Kristes, D. (2012). Produktbezogenes Beschwerdemanagement: [Konzeption eines qualitätsorientierten Gestaltungsmodells zur Auslegung der internen Beschwerdemanagementaktivitäten] (1. Aufl.). Apprimus-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kristes, Dirk. Produktbezogenes Beschwerdemanagement: [Konzeption Eines Qualitätsorientierten Gestaltungsmodells Zur Auslegung Der Internen Beschwerdemanagementaktivitäten]. 1. Aufl. Aachen: Apprimus-Verl, 2012.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kristes, Dirk. Produktbezogenes Beschwerdemanagement: [Konzeption Eines Qualitätsorientierten Gestaltungsmodells Zur Auslegung Der Internen Beschwerdemanagementaktivitäten]. 1. Aufl. Apprimus-Verl, 2012.
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