Gelingende Kommunikation - revisited: ein Leitfaden für partnerorientierte Gesprächsführung, wertschöpfende Verhandlungsführung und lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung
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| Previous Title: | Gelingende Kommunikation |
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Mering
Hampp
2012
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| Edition: | 3., völlig überarb. und erw. Aufl. |
| Series: | Systemische Organisationsberatung und Aktionsforschung
3 |
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| ISBN: | 9783866188143 |
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| adam_text | GELINGENDE KOMMUNIKATION
INHALTSVERZEICHNIS
I
EINLEITUNG
12
1
PARTNERORIENTIERTE
GESPRAECHSFUEHRUNG
15
1.1
GRUNDLAGEN
DER
PARTNERORIENTIERTEN
GESPRAECHSFUEHRUNG
17
1.1.1
DIE
FUENF
AXIOME
DER
KOMMUNIKATION
NACH
PAULWATZLAWICK
19
1.1.2
DIE
KLIENTEN-
UND
PERSONENZENTRIERTE
GESPRAECHSFUEHRUNG
NACH
CARL
ROGERS
33
1.1.3
VERSTAENDNIS
VON
BEZIEHUNGSPROBLEMEN
:
DASTRANSAKTIONS-
ANALYTISCHE
MODELL
NACH
ERIC
BERNE
50
1.2
PARTNERORIENTIERTE
GESPRAECHSMETHODEN
UND
-TECHNIKEN
59
1.2.1
EMPATHISCHE
GESPRAECHSHALTUNG
UND
NONDIREKTIVE
GESPRAECHSLEITUNG
DURCH
FRAGEN
60
1.2.2
FEEDBACK-TECHNIK
64
1.3
GESPRAECHSMODELLE
UND
LEITFAEDEN-
AM
BEISPIEL
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
IN
DER
LEITUNGSAUFGABE
65
1.3.1
LEITEN
VON
TEAMGESPRAECHEN
/
TEAMSITZUNGEN
65
1.3.2
DAS
ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH
72
1.3.3
DAS
BEURTEILUNGSGESPRAECH
76
1.3.4
DAS
RUECKKEHRGESPRAECH
/
FEHLZEITENGESPRAECH
79
1.3.5
KONFLIKTE
UND
KONFLIKTGESPRAECH
/
KRITIKGESPRAECH
81
1.3.6
DAS
BERATUNGSGESPRAECH
/
COACHING
111
1.4
UEBUNGSAUFGABEN
UND
ARBEITSHILFEN
ZUR
GESPRAECHSFUEHRUNG
121
1.4.1
KLARE
ICH-AUSSAGEN
STATT
ABWERTENDER
DU-BOTSCHAFTEN
122
1.4.2
AKTIVES
ZUHOEREN
-EIN
AUSDRUCK
VON
WERTSCHAETZUNG
125
1.4.3
UEBUNGEN
ZUM
EINFUEHLENDEN
ZUHOEREN
127
1.4.4
UEBUNGEN
UND
UEBERLEGUNGEN
ZUR
AKZEPTIERENDEN
EMPATHIE
UND
ZUM
UMGANG
MIT
WIDERSTAND
132
1.4.5
UEBUNGEN
ZUR
FRAGETECHNIK
139
1.4.6
UEBUNGEN
ZUM
ERKENNEN
VON
PROBLEMEN:
PROBLEMEINGRENZUNG
UND
-KLAERUNG
145
1.4.7
UEBUNGEN
ZUM
ZIELE
ENTWICKELN
UND
UMSETZEN
151
2
WERTSCHOEPFENDE
VERHANDLUNGSFUEHRUNG
158
2.1
VERSTAENDNIS
UND
DEFINITION
DES
VERHANDELNS
159
2.2
RATIONALES
VERSUS
INTUITIVES
VERHANDELN
162
2.3
DIE
HARVARD-PRINZIPIEN
SACHBEZOGENEN
VERHANDELNS
164
2.4
EINE
FRAGE
DER
STRATEGIE:
KOOPERATIVES
ODER
DISTRIBUTIVES
VERHANDELN
168
10
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.1 NEGOTIATORS DILEMMA:
WERT
SCHAFFEN
ODER
WERT
VERTEILEN
169
2.4.2
INDIKATOREN
FUER
KOOPERATIVES
ODER
DISTRIBUTIVES
VERHANDELN
172
2.5
TECHNIKEN
INTEGRATIVEN
UND
WERTSCHOEPFENDEN
VERHANDELNS
176
2.5.1
POTENZIALE
FUER
KOOPERATIONSGEWINNE
177
2.5.2
WEITERE
QUELLEN
FUER
WERTSCHOEPFUNG
182
2.6
EINE
FRAGE
DER
TAKTIK:
PAKET-VERHANDELN
ODER
SALAMI-TAKTIK
188
2.6.1
NACHVERHANDELN
MIT
DEM
POST-SETTLEMENT-SETTLEMENT-KONZEPT
.191
2.7
DEAL-STRUCTURING:
STRUKTURIERUNG
SACHGERECHTER
VEREINBARUNGEN
194
2.8
UNFAIRNESS
BEGEGNEN
UND
GAENGIGE
VERHANDLUNGSFALLEN
VERMEIDEN
197
2.8.1
UEBERZOGENE
ERSTE
ANGEBOTE
ALSVERANKERUNGSFALLE
( ANCHORING )
197
2.8.2
WEITERE
FALLEN
FUER
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
UND
VERHANDLUNG
201
2.8.3
UNFAIRNESS
BEGEGNEN
207
2.8.4
MIT
EMOTIONEN
KONSTRUKTIV
UMGEHEN
212
2.9
ARBEITSHILFEN
ZUR
VERHANDLUNGSFUEHRUNG
215
2.9.1
FRAGENKATALOG
ZUR
VERHANDLUNGSVORBEREITUNG
216
2.9.2
PHASENMODELLE
FUER
VERHANDLUNGEN
222
3
LOESUNGSFOKUSSIERTE
KONFLIKTBEARBEITUNG
229
3.1
LOESUNGSORIENTIERUNG
INDER
KONFLIKTBEARBEITUNG
231
3.2
MEDIATION
ALS
PRINZIP
DES
UMGANGS
MIT
KONFLIKTEN
236
3.3
MEDIATIONSVERFAHREN
UND
MEDIATIONSEIGNUNG
242
3.4
KONFLIKTMEDIATION
ZWISCHEN
VERHANDLUNGS-
UND
TRANSFORMATIONSANSATZ.
248
3.5
SYSTEMISCHE
AUFSTELLUNGSVERFAHREN
UND
KONFLIKTMEDIATION
251
3.6
KONFLIKTBEARBEITUNG
ALSTRANSFORMATION
DER
KONFLIKTKONSTELLATION
265
3.6.1
DASTETRALEMMA
DES
RADIKALEN
WANDELS
ALSSYSTEMISCH-
KONSTRUKTIVISTISCHES
VERAENDERUNGSMODELL
267
3.6.2
SYSTEMOEKOLOGIE
ALS
SYSTEMTHEORETISCH-KYBERNETISCHES
WANDLUNGSKONZEPT
269
3.6.3
FAZIT
275
3.7
ARBEITSHILFEN
ZUR
KONFLIKTBEARBEITUNG
277
3.7.1
UEBUNG
ZUR
KONFLIKTANALYSE
280
3.7.2
GRUNDMODELL
MENSCHLICHEN
KONFLIKTVERHALTENS
UND
KOOPERATIVER
KONFLIKTSTIL
284
11
LITERATURVERZEICHNIS
288
111
GLOSSAR
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*..*304
11
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