Kleine Ursache - große Wirkung: Wertschätzung von hochqualifizierten Mitarbeitern: eine konzeptionelle Einordnung und empirische Untersuchung zur Bedeutung der Anerkennung für gute Mitarbeiterführung
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Hampp
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Einleitung
TEIL 1: GRUNDLAGEN - ANERKENNUNG UND ARBEIT
1 WANDEL DER ARBEIT..................................................................................................6
1.1 Gesellschaftliche Entwicklungen.........................................................................6
1.1.1 Industrialisierung..................................................................................................6
1.1.3 Neue Entwicklungen.............................................................................................10
1.2 Wandel in Unternehmen........................................................................................14
1.2.1 Vermarktlichung..................................................................................................14
1.2.2 Dezentralisierung................................................................................................16
1.2.3 Grenzen der Planbarkeit.......................................................................................19
1.3 Wandel von Beschäftigung...................................................................................20
1.3.2 Subjektivierung von Arbeit....................................................................................21
1.3.3 Neue Ansprüche an die Arbeit...............................................................................22
1.3.4 Neue Belastungen................................................................................................23
1.3.5 Wandel des Transformationsproblems....................................................................26
2 anerkennung in der arbeitssoziologie......................................................27
2.1 Identitätsperspektive............................................................................................27
2.2 „Kampf um Anerkennung .......................................................................................29
2.3 Zwei Anerkennungsmodi........................................................................................32
2.4 Betriebliche Sozialordnungen.............................................................................33
2.5 Anerkennung und Subjektivierung.......................................................................35
2.6 Sichtbarkeit von Leistung.....................................................................................37
3 ÜBERLEGUNGEN UND THEMENVERWANDTE UNTERSUCHUNGEN....................40
3.1 Erweiterung der Identitätsperspektive...............................................................40
3.1.1 Das Selbst in der Neurowissenschaft......................................................................41
3.1.2 „Wege der Anerkennung von Paul
Ricœur
............................................................42
3.1.3 Schlussfolgerung: Anerkennung generiert Handlungssinn.........................................44
3.2 Themenverwandte Untersuchungen.....................................................................47
4 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................................51
TEIL 2: ANERKENNUNG UND ARBEIT - EIN KONZEPTIONELLER RAHMEN________
1 GRUNDLAGENDES KONZEPTIONELLEN RAHMENS.............................................53
2 rechtliche anerkennung.................................................................................54
2.1 Gesellschaftliche Ebene: Öffentliches Recht und Kollektivrecht...................54
2.2 Betriebliche Ebene: Quasi-rechtliche Regelungen.............................................57
2.3 Individuelle Ebene: Individualrecht......................................................................57
3 SOZIALE WERTSCHÄTZUNG.....................................................................................58
3.1 Gesellschaftliche Ebene: Wertschätzung durch Arbeit....................................60
3.2 Betriebliche Ebene: Wertschätzung in der Arbeit...............................................62
3.2.1 Begriffsklärungen................................................................................................62
3.2.1.1 Leistung eines Mitarbeiters................................................................................62
3.2.1.2 Faktisch und symbolisch vermittelte Wertschätzung...............................................65
3.2.2 Betrieb als sachliches System................................................................................65
3.2.3 Betrieb als soziales System....................................................................................68
4 GRENZEN DER WERTSCHÄTZUNG DURCH DIE FÜHRUNGSKRAFT....................73
4.1 Mitarbeiterführung im Alltag..............................................................................73
4.2 Situative Deutung der Wertschätzung................................................................78
5 überprüfung des konzeptionellen rahmens............................................83
TEIL 3: EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG
1 FRAGESTELLUNG.......................................................................................................85
2 UNTERSUCHUNGSDESIGN.........................................................................................86
3 BEDÜRFNISSE DER MITARBEITER...........................................................................88
3.1 Wertschätzung als Grundbedürfnis....................................................................88
3.2 Weitere Bedürfnisse.............................................................................................92
3.2.1 Sicherheit und Planbarkeit...................................................................................92
3.2.2 Kontakt und Betriebsklima....................................................................................94
3.2.3 Work-Life-Balance...............................................................................................95
4 WERTSCHÄTZUNG DURCH ARBEIT (GESELLSCHAFTLICHE EBENE).................97
5 WERTSCHÄTZUNG IN DER ARBEIT - BETRIEB......................................................99
5.1 Betrieb als sachliches System..............................................................................99
5.1.1 Gehalt..............................................................................................................100
5.1.2 Herausforderung und Abwechslung.....................................................................101
5.1.3 Karriere und Förderung.....................................................................................103
5.2 Betrieb als moralisches System.........................................................................105
6
wertschätzung in der arbeit - führungskraft....................................107
6.1 Wertschätzungserwartungen...........................................................................108
6.1.1 Wirkung der Person...........................................................................................108
6.1.2 Ergebnis...........................................................................................................109
6.1.3 Aufwand (Einsatz)..............................................................................................110
6.1.4 Aufwand (Ressource)..........................................................................................112
6.2 Vermittlung von Wertschätzung.......................................................................113
6.2.1 Explizites Feedback............................................................................................113
6.2.2 Implizites Feedback............................................................................................118
7 die bedeutung der führungskraft.............................................................128
7.1 Probleme der Leistungsbewertung....................................................................130
7.2 Mitarbeitergespräch...........................................................................................135
7.3 Das Verhältnis zwischen Führungskraft und Mitarbeiter................................138
7.3.1 Sympathie.........................................................................................................139
7.3.2 Konsistenz und Authentizität...............................................................................142
7.3.3 Image und Persönlichkeit....................................................................................143
7.3.4 Umfeld und Stellung...........................................................................................144
8 EINFLÜSSE AUF DAS VERHÄLTNIS ZWISCHEN FÜHRUNGSKRAFT UND
MITARBEITER.............................................................................................................145
8.1 Disziplinarischer versus fachlicher Verantwortlicher...................................145
8.2 Kurzfristigkeit....................................................................................................147
8.3 Management
Attention
........................................................................................150
9 folgen von wertschätzungslücken..........................................................152
10 fazit der studie.................................................................................................155
Schluss
Literaturverzeichnis
Die Erwartungen hochqualifizierter Mitarbeiter an ihre Arbeit werden immer komplexer.
Es zeichnet sich ab,
dass
nicht zuletzt bedingt durch den Wandel der Arbeit Karriere und
Erfolg als alleinige Kriterien für die Motivation Hochqualifizierter nicht mehr ausreichen.
Vielmehr scheinen diese zunehmend Bedürfnisse nach Anerkennung in Form von individu¬
eller Wertschätzung zu entwickeln. Die Bedeutung von Wertschätzung für die Zufriedenheit
der Mitarbeiter wird derzeit noch häufig unterschätzt. Unternehmen, die sich verstärkt mit
diesem personalpolitischen Thema auseinandersetzen, können sich einen entscheidenden
Wettbewerbsvorteil sichern.
In ihrer Untersuchung entwickelt Katrin Eisner einen konzeptionellen Rahmen, der sich mit
der Wertschätzung als Ausprägung von Anerkennung auf unterschiedlichen Ebenen befasst,
wobei der Fokus auf der individuellen Ebene liegt. Thematisiert werden unter anderem die
Fragestellungen, was Wertschätzung für hochqualifizierte Mitarbeiter bedeutet, wie Wert¬
schätzung vermittelt werden kann und welche Rolle die Führungskraft dabei spielt. Die auf¬
gestellten Thesen überprüft Katrin Eisner in einer spannenden empirischen Studie mit hoch¬
qualifizierten Mitarbeitern eines internationalen Großunternehmens.
Schlüsselwörter: Anerkennung, Wertschätzung, Mitarbeiterführung, Hochqualifizierte,
Mitarbeitermotivation, Mitarbeiterzufriedenheit
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