(2013). Service management: An integrated approach (3. ed.). Pearson.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Service Management: An Integrated Approach. 3. ed. Harlow [u.a.]: Pearson, 2013.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Service Management: An Integrated Approach. 3. ed. Pearson, 2013.
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