Holdings: Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit

Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit: eine Einführung

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Bibliographic Details
Main Author:	Merchel, Joachim 1953- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Weinheim [u.a.] Beltz Juventa 2013
Edition:	4., aktualisierte Aufl.
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adam_text	IMAGE 1 INHALT EINLEITUNG: ZIEL UND AUFBAU D E S BUCHES 9 KAPITEL 1 QUALITAETSMANAGEMENT: WAS IST DAS UND WARUM BRAUCHT MAN E S IN DER SOZIALEN ARBEIT? 14 1.1 ZUM BEGRIFF "QUALITAETSMANAGEMENT" 14 1.2 HINTERGRUENDE FUER DIE QUALITAETSDEBATTE IN DER SOZIALEN ARBEIT 17 1.2.1 SOZIALPOLITISCHER UND RECHTLICHER KONTEXT 18 1.2.2 NEUE HERAUSFORDERUNGEN DURCH DIE QUALITAETSDEBATTE 30 1.2.3 ZUM PROFESSIONSPOLITISCHEN STELLENWERT DER QUALITAETSDEBATTE 33 KAPITEL 2 DER QUALITAETSBEGRIFF IN DER SOZIALEN ARBEIT 39 2.1 RELATIVITAET DES QUALITAETSBEGRIFFS: ABHAENGIGKEIT VON NORMEN UND INTERESSEN 39 2.2 EBENEN UND DIFFERENZIERUNGEN BEI DER QUALITAETSDEFINITION IN DER SOZIALEN ARBEIT 46 2.3 BEDEUTUNG SUBJEKTIVER ASPEKTE BEIM ZUSTANDEKOMMEN VON "GUTER ARBEIT" 53 2.4 "WIRKUNGSORIENTIERUNG": EINE WEITERENTWICKLUNG DER QUALITAETSDEBATTE? 57 2.5 "STANDARDS" UND "STANDARDISIERUNG": SCHILLERNDE BEGRIFFE IN DER QUALITAETSDEBATTE 63 2.6 "EFFEKTIVITAET" UND "EFFIZIENZ" IN IHREM VERHAELTNIS ZUM QUALITAETSBEGRIFF 66 KAPITEL 3 VERFAHREN UND METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 70 3.1 MESSEN UND VERGLEICHEN VON QUALITAET BEI SOZIALEN DIENSTLEISTUNGEN 72 3.2 METHODISCHE GRUNDMUSTER IN KONZEPTEN ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 78 3.2.1 DIN EN ISO 9000 FF. 79 3.2.2 KONZEPT DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 89 7 HTTP://D-NB.INFO/1028764715 IMAGE 2 3.2.3 BENCHMARKING 101 3.2.4 INTERNE EVALUATION 114 3.2.5 EXKURS: ZUM BEGRIFF DES "TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)" 126 3.3 QUALITAETSMANAGEMENTVERFAHREN IN DER SOZIALEN ARBEIT - EINIGE BEISPIELE 131 3.3.1 ARBEITSFELDUEBERGREIFENDE VERFAHREN 132 3.3.2 ARBEITSFELDSPEZIFISCHE METHODISCHE ANREGUNGEN 136 3.4 ZUR ORIENTIERUNG IN DER VIELFALT DER QUALITAETSMANAGEMENT-KONZEPTE 141 3.4.1 GRUNDINTENTIONEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 142 3.4.2 ASPEKTE FUER EINEN METHODENVERGLEICH 146 3.5 VORSCHLAG FUER EIN VERFAHREN DER KRITERIENGELEITETEN EVALUATION 147 3.5.1 ARBEITSSCHRITTE 150 3.5.2 HINWEISE ZUR PROZESSGESTALTUNG 169 KAPITEL 4 ZUR IMPLEMENTATION VON QUALITAETSMANAGEMENT IN ORGANISATIONEN 174 4.1 KONFLIKTE UND SPANNUNGSPOTENZIALE IM IMPLEMENTATIONSPROZESS 175 4.2 QUALITAETSENTWICKLUNG ALS LEITUNGSAUFGABE 180 4.3 ZUR AMBIVALENTEN ROLLE VON "QUALITAETSBEAUFTRAGTEN" 184 4.4 "QUALITAETSZIRKEL": FORMEN UND FUNKTIONEN 189 KAPITEL 5 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FACHPOLITISCHE STRATEGIE 193 5.1 EINRICHTUNGSINTERNE ODER EINRICHTUNGSUEBERGREIFENDE QUALITAETSENTWICKLUNG? 193 5.2 ADRESSATENBETEILIGUNG ALS ANFORDERUNG AN EIN "GUTES QUALITAETSMANAGEMENT" 197 5.3 ZERTIFIZIERUNGEN VON EINRICHTUNGEN IN DER SOZIALEN ARBEIT - EINE ANGEMESSENE STRATEGIE? 202 KAPITEL 6 PERSPEKTIVEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER SOZIALEN ARBEIT 208 6.1 DIE "QUALITAET DES QUALITAETSMANAGEMENTS": KRITERIEN FUER EIN "GUTES QUALITAETSMANAGEMENT" IN DER SOZIALEN ARBEIT 208 6.2 ZUR ZUKUNFT DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER SOZIALEN ARBEIT - THESEN 211 GLOSSAR 218 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN 226 LITERATUR 227 8
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