Holdings: Handbuch Kundenbindungsmanagement

Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Gabler 2013
Edition:	8., überarb. und erw. Aufl.
Subjects:	Kundenbindung Marketing-Mix Beziehungsmanagement Kundenmanagement Aufsatzsammlung
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V AUTORENVERZEICHNIS XIII ERSTER TEIL BEGRIFF UND GRUNDLAGEN DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS CHRISTIAN HOMBURG UND MANFRED BRUHN KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT - EINE EINFUEHRUNG IN DIE THEORETISCHEN UND PRAKTISCHEN PROBLEMSTELLUNGEN 3 ZWEITER TEIL KUNDENBINDUNG AUS THEORETISCHER PERSPEKTIVE ANDREA GROEPPEL-KLEIN, JOERG KOENIGSTORF ER UND RALF TERLUTTER VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ASPEKTE DER KUNDENBINDUNG 43 MARCELLA GROHMANN, CHRISTIAN HEUMANN UND FLORIAN WANGENHEIM DETERMINANTEN DER KUNDENBINDUNG 81 CHRISTIAN HOMBURG, ANNETTE BECKER UND FREDERIKE HENTSCHEL DER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 101 SABRINA HELM KUNDENBINDUNG UND KUNDENEMPFEHLUNGEN 135 MARION BUETTGEN KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENINTEGRATION 155 DRITTER TEIL KUNDENBINDUNG AUS STRATEGISCHER PERSPEKTIVE ANDREAS EGGERT UND INA GARNEFELD KUNDENBINDUNG AUF BASIS DES RELATIONSHIP VALUE 183 HTTP://D-NB.INFO/1028407319 X JOACHIM ZENTES, BERNHARD SWOBODA UND DIRK MORSCHETT KUNDENBINDUNG IM VERTIKALEN MARKETING 201 KLAUS BACKHAUS, MATTHIAS KOCH, KATRIN MUEHLFELD UND SASCHA WITT KUNDENBINDUNG IM INDUSTRIEGUETERMARKETING 235 MANFRED BRUHN UND SILKE BOENIGK KUNDENABWANDERUNG ALS HERAUSFORDERUNG DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 273 HEINER EVANSCHITZKY, DAVID WOISETSCHLAEGER, CHRISTOF BACKHAUS UND MANUEL MICHAELIS KUNDENBINDUNG IN DIENSTLEISTUNGSNETZWERKEN 301 MANFRED BRUHN ANBIETERSEITIGE KUENDIGUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN - KUNDENBINDUNG VERSUS BEZIEHUNGSBEENDIGUNG 333 VIERTER TEIL INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG TORSTEN TOMCZAK, SVEN REINECKE UND SABINE DITTRICH KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENKARTEN UND-CLUBS 375 BERND STAUSS VERMEIDUNG VON KUNDENVERLUSTEN UND STAERKUNG DER KUNDENBINDUNG DURCH BE SCHWERDEMANAGEMENT 399 HERMANN DILLER KUNDENBINDUNG DURCH PREISPOLITIK 429 DIRK MOEHLENBRUCH, STEFFEN DOETTING UND FALK RITSCHEL INSTRUMENTE DES WEB 2.0 IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DES E-COMMERCE 459 RUTH STOCK-HOMBURG KUNDENORIENTIERTES PERSONALMANAGEMENT ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENBINDUNG 485 XI FUENFTER TEIL IMPLEMENTIERUNG DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS SVEN REINECKE CONTROLLING DER KUNDENBINDUNG 525 CHRISTINA KUEHNL UND JANA-KRISTIN PRIGGE KUNDENPRIORISIERUNG ZUR WAHRUNG PROFITABLER GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 549 OLIVER GOETZ UND MANFRED KRAFFT ERFOLGREICHE IMPLEMENTIERUNG VON CRM-STRATEGIEN 579 OVE JENSEN IMPLEMENTATION DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS BEI KEY ACCOUNTS 617 SECHSTER TEIL KONTROLLE DER KUNDENBINDUNG ANDREAS FUERST UND KATHARINA THOMAS MESSUNG DER KPIS DER KUNDENBINDUNG 645 MANFRED BRUHN UND DOMINIK GEORGI WIRTSCHAFTLICHKEIT DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 677 MANFRED BRUHN, KARSTEN HADWICH UND DOMINIK GEORGI KUNDENWERT ALS STEUERUNGSGROESSE DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 709 SIEBTER TEIL KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN UND UNTERNEHMEN 1. KAPITEL: DIENSTLEISTUNGEN THOMAS LUEERS UND ANTJE RIES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN DER ENERGIEVERSORGUNG 733 HANS JUERGEN KULARTZ, THORSTEN FREIBERGER UND PETER KLENK KUNDENLOYALITAETSMANAGEMENT IM FIRMEN- UND KUNDENORIENTIERTEN KAPITALMARKT GESCHAEFT DER LBB/BERLINER SPARKASSE 755 XN ULRICH HAUSCHILD, SASCIA HILVERKUS UND ANDREAS KOCH FALLSTUDIE MILES & MORE: PROFITABLE KUNDENBINDUNG IN DER AIRLINE INDUSTRIE 783 2. KAPITEL: HANDEL CHRISTIAN ARPAGAUS UND HANS-ALBRECHT BARTELS KUNDENBINDUNG IM DETAILHANDEL - DAS BEISPIEL MIGROS SCHWEIZ 801 BURKHARD GRASSMANN KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DURCH BRANCHENUEBERGREIFENDE BONUSPROGRAMME - DAS BEISPIEL PAYBACK 823 3. KAPITEL: VERBRAUCHS- UND GEBRAUCHSGUETER PETER ALBIEZ, PETRA DANIELSOHN-WEIL UND MICHAEL SCHOLL DREISTUFIGE KUNDENSEGMENTIERUNG: EIN ANSATZ ZUR POTENZIALORIENTIERTEN GE- SCHAEFTS-STEUERUNG IM PHARMAMARKT 847 MICHAEL LOEFFLER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT: KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENBEGEISTERUNG. 867 ROLF KUNOLD KUNDENLOYALITAET IM AUTOMOBILSEGMENT 885 MARK SCHROEDER AKTIVES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT ANHAND SEGMENTSPEZIFISCHER PREISDURCHSET ZUNGSTAKTIK AUS SICHT EINES ZULIEFERERS 903 HENNING VON BOXBERG, JUERGEN MAMBER UND MARC JOST-BENZ KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IM ELEKTROWERKZEUGMARKT - DAS BEISPIEL BOSCH ELEKTROWERKZEUGE 925 4. KAPITEL: INDUSTRIEGUETER MATTHIAS KOTTENHAHN, HEINZ GEHRI UND SVEN KUEHLBORN KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN DER SPEZIALCHEMIE AM BEISPIEL DER EVONIK IN DUSTRIES AG 949 5. KAPITEL: NONPROFIT-BEREICH BERND HELMIG UND HELLEN P. SCHOLZ BINDUNG INTERNER KUNDEN IM NONPROFIT-SEKTOR - DER FALL *FREIWILLIGE" 969 STICHWORTVERZEICHNIS 995
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