUNG DER TAETIGKEIT 621 148
BB) ETAPPENWEISE EINSCHRAENKUNG DER SELBSTAENDIGEN
TAETIGKEIT 624 148
D) DEN "RICHTIGEN" NACHFOLGERFINDEN 626 149
AA) AUFBAU DES NACHFOLGERS AUS DER EIGENEN PRAXIS 627 149
BB) VERKAUF AN EXTERNE MITTELS INSERTION 628 149
CC) QUALIFIKATION DES NACHFOLGERS 631 150
E) PRAXISWERT FESTSTELLEN 633 150
F) EINFUEHRUNG DES NACHFOLGERS BEI DEN MANDANTEN 640 153
G) AUSRICHTUNG DER KANZLEI AUF DIE AKTUELLE
MARKTSITUATION 641 153
H) GROESSE DER KANZLEI 643 153
I) CHECKLISTE ZUR VORBEREITUNG DER PRAXISUEBERTRAGUNG 646 154
; ZUKUNFTSORIENTIERTE DIENSTLEISTUNGSANGEBOT (HAMATSCHEK) 655 158
WIRKSAME POSITIONIERUNG - GENERALIST, FACHBERATER,
SPEZIALIST 659 158
A) GENERALIST MIT NETZWERKKOMPETENZ 663 159
AA) KONZENTRATION AUF DAS KERNGESCHAEFT 667 159
BB) HERVORRAGENDE SERVICEQUALITAET 670 160
CC) LANGFRISTIGER MANDATSBEGLEITER 689 164
DD) REGIONALER BEZUG 695 166
EE) GUT VERNETZT - SCHALTSTELLE FUER BESONDERE
WIRTSCHAFTSFRAGEN 698 166
B) FACHBERATER ALS THEMENEXPERTE 702 167
C) SPEZIALIST FUER NISCHENBERATUNG 710 169
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNG 720 171
BEKANNTE UND NEUE MAERKTE - WER SIND DIE MANDANTEN DER
ZUKUNFT? 725 172
A) KLEINSTUNTERNEHMEN UND HANDWERK 730 173
B) PROJEKTWIRTSCHAFT - DIE ORANGE WELT 736 174
C) NACHHALTIG WIRTSCHAFTEN - DIE GRUENE WELT 746 176
D) DER GESUNDHEITS- UND WELLNESSMARKT - DIE WEISSE WELT 750 177
E) DIE JUNGEN ALTEN 754 177
F) FRAUEN 759 179
G) MIGRANTEN 767 181
IMAGE 7
RN.
H) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNG 770
3. DER NEUE BERATERTYP - WELCHE FAEHIGKEITEN SIND BEI
STEUERBERATERN UND MITARBEITERN GEFRAGT? 774
A) DER STEUERBERATER ALS BEZIEHUNGSMANAGER 780
B) DER STEUERBERATER ALS NETZWERKER 784
C) DER STEUERBERATER ALS VERKAEUFER 791
D) DIE MITARBEITER ALS DOLMETSCHER 797
E) DIE MITARBEITER ALS VERKAEUFER 802
F) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNG 805
4. DAS ANGEBOTSSPEKTRUM: VORBEHALTSAUFGABEN UND
VEREINBARE TAETIGKEITEN - WOMIT VERDIENEN WIR KUENFTIG
UNSER GELD? 808
A) VORBEHALTSAUFGABEN 811
AA) BUCHFUEHRUNG - PAPIERBELEGE UND DIGITAL 812
BB) LOHN- UND CEHALTSABRECHNUNG 823
CC) JAHRESABSCHLUSS 829
DD) EINKOMMENSTEUERERKLAERUNG 836
B) VEREINBARE TAETIGKEITEN 840
C) TRANSPARENTES ANGEBOT UND HONORAR 848
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNG 853
5. DIE MARKTKOMMUNIKATION VON TRADITIONELL BIS SOCIAL MEDIA
- WELCHE WEGE SIND IN ZUKUNFT ERFOLGREICH? 858
A) WEITEREMPFEHLUNG BLEIBT NR. 1 FUER
MANDANTENGEWINNUNG 860
B) SOZIALE NETZWERKE SIND ZWEITSTAERKSTER
WACHSTUMSFAKTOR 865
C) SICHTBARKEIT UND ERREICHBARKEIT IM WEB 875
D) PERSOENLICHE SCHLUSSFOLGERUNG UND
HANDLUNGSEMPFEHLUNG 882
III. PERSONAL (TUTAS) 887
1. MITARBEITERPLANUNG 887
A) KURZFRISTIGE UND QUANTITATIVE MITARBEITERPLANUNG 889
B) LANGFRISTIGE UND QUALITATIVE MITARBEITERPLANUNG 897
2. MITARBEITERGEWINNUNG 903
A) REKRUTIERUNGSKANAELE 904
SEITE
182
182
183
185
186
187 188
189
189
190
190
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196
196
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200
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203
204
204
204
206
207
207
XIII
IMAGE 8
RN.
B) EINSTELLUNGSPROZESS 912
C) ABLAUFPROZESS DER EINSTELLUNG 916
AA) PERSONALFRAGEBOGEN 917
BB) REFERENZGESPRAECHE 919
CC) VORSTELLUNGSGESPRAECH 920
DD) ZUSENDUNG ARBEITSVERTRAG 928
EE) EINARBEITUNG DES NEUEN MITARBEITERS 930
FF) MEILENSTEINVEREINBARUNG IN DER PROBEZEIT 933
GG) BESTEHEN DER PROBEZEIT 939
HH) EINSTELLUNG VON AUSZUBILDENDEN 941
3. MITARBEITERFUEHRUNG/-BINDUNG 946
A) PERSONALMOTIVATION 951
B) WISSEN 954
C) VERANTWORTUNG 957
D) KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) 968
E) FEEDBACK 973
AA) BEI FESTGELEGTER AUFTRAGSVERANTWORTLICH- UND
EINFLUSSMOEGLICHKEIT 977
BB) ZUORDNUNG NACH ANGEFALLENEM AUFWAND 978
F) BELOHNUNG 1002
G) PERSOENLICHE ENTWICKLUNG 1021
AA) INTERNE SCHULUNGEN 1026
BB) MANDANTENVERANSTALTUNGEN 1027
H) ZUSAMMENFASSUNG MITARBEITERFUEHRUNG 1029
4. MITARBEITERWEGGANG 1033
IV. AUS-/FORTBILDUNG (HAUBRUCK) 1040
1. FORTBILDUNGSBEDARF 1040
2. FORTBILDUNGSMANAGEMENT 1042
3. KANZLEIINTERNE FORTBILDUNG 1048
4. WEITERE OUALIFIZIERUNGSMASSNAHMEN 1049
5. ONLINE DATENBANKEN 1051
V. CONTROLLING (HAUBRUCK) 1052
1. VORBEMERKUNGEN 1052
2. KURZFRISTIGE ERFOLGSRECHNUNG (KER) 1056
3. PLANUNGSRECHNUNGEN 1075
4. VORKALKULATION 1088
5. LEISTUNGSERFASSUNG 1093
SEITE
210
211
212
213 213
215
215
217
219
219
222
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245
245
247
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252
255
257
XIV
IMAGE 9
RN.
6. BONITAETSMANAGEMENT 1097
A) FINANZIERUNG 1097
B) LIQUIDITAET 1114
C) VERMEIDUNG VON FORDERUNGSAUSFAELLEN 1123
AA) INTERNE SICHERUNGSINSTRUMENTE 1126
(1) BEOBACHTUNG DES ZAHLUNGSVERHALTENS 1127
(2) ZEITNAHE RECHNUNGSERTEILUNG 1128
(3) QUALIFIZIERTE DEBITORENBUCHHALTUNG 1130
(4) ZWISCHENABRECHNUNGEN (VORSCHUESSE) 1132
(5) LASTSCHRIFTVERFAHREN 1134
(6) SICHERHEITEN 1135
(7) ABTRETUNG/FACTORING 1138
(8) ABTRETUNG VON STEUERERSTATTUNGSANSPRUECHEN/
ZAHLUNGSANWEISUNG 1144
(9) SCHULDANERKENNTNIS 1146
(10) SICHERUNGSUEBEREIGNUNG/-ABTRETUNG 1150
BB) EXTERNE INFORMATIONSQUELLEN 1152
(1) AUSKUENFTE VON WIRTSCHAFTSAUSKUNFTEIEN
(S. AUCH §§29FF. BDSG) 1153
(2) BUNDESANZEIGER 1160
(3) DATEV-RECHERCHEDIENSTE 1162
(4) BANKAUSKUENFTE 1163
(5) BONITAETSKENNZIFFERN DER KREDITINSTITUTE 1165
(6) GESCHAEFTSBERICHTE DER MANDANTEN 1166
(7) PRESSEBERICHTE 1167
(8) STATISTISCHE VEROEFFENTLICHUNGEN 1168
(9) INTERNETRECHERCHEN 1169
7. RISIKOMANAGEMENT 1173
A) RISIKOBEGRIFF 1173
B) RISIKOSTANDORT 1174
C) RISIKOSTEUERUNG 1187
D) RISIKOFRUEHINDIKATOREN 1188
E) FRUEHINDIKATORENPOOL 1207
AA) VORBEREITUNG 1214
BB) KONKRETISIERUNG 1218
CC) UMSETZUNG 1228
DD) REVIEW 1232
F) OUICK-TEST 1237
SEITE
258
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297
XV
IMAGE 10
RN.
SEITE
G) RISIKOBEGRENZUNG 1245 302
AA) SCHRIFTLICHER BERATUNGSVERTRAG 1245 302
BB) MANDANTEN-RATING 1257 304
CC) POTENZIALANALYSE 1272 307
DD) MANDATSVERHAELTNIS 1281 310
8. HAFTUNG (GILGAN) 1288 312
A) GEGENSTAND DER HAFTUNG 1290 312
AA) VORBEHALTSAUFGABEN (§ 33 STBERG) 1290 312
BB) VEREINBARE TAETIGKEITEN (§ 57 ABS. 3 STBERG) 1292 313
B) HAFTUNGSGRUNDLAGE 1310 316
AA) VERTRAGLICHE HAFTUNG 1311 316
BB) GESETZLICHE HAFTUNG 1314 317
CC) DELIKTISCHE HAFTUNG 1315 317
DD) VERSCHULDEN 1317 318
C) SCHAEDEN NACH AUFGABEN UND FEHLERQUELLEN 1318 318
D) BERUFSHAFTPFLICHTVERSICHERUNG 1321 320
AA) HAFTUNG MIT DEM PRIVATVERMOEGEN 1333 322
BB) WIDERRUF DER BESTELLUNG 1335 323
E) HAFTUNGSBEGRENZUNG 1343 324
AA) HAFTUNGSAUSSCHLUSS 1344 324
BB) HAFTUNGSBEGRENZUNG DEM GRUNDE NACH 1345 324
CC) HAFTUNGSBESCHRAENKUNG DER HOEHE NACH 1350 325
(1) SCHRIFTLICHE VEREINBARUNG IM EINZELFALL (§ 67A
ABS. 1 NR. 1 STBERG; INDIVIDUALVEREINBARUNG) 1351 325
(2) HAFTUNGSBESCHRAENKUNG DURCH VORFORMULIERTE
VERTRAGSBEDINGUNGEN (AGB, § 67A ABS. 1 NR. 2
STBERG) 1359 327
DD) HAFTUNGSKONZENTRATION AUF DEN HANDELNDEN (§ 67A
ABS. 2 STBERG) 1367 328
F) VERJAEHRUNGSVEREINBARUNG ALS HAFTUNGSBESCHRAENKUNG 1375 329
G) MITVERSCHULDEN DES MANDANTEN 1378 330
H) HAFTUNG FUER MUENDLICHE/TELEFONISCHE AUSKUENFTE 1380 330
I) STRAFRECHTLICHE VERANTWORTUNG 1383 331
STICHWORTVERZEICHNIS 335
XVI |
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