Souveräner Umgang mit Immobilieneigentümern: Kommunikationsstrategien für Verwalter
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Freiburg [im Breisgau] ; München [i.e. Planegg]
Haufe-Gruppe
2013
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| Edition: | 1. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
EINFUEHRUNG 9
1 ASPEKTE BERUFLICHER SOUVERAENITAET 11
1.1 GRENZEN DER EIGENSTAENDIGKEIT 11
1.2 BEZIEHUNGSMANAGEMENT: DER VERWALTER ALS PARTNER 13
1.2.1 SELBSTBEWUSSTSEIN: VORAUSSETZUNG FUER EINE LANGFRISTIGE
ZUSAMMENARBEIT 16
1.2.2 AUTHENTIZITAET: DER ENTSCHEIDENDE PERSOENLICHKEITSFAKTOR 18
1.2.3 VERTRAUEN: GRUNDLAGE FUER DIE GESCHAEFTSBEZIEHUNG MIT DEM EIGENTUEMER
21
2 DER UMGANG MIT DEN EIGENTUEMERN 29
2.1 MIT DEM EIGENTUEMER AUF AUGENHOEHE 32
2.2 KUNDENWUENSCHE ERKENNEN UND VERSTEHEN 35
2.3 KONSTRUKTIVE ZUSAMMENARBEIT FOERDERN 38
2.4 AKQUISE SINNVOLL GESTALTEN 39
3 IN HEIKLEN SITUATIONEN RICHTIG REAGIEREN 45
3.1 DER SCHWIERIGE EIGENTUEMER 45
3.2 MASSNAHMEN ZUR DEESKALATION UND VERTRAUENSBILDUNG 49
3.2.1 SELBSTMANAGEMENTS-UND KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN NUTZEN 51
3.2.2 AKTIVES ZUHOEREN TRAINIEREN 55
3.2.3 ICH-BOTSCHAFTEN SENDEN 59
3.2.4 SCHLAGFERTIG UND SOUVERAEN AUFTRETEN 62
4 HANDLUNGSSTRATEGIEN FUER DEN ARBEITSALLTAG DES VERWALTERS 75
4.1 BEWUSSTE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN 75
4.2 DIE IMMER-ERREICHBAR-FALLE UMGEHEN 90
4.3 LEBEN IST WANDEL: UMGANG MIT (TECHNISCHEN) NEUERUNGEN 93
4.4 MIT COACHING AENDERUNGEN ANSCHIEBEN 94
4.5 DURCH EINE UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE ORIENTIERUNG GEBEN 97
4.6 MITARBEITER FORDERN UND FOERDERN 99
4.7 DIE EIGENE AUSSTRAHLUNG VERSTAERKEN 106
4.7.1 DER UNVOREINGENOMMENE UMGANG MIT MENSCHEN 107
4.7.2 GESUNDE SELBSTWAHRNEHMUNG 109
4.7.3 AUTHENTISCHE KOERPERSPRACHE 110
7
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INHALTSVERZEICHNIS
4.8 SOUVERAEN HANDELN IN STRESSSITUATIONEN 117
4.8.1 WAS IST STRESS? 118
4.8.2 VERWALTER: EINE STRESSANFAELLIGE BERUFSGRUPPE 120
4.9 ZEITMANAGEMENT IST SELBSTMANAGEMENT 125
4.10 EIGENTUEMERVERSAMMLUNGEN PLANEN UND DURCHFUEHREN 132
4.10.1 DURCH SORGFAELTIGE VORBEREITUNG SICHERHEIT GEWINNEN 137
4.10.2 BEGRUESSUNG: GUT AUFGEWAERMT IN DIE VERSAMMLUNG STARTEN 144
4.10.3 DURCHFUEHRUNG: DER VERWALTER ALS MODERATOR 145
4.10.4 EINEN RUNDEN ABSCHLUSS FINDEN 153
4.10.5 BEI DER NACHBEREITUNG AN DIE ZUKUNFT DENKEN 154
4.10.6 WAS TUN IN SCHWIERIGEN SITUATIONEN? 155
5 DER VERWALTER IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT: EIN BERUFSBILD IM WANDEL
165
6 NACHHALTIGKEIT IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT 169
7 ARBEITSHILFEN 173
LITERATURVERZEICHNIS 213
STICHWORTVERZEICHNIS 215
8
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