Verfügbarkeit: Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden

Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hahn, Kathrin (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler 2013
Schriftenreihe:	Research : Marketing-Management
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adam_text	DIE ROLLENWAHRNEHMUNG DES DIENSTLEISTUNGSKUNDEN / HAHN, KATHRIN : 2013 TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS KUNDENBETEILIGUNG DIENSTLEISTUNGSINTERAKTION ROLLENTHEORIE KUNDENWISSEN KOMMUNIKATIONSQUALITAET KUNDENZUFRIEDENHEIT DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. DIE ROLLENWAHRNEHMUNG DES DIENSTLEISTUNGSKUNDEN / HAHN, KATHRIN : 2013 ABSTRACT / INHALTSTEXT DURCH DIE OBLIGATORISCHE BETEILIGUNG DES KUNDEN AN DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG WERDEN DAS LEISTUNGSERGEBNIS UND AUCH DIE ZUR LEISTUNGSERSTELLUNG ERFORDERLICHEN PROZESSE IM UNTERNEHMEN MASSGEBLICH BEEINFLUSST. KATHRIN HAHN UNTERSUCHT, WIE DER KUNDE WISSEN UEBER SEINE ROLLE ALS KUNDE UND CO-PRODUZENT DER DIENSTLEISTUNG ERWIRBT UND WELCHE WIRKUNG DAS KUNDENVERHALTEN IN DER DIENSTLEISTUNGSINTERAKTION HAT. ANHAND EINER KUNDENBEFRAGUNG WIRD DER EINFLUSS DER ROLLENWAHRNEHMUNG AUF DAS ZUFRIEDENHEITSURTEIL HINSICHTLICH DER DIENSTLEISTUNGSBEGEGNUNG GEZEIGT. AUS DEN ERGEBNISSEN LEITET DIE AUTORIN IMPLIKATIONEN FUER DIE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG UND DAS MANAGEMENT DER KUNDENBETEILIGUNG BEI DIENSTLEISTUNGEN AB. DER INHALT KUNDENBETEILIGUNG ALS CHARAKTERISTIKUM DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG DER ROLLENTHEORETISCHE ANSATZ ALS ANALYSEINSTRUMENT SOZIALER INTERAKTIONEN ROLLENTHEORETISCHE ANALYSE DER KUNDENBETEILIGUNG AN DER LEISTUNGSERSTELLUNG EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUR WIRKUNG DER ROLLENWAHRNEHMUNG AUF DAS ZUFRIEDENHEITSURTEIL DIE ZIELGRUPPEN DOZIERENDE UND STUDIERENDE DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEN SCHWERPUNKTEN MARKETING, DIENSTLEISTUNGS- UND KUNDENMANAGEMENT FACH- UND FUEHRUNGSKRAEFTE IM BEREICH KUNDENMANAGEMENT, INSBESONDERE IN DIENSTLEISTUNGSINTENSIVEN UNTERNEHMEN UND INSTITUTIONEN DIE AUTORIN DR. KATHRIN HAHN IST WISSENSCHAFTLICHE MITARBEITERIN BEIM PROREKTORAT FUER LEHRE AN DER UNIVERSITAET HOHENHEIM SOWIE LEHRBEAUFTRAGTE AM MARKETING-DEPARTMENT DER FREIEN UNIVERSITAET BERLIN BEI PROF. DR. ALFRED KUSS UND PROF. DR. MICHAEL KLEINALTENKAMP. DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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