Prozessmanagement - Grundlagen und Umsetzung:
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| Published: |
Berlin
Cornelsen
2012
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| Edition: | 1. Aufl. |
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INHALT
EINFUEHRUNG 7
VERORTUNG VON PROZESSMANAGEMENT 7
ANGEBOT U N D AUFBAU DIESES BUCHES 8
1 GRUNDLEGENDES UEBER PROZESSMANAGEMENT . 10
1.1 EIN P R O Z E S S - W A S I S T D A S E I G E N T L I C H ? 10
1.2 ZIELE D E S P R O Z E S S M A N A G E M E N T S 13
1.3 PROZESSARCHITEKTUR U N D PROZESSLANDSCHAFT 14
1.4 PROZESSARTEN 17
1.4.1 FUEHRUNGSPROZESSE 18
1.4.2 KEMPROZESSE 18
1.4.3 SUPPORTPROZESSE 18
1.4.4 SCHLUESSELPROZESSE 18
1.5 PROZESSMODELLE 2 0
1.5.1 ISO 9001 21
1.5.2 ISO 9 0 0 4 25
1.5.3 EFOM-MODELLFUETEXCELLENCE 29
1.5.4 VON PROZESSMODELLEN ZUM STRATEGISCHEN PROZESSMANAGEMENT 34
LERNFRAGEN 38
2 PROZESSMODELLIERUNG - ODER:
WIE LASSEN SICH PROZESSE BESCHREIBEN? . . . . 40 2.1 BESCHREIBUNG V O N
PROZESSEN 4 0
2.2 P R O Z E S S G E S T A L T U N G 4 5
LERNFRAGEN 4 9
3 PROZESSCONTROLLING - ODET: WIE KOENNEN
PROZESSE GESTEUERT WERDEN? 50
3.1 KENNZAHLEN 5 0
3.2 KONTINUIERLICHE UE B E R W A C H U N G U N D S T E U E R U N G . . .
. 54
3.3 ZIELVORGABEN 56
LERNFRAGEN 57
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4 PROZESSOPTIMIERUNG - OEDEN WIE KOENNEN
PROZESSE VERBESSERT WERDEN? 58
4.1 PROZESSANALYSE 58
4.1.1 INTERVIEWS 58
4.1.2 PROZESSAUDITSUNDPROZESSASSESSMENTS 5G
4.1.3 URSACHENANALYSE 63
4.1.4 ANALYSE DURCH PROZESSSIMULATION 65
4.2 P R O Z E S S O P T I M I E R U N G 67
4.2.1 GRUNDLEGENDE ELEMENTE ZUR PROZESSOPTIMIERUNG . 6 8
4.2.2 KLASSISCHE OPTIMIERUNGSANSAETZE 6 9
4.2.3 PROZESSOPTIMIERUNGSPROJEKT 71
4.2.4 REDESIGN 73
4.2.5 OPTIMIERUNG DURCH PROZESSSIMULATION 74
LERNFRAGEN 75
5 IMPLEMENTIERUNG VON PROZESSMANAGEMENT 76
5.1 M A N A G E M E N T M A N D A T 7 6
5.2 DIE AUSWAHL DET R I C H T I G E N TEAMMITGLIEDET 77
5.3 C H A N G E M A N A G E M E N T 7 8
L E M F R A G E N 7 9
6 PRAXISBEISPIEL AM PROJEKT:
PROZESSOPTIMIERUNGIN DER PRODUKT- ENTWICKLUNG 80
AUSGANGSSITUATION 8 0
M A N A G E M E N T M A N D A T 81
PROZESSOPTIMIERUNGSPROJEKT 81
PLAN: P R O J E K T P L A N U N G U N D A B S T I M M U N G D E R V O R
G E H E N S W E I S E 82
DO: O P T I M I E R U N G U N D BESCHREIBUNG D E S PROZESSES . . . . 8 4
PROZESSANALYSE - INTERVIEWS 84
GRUNDLEGENDE PROZESSARCHITEKTUR 85
PROZESSUEBERSICHT 8 6
SUBPROZESS-BESCHREIBUNGMITTELSSIPOC-DARSTELLUNG. . . 88
ABBILDUNG DER PROZESSBESCHREIBUNG IM INTRANET 9 0
IMAGE 3
CHECK: UE B E R W A C H U N G D E S PROZESSES 9 0
ASSESSMENT 9 0
KENNZAHLEN 91
COACHING 93
ACT: W E I T E R E V E R B E S S E R U N G E N 9 3
CHANGE MANAGEMENT / IMPLEMENTIERUNGSUNTERSTUETZUNG 9 4
NUTZUNG VON MULTIPLIKATOREN 9 4
COACHING 9 4
TRAINING 95
MARKETINGMASSNAHMEN 95
ANHANG 9 6
ABBILDUNGEN 9 6
LITERATURVERZEICHNIS 104
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 105
STICHWORTVERZEICHNIS 106
DIE A U T O R E N 108
JUERGEN ABENDSCHEIN 108
MARCEL KNODEL 109
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