Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufriedenstellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Hanser
2013
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| Edition: | 8., überarb. und erw. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke |
| Physical Description: | XX, 717 S. graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 9783446434608 3446434607 |
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INHALT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
1 WARUM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 1
1.1 ANFORDERUNGEN AN UNTERNEHMEN 1
1.2 PROBLEME IN UNTERNEHMEN 2
1.3 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT ALS LOESUNGSWEG 5
1.4 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IM VERGLEICH MIT
ANDEREN
MANAGEMENTKONZEPTEN UND-METHODEN 17
1.5 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENT 31
1.6 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT UND GOVERNANCE 38
1.7 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT UND COMPLIANCE
MANAGEMENT 39
1.8 ANSTOESSE ZUR EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 40
1.9 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 42
1.10
LITERATUR ZU KAPITEL 1 45
2 WAS SIND GESCHAEFTSPROZESSE? 51
2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN PROZESSEN UND
GESCHAEFTSPROZESSEN 51
2.2 KUNDENORIENTIERUNG ALS ZENTRALE LEITLINIE 57
2.3 ANFORDERUNGEN DER STAKEHOLDER 61
2.4 PRIMAERE UND SEKUNDAERE GESCHAEFTSPROZESSE 65
2.5 BEGRIFFSVIELFALT BEI GESCHAEFTSPROZESSEN 74
2.6 SIND GESCHAEFTSPROZESSE NOTWENDIG? 75
2.7 LITERATUR ZU KAPITEL 2 77
3 WELCHEN EINFLUSS HAT DIE
GESCHAEFTSSTRATEGIE AUF
GESCHAEFTSPROZESSE UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 81
3.1 STRATEGISCHES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 81
3.2 AUSWIRKUNGEN STRATEGISCHER AENDERUNGEN AUF DAS GESCHAEFTS
PROZESSMANAGEMENT 98
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X INHALT
3.3 AUSGEWAEHLTE THEMEN DES STRATEGISCHEN GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS
100
3.4 GESCHAEFTSSTRATEGIE PLANEN, UMSETZEN
UND UEBERWACHEN 125
3.5 STAND DES STRATEGISCHEN GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS
IN DER PRAXIS . 130
3.6 LITERATUR ZU KAPITEL 3 132
4 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE GESTALTET UND ORGANISIERT? . 139
4.1 IDENTIFIZIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 139
4.2 GESTALTUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 148
4.3 ROLLEN IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 181
4.4 INTEGRATION DER GESCHAEFTSPROZESSE IN DIE AUFBAUORGANISATION 204
4.5 LITERATUR ZU KAPITEL 4 229
5 PROZESSSTANDARDISIERUNG UND PROZESSMODELLE 237
5.1 STANDARDISIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 237
5.2 PROZESSMODELLE 240
5.3 LITERATUR ZU KAPITEL 5 261
6 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE
GEPLANT, KONTROLLIERT UND
GESTEUERT? 265
6.1 UEBERBLICK PROZESSCONTROLLING 265
6.2 OPERATIVES PROZESSCONTROLLING 269
6.3 OPERATIVE PROZESSPLANUNG 271
6.4 OPERATIVE PROZESSKENNZAHLEN UND
PROZESSMESSUNGEN 293
6.5 OPERATIVE PROZESSKONTROLLE 321
6.6 OPERATIVE INFORMATIONSVERSORGUNG 330
6.7 OPERATIVE PROZESSSTEUERUNG 338
6.8 ORGANISATION DES PROZESSCONTROLLINGS 341
6.9 STAND DES PROZESSCONTROLLINGS 344
6.10 LITERATUR ZU KAPITEL
6 350
7 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE UND
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT BEWERTET? 357
7.1 PROZESSASSESSMENTS MIT REIFEGRADMODELLEN 357
7.2 REIFEGRADMODELLE 359
7.3 ANWENDUNG VON
PROZESSASSESSMENTS 378
7.4 LITERATUR ZU KAPITEL 7 384
8 WIE WERDEN RISIKEN
IN GESCHAEFTSPROZESSEN
ERKANNT
UND GESTEUERT? 387
8.1 RISIKEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 387
INHALT
XI
8.2 RISIKOMANAGEMENT IN GESCHAEFTSPROZESSEN 388
8.3 AUSGEWAEHLTE METHODEN ZUR RISIKOBEURTEILUNG
UND -UEBERWACHUNG
IN
GESCHAEFTSPROZESSEN 395
8.4 INTEGRIERTE RISIKOSTEUERUNG
IN GESCHAEFTSPROZESSEN 403
8.5 LITERATUR ZU KAPITEL 8 405
9 WIE WIRD DIE PERFORMANCE VON GESCHAEFTSPROZESSEN
GESTEIGERT? 407
9.1 VORGEHEN UND
METHODEN DER PERFORMANCESTEIGERUNG 407
9.2 BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR) 410
9.3 SCHWERPUNKTE UND
METHODEN DER PROZESSVERBESSERUNG 414
9.4 PROZESSSIMULATION 446
9.5 ORGANISATIONALES LERNEN 448
9.6 PROZESSORIENTIERTES WISSENSMANAGEMENT 450
9.7 STAND DER PERFORMANCESTEIGERUNG
UND PROZESSOPTIMIERUNG
IN DER PRAXIS 455
9.8 LITERATUR ZU KAPITEL 9 458
10 WIE UNTERSTUETZT DIE INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) DAS
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 465
10.1 IT-APPLIKATIONEN 465
10.2 BPM-TOOLS 468
10.3 BPM-SYSTEME 481
10.4 SERVICEORIENTIERTE ARCHITEKTUR (SOA) 483
10.5 CLOUD COMPUTING 485
10.6 PROZESSPORTALE UND
PROZESSPLATTFORMEN 486
10.7 DATA WAREHOUSE SYSTEM UND REPOSITORY 490
10.8 ELECTRONIC BUSINESS UND
UNTERNEHMENSNETZWERKE 494
10.9 INTEGRATION VON IT-BPM
UND BUSINESS-BPM 499
10.10
LITERATUR ZU KAPITEL 10 506
11 WIE WIRD GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT EINGEFUEHRT? 513
11.1 CHANGE MANAGEMENT IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT:
DER UMGANG
MIT VERAENDERUNGEN UND WIDERSTAENDEN 513
11.2 ERFOLGS- UND
MISSERFOLGSFAKTOREN DER EINFUEHRUNG
DES GESCHAEFTS
PROZESSMANAGEMENTS 521
11.3 ERFOLGS- UND
MISSERFOLGSFAKTOREN DER DURCHFUEHRUNG
DES GESCHAEFTS
PROZESSMANAGEMENTS 530
11.4 VORGEHENSKONZEPTE ZUR EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESS
MANAGEMENTS 531
11.5 LITERATUR ZU KAPITEL 11 533
XII INHALT
12 PRAXISERPROBTER VORSCHLAG ZUR EINFUEHRUNG DES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 537
12.1 EINFUEHRUNGSSTRATEGIE 537
12.2 EINFUEHRUNGSPROJEKT (GPM-PROJEKT) 540
12.3 ABLAUFPHASEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 545
12.4 POSITIONIERUNG 551
12.5 KONZIPIERUNG 556
12.6 IMPLEMENTIERUNG 565
12.7 OPTIMIERUNG 574
12.8 LITERATUR ZU KAPITEL 12 590
13 ACHT JAHRE GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
IM MITTEL
STAENDISCHEN UNTERNEHMEN SCANSONIC 593
13.1 KURZPROFIL SCANSONIC 593
13.2 GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG DES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 593
13.3 EINFUEHRUNG UND STATUS DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTSYSTEMS .
594
13.4 SCANSONIC-PROZESSMODELL 595
13.5 GESCHAEFTSPROZESSE BEI SCANSONIC 597
13.6 HERAUSFORDERUNGEN BEI
DER WEITERENTWICKLUNG DES GPM-SYSTEMS 612
13.7 WIRKUNGEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS BEI SCANSONIC 613
14 EINFUEHRUNG DES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS BEI
BRAINLAB AM BEISPIEL DES
AUFTRAGSABWICKLUNGSPROZESSES
(DELIVER PRODUCT) 615
14.1 KURZPORTRAET BRAINLAB AG 615
14.2 GRUENDE FUER DIE
EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 615
14.3 VORGEHEN BEI DER
EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESS
MANAGEMENTS (GPM) 616
14.4 UMSETZUNG DES PILOTPROZESSES 622
14.5 ERFAHRUNGEN BEI DER
UMSETZUNG 629
14.6 WEITERE AUSBAUSTUFEN DES GPM
BEI BRAINLAB 630
14.7 BISHERIGER NUTZEN 631
15 WAS BRINGT
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 633
15.1 WIRKUNGEN VON EINZELMETHODEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS .
633
15.2 WIRKUNGEN UND
NUTZEN DES INTEGRIERTEN
GESCHAEFTSPROZESS
MANAGEMENTS 638
15.3 LITERATUR ZU KAPITEL 15 645
16 STAND UND ZUKUNFT DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS
IN DER PRAXIS 649
INHALT
XIII
16.1 UMFRAGEN UND
STUDIEN ZUM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 649
16.2 GESAMTBEURTEILUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 656
16.3 RESUEMEE 660
16.4 LITERATUR ZU KAPITEL 16 660
17 ANLAGEN 663
17.1 CHECKLISTE ZUR ERMITTLUNG DES
REIFEGRADES VON GESCHAEFTSPROZESSEN
. 663
17.2 CHECKLISTE ZUR EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 668
17.3 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DER ERFOLGSCHANCEN
BEI DER EINFUEHRUNG
DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 674
17.4 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG DES CHANGE MANAGEMENT
BEI DER
EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 675
17.5 INFORMATIONSQUELLEN ZUM THEMENFELD PROZESSMANAGEMENT 676
18 LITERATUR 677
19 DIE AUTOREN 707
INDEX 709 |
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| author | Schmelzer, Hermann J. 1937- Sesselmann, Wolfgang |
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