Die Notruf- und Serviceleitstelle als organisatorische Aufgabe:
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Stuttgart ; Berlin
Steinbeis-Ed.
2012
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Transfer-Dokumentations-Report : Vertiefungsrichtung
Steinbeis Business Academy, SBA |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
WISSEN (VERMITTELN) ALLEINE GENUEGT NICHT VI
AUFBAU T D R VII
TRANSFERREPORT I (UNTERNEHMENSBEZOGEN) VIII
TRANSFERREPORT II (PROJEKTBEZOGEN) IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XII
TABELLENVERZEICHNIS XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV
VORWORT X V
1 EINFUHRUNG 1
1.1 G R U N D L E G E N D E DEFINITIONEN 2
1.1.1 LEITSTELLE (UEBERBEGRIFF) 2
1.1.2 FEUERWEHRLEITSTELLE 3
1.1.3 RETTUNGSLEITSTELLE 3
1.1.4 G E M E I N S A M E LEITSTELLE 3
1.1.5 INTEGRIERTE LEITSTELLE 4
1.2 G E M E I N S A M E LEITSTELLE 4
1.2.1 REGIONEN-LEITSTELLE 5
1.2.2 INTEGRIERTE REGIONEN-LEITSTELLE 5
1.2.3 LEITSTELLEN-KOOPERATION 6
1.2.4 VERNETZTE LEITSTELLEN 6
1.2.5 VIRTUELLER LEITSTELLENVERBUND 7
1.2.6 ASP-LEITSTELLEN 8
1.2.7 POLIZEILEITSTELLE 9
1.2.8 KOMBINIERTE LEITSTELLE 10
1.2.9 BUNTE LEITSTELLE 10
1.2.10 BUNTE LEITSTELLE M I T UNDIFFERENZIERTER NOTRUFDISPOSITION 11
1.3 BESONDERE LAGEN 12
1.4 PERSONELLE AUSSTATTUNG EINER OEFFENTLICHEN LEITSTELLE 12
1.4.1 PERSONALFUNKTIONEN 13
1.4.2 Z U O R D N U N G VON AUFGABEN ZU FUNKTIONEN 13
1.5 QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN 16
1.6 ERMITTLUNG DES PERSONALBEDARFES EINER LEITSTELLE 17
1.7 TECHNISCHE AUSSTATTUNG 2 1
1.7.1 G R U N D K O M P O N E N T E N D E R LEITSTELLENTECHNIK 2 1
1.8 ALLGEMEINES ZU LEITSTELLEN 2 2
1.9 N S L IN D E R WIRTSCHAFT 2 3
1.9.1 DEFINITIONEN D E R N O T R U F - U N D SERVICELEITSTELLEN (NSL) 2
3
1.9.2 WEITERE LEITSTELLEN IN D E R WIRTSCHAFT 2 6
1.10 STANDORTAUSWAHL U N D BAULICHE VORAUSSETZUNGEN 3 0
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IMAGE 2
2 ORGANISATIONSFRAGEN 3 1
2.1 TRAEGERSCHAFT 3 1
2.1.1 Q U A L I T AE T S M A N A G E M E N T 3 1
2 . 2 ORGANISATIONSVORGABEN AUS DER D I N E N 5 0 1 8 3 2
2.3 LEITSTELLENAUDIT 3 3
2.3.1 INTERNES A U D I T 3 3
2.4.1 SCHNITTSTELLEN D E R N O T R U F - U N D SERVICELEITSTELLE 4 9
2.5 EINSARZPLANUNGEN 51
3 PROZESSKETTEN DER LEITSTELLE 5 7
3.1 KERNPROZESSE D E R NOTRUFABFRAGE 6 2
3.2 BETRIEBSHANDBUCH 6 6
3.2.0 E I N F UE H R U N G 6 6
3.2.1 INHALTSVERZEICHNIS 6 9
3.3 EINSATZTAKTIK IN D E R N S L 9 9
4 NUTZUNG DER IT-INFRASTRUKTUR
EINES UNTERNEHMENS DURCH DESSEN NSL 101
4.1 UE B E R N A H M E V O N D A T E N 101
4 . 2 N U T Z U N G V O N WORKFLOWS, DIE V O M K U N D E N GESTARTET
WERDEN 101
4 . 3 N U T Z U N G VORHANDENER D A T E N B A N K E N 1 0 3
4 . 4 VERBINDUNG D E R IT-WELT DES U N T E R N E H M E N S
M I T D E R IT-WELT D E R N S L 104
4.5 D I E F U N K K O M M U N I K A T I O N D E R LEITSTELLEN 105
5 IT-SECURITY IN DER NSL 1 0 7
6 PERSONAL IN NSL DES BEWACHUNGSGEWERBE 1 0 9
6.1 QUALIFIKATIONEN DES PERSONALS IN EINER N S L
DES BEWACHUNGSGEWERBES 110
6.1.1 PRUEFUNGSINHALTE FUER DIE "NSL-FACHKRAFT" SIND: 1 1 3
6.1.2 PRUEFUNGSINHALTE LEITENDE NSL-FACHKRAFT 1 1 3
6 . 1 . 3 WEITERE AUS- U N D FORTBILDUNGSMOEGLICHKEITEN
D U R C H D E N V D S IN BEZUG A U F N S L 1 1 3
6 . 2 PERSONAL D E R OEFFENTLICHEN N S L
D E R NICHTPOLIZEILICHEN GEFAHRENABWEHR 115
6.2.1 QUALIFIKATION DES PERSONALS 115
6.3 PERSONAL IN N S L IN D E R NICHTPOLIZEILICHEN
GEFAHRENABWEHR IN D E R WIRTSCHAFT 116
6.3.1 QUALIFIKATION DES PERSONALS A M BEISPIEL
EINER N S L M I T S C H W E R P U N K T WERKFEUERWEHR 117
6 . 4 BERECHNUNG DES PERSONALBEDARFS EINER N S L 119
IMAGE 3
7 RISKMANAGEMENT 1 2 3
7.1 AUSFALL V O N ANLAGEN 124
7.1.1 TOTALAUSFALL D E R VERARBEITUNGSFAEHIGKEIT 124
7.1.2 TEILAUSFALL V O N EINZELNEN SYSTEMEN 124
7.1.3 AUSFALL STROMVERSORGUNG 125
7.2 SCHADENSEREIGNISSE IN D E R N S L 126
7.2.1 FEUER 1 2 6
7.2.2 GEFAHRGUTFREISETZUNG 126
7.2.3 EXPLOSION 127
7.2.4 WASSER 127
7.2.5 WASSERROHRBRUCH EINER VORBEIFUEHRENDEN H A U P T L E I T U N G
U N D / O D E R HOCHWASSER 127
7.2.6 BLITZSCHLAG DIREKT IN DIE LEITSTELLE 128
7.2.7 U B E R S P A N N U N G NACH BLITZEINSCHLAG
IN D E R NACHBARSCHAFT (INNERER BLITZSCHUTZ) 128
7.2.8 UNWETTER 128
7.2.9 ERDBEBEN 129
7.2.10 GEFAHREN AUS D E R NACHBARSCHAFT 129
7.3 MECHANISCHE SCHAEDEN 130
7.3.1 SCHIENENFAHRZEUGAUFPRALL 130
7.3.2 STRASSENVERKEHRSFAHRZEUG 130
7.3.3 FLUGZEUG 130
7.4 BEDROHUNGSSITUATIONEN (SICHERUNGSKONZEPT) 131
7.4.1 KRIMINELLE ANGRIFFE 131
7.4.2 TERRORISTISCHE ANGRIFFE 131
7.4.3 B O M B E N D R O H U N G E N 131
7.4.4 B O M B E N F U N D 132
7.4.5 SONSTIGE KRIMINELLE BEDROHUNGEN 132
7.5 PERSONAL 132
7.5.1 AUSWIRKUNGEN EINER PANDEMIE
U N D VERGLEICHBARER EREIGNISSE A U F PERSONELLE BESETZUNG 132
7.5.2 AUSWIRKUNGEN EINES STREIKS DES NSL-PERSONALS 1 3 3
7.5.3 AUS- U N D WEITERBILDUNG DES PERSONALS 1 3 3
7.5.4 ARBEITSSCHUTZMASSNAHMEN FUER DAS PERSONAL 1 3 3
7.6 AUSFALL VON Z A H L U N G E N EINES O D E R MEHRERE G R O SS K U N D
E N 1 3 3
7.7 ZUTRITTSKONZEPT 134
7.8 EVAKUIERUNGSKONZEPTE D E R N S L 134
7.8.1 TEILEVAKUIERUNG 134
7.8.2 GESAMTEVAKUIERUNG 135
7.9 DATENSCHUTZKONZEPT 135
IMAGE 4
8 WIRTSCHAFTLICHKEIT 1 3 9
8.1 WIRTSCHAFTLICHKEIT IN ABHAENGIGKEIT V O M AUFTRAG 139
8.2 WIRTSCHAFTLICHKEIT EINER PRIVAT BETRIEBENEN N S L 141
8.3 BETRICBSVEREINBARUNGEN 144
9 RECHTSGRUNDLAGEN UND REGELN DRITTER 1 4 9
9.1 B U N D 149
9.2 LAENDER 149
9.3 REGELN D R I T T E R 150
9.3.1 D I N 150
9.3.2 N A M U R 152
9.3.3 V D S 154
10 FAZIT 1 5 7
11 SELBSTKON TROLLAUFGABEN 1 5 7
11.1 WAS BEDEUTET NSL? 1 5 7
11.2 WELCHE TEILSICHERHEITSKONZEPTE BEINHALTET EINE NSL? 1 5 7
11.3 N E N N E N SIE WESENTLICHE P U N K T E I M RISKKONZEPT
D E R N S L 157
11.4 N E N N E N SIE EINE KENNZAHL Z U R WIRTSCHAFTLICHEN
BEURTEILUNG D E R N S L 158
11.5 WESENTLICHE KOSTENFAKTOREN EINER N S L SIND: 1 5 8
11.6 WAS BEINHALTET EIN BETRIEBSHANDBUCH EINER NSL? 158
11.7 W A R U M IST DAS BETRIEBSHANDBUCH SO WICHTIG? 1 5 8
11.8 N E N N E N SIE ZWOELF AUFGABEN EINER N S L 1 5 8
LITERATURVERZEICHNIS 161 |
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