Pricing für produktbegleitende Dienstleistungen: Akzeptanzanalyse von integralen und separaten Angebotsformen
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IMAGE 1
IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
V O R W O R T VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS X V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS X V I I
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG U N D ZIELSETZUNG 1
1.2 A U T B A U DER ARBEIT 12
2 PRODUKTBEGLEITENDE DIENSTLEISTUNGEN UND DEREN B E D E U T U N G 15
2.1 DEFINITION U N D A B G R E N Z U N G PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 15
2.2 DIE BEDEUTUNG V O N PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 2 6
2.2.1 DER BEDEUTUNGSWANDEL I M Z E I T A B L A U F 2 6
2.2.2 URSACHEN FUER DIE B E D E U T U N G S Z U N A H M E
PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 3 2
3 DIE ANBIETERSEITIGE W A H L D E R A N G E B O T S F O R M UND IHRE D U
R C H S E T Z U N G
IN M AE R K T E N 3 9
3.1 PREISPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN ALS ZENTRALE HERAUSFORDERUNG 3 9
3.2 ANGEBOTSFBRMEN VON KERN- UND PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN
UND IHRE VORTEILE 4 1
3 .3 DISKUSSION D E R AUS ANBIETERSICHT Z U W AE H L E N D E N A N G E B
O T S F O R M V O R D E M
HINTERGRUND WETTBEWERBS- U N D KOSTENBEZOGENER ENTWICKLUNGEN IM
Z U S A M M E N H A N G MIT D E M A N G E B O T V O N
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 4 8
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IMAGE 2
X
4 THEORETISCH-KONZEPTIONELLE ANALYSE D E R A K Z E P T A N Z
UNTERSCHIEDLICHER
ANGEBOTSFORMEN VON KERN- UND PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 5 7
4.1 ERKENNTNISBEITRAG Z U R AKZEPTANZ UNTERSCHIEDLICHER ANGEBOTSFORMEN
AUS SICHT DER KLASSISCHEN PREISTHEORIE 5 7
4.2 ERKENNTNISBEITRAG Z U R AKZEPTANZ UNTERSCHIEDLICHER ANGEBOTSFORMEN
A U F BASIS VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER ERKENNTNISSE 6 0
4.3 ABLEITUNG MOEGLICHER EINFLUSSFAKTOREN A U F DIE A K Z E P T A N Z
UNTERSCHIEDLICHER ANGEBOTSFORMEN V O N KERN- U N D PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNG 7 6
4.3.1 ANBIETERBEZOGENE EINFLUSSFAKTOREN 81
4.3.1.1 DIE PREISHOEHE DER PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG 81
4.3.1.2 DIE PREISHOEHE DER KERNLEISTUNG 8 6
4.3.2 NACHFRAGERBEZOGENE EINFLUSSFAKTOREN 91
4.3.2.1 DIE W A H R G E N O M M E N E N AE H E DER PRODUKTBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNGEN Z U R KERNLEISTUNG 91
4.3.2.2 W A H R G E N O M M E N E R BENEFIT DER PRODUKTBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNG 9 9
4.3.3 DAS KONKURRENZVERHALTEN ALS MARKTBEZOGENER EINFLUSSFAKTOR 105
5 EMPIRISCHE ANALYSE D E R A K Z E P T A N Z UNTERSCHIEDLICHER A N G E B
O T S F O R M E N
VON PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 113
5.1 KONZEPTION DER EMPIRISCHEN ANALYSE 113
5.1.1 AUSWAHL DER Z U BETRACHTENDEN TESTOBJEKTE 114
5.1.2 AUSWAHL DER TESTSUBJEKTE 119
5.1.3 OPERATIONALISIERUNG DER VARIABLEN 120
5.1.3.1 OPERATIONALISIERUNG D E R UNABHAENGIGEN VARIABLEN 121
5.1.3.1.1 OPERATIONALISIERUNG DER ANGEBOTSFORMEN 121
IMAGE 3
X [
5.1.3.1.2 OPERATIONALISIERUNG DER PREISHOEHE D E R
KERNLEISTUNG 121
5.1.3.1.3 OPERATIONALISIERUNG DER PREISHOEHE DER
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNGEN 122
5.1.3.1.4 OPERATIONALISIERUNG DER NAEHE DER
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG 124
5.1.3.1.5 OPERATIONALISIERUNG DES BENEFITS D E R
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG 125
5.1.3.1.6 OPERATIONALISIERUNG D E R KONKURRENZ
BEZOGENEN MARKTUEBLICHEN ANGEBOTSFORNI
DER PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG 127
5.1.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER ABHAENGIGEN VARIABLE
AKZEPTANZ 127
5.1.4 F O R M DER E R H E B U N G 131
5.2 DURCHFUEHRUNG U N D ERGEBNISBEURTEILUNG DER ERHEBUNG 132
5.2.1 A B L A U F DER BEFRAGUNG 132
5.2.2 AUSWAHL DER A N A L Y S E M E T H O D E N 133
5.2.3 STICHPROBENAUSWAHL U N D -BESCHREIBUNG 141
5.2.3.1 DETERMINATION DER STICHPROBENGROESSE AUFGRUND D E S
VERWENDETEN STATISTISCHEN AUSWERTUNGSVERFAHRENS 141
5.2.3.2 CHARAKTERISTIKA DER STICHPROBE 142
5.2.4 EMPIRISCHE BEFUNDE 143
5.2.4.1 KONTROLLE DER EXPERIMENTELLEN MANIPULATION 143
5.2.4.2 UEBERPRUEFUNG MOEGLICHER STOERVARIABLEN
BEI DER ANALYSE 145
5.2.4.3 BEFUNDE Z U R A K Z E P T A N Z M E S S U N G 146
IMAGE 4
XII
5.2.4.3.1 ALLGEMEINER EINTLUSS D E R A N G E B O T S F O R M
A U F DIE A K Z E P T A N Z 147
5.2.4.3.2 EINFLUSS DER PREISHOEHE DER
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG
A U F DIE A K Z E P T A N Z DER ANGEBOTSFORMEN 148
5.2.4.3.3 EINFLUSS DER PREISHOEHE DER KERNLEISTUNG
A U F DIE AKZEPTANZ DER ANGEBOTSFORMEN 150
5.2.4.3.4 EINFLUSS DER NAEHE D E R PRODUKTBEGLEITENDEN
DIENSTLEISTUNG ZUR KERNLEISTUNG A U F D I E
AKZEPTANZ D E R ANGEBOTSFORMEN 154
5.2.4.3.5 EINFLUSS DES BENEFITS DER
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG
A U F DIE AKZEPTANZ DER ANGEBOTSFORMEN 155
5.2.4.3.6 EINFLUSS DER KONKURRENZBEZOGENEN
MARKTUEBLICHEN A N G E B O T S F O R M D E R
PRODUKTBEGLEITENDEN DIENSTLEISTUNG A U F D I E
A K Z E P T A N Z DER ANGEBOTSFORMEN 157
5.2.4.4 UEBERBLICK UEBER DIE EMPIRISCHEN BEFUNDE 159
5.2.5 IMPLIKATIONEN 162
5.2.5.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGPRAXIS 162
5.2.5.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGFORSCHUNG 169
6 SCHLUSSBETRACHTUNG U N D A U S B L I C K 175
ANHANGSVERZEICHNIS 179
LITERATURVERZEICHNIS 2 1 3 |
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