Strategie und Marketing im Web 2.0: Handbuch für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVI, 422 S. zahlr. Ill. 240 mm x 168 mm |
| ISBN: | 9783834940612 3834940615 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
1.1 UNSERE MOTIVATION 1
1.2 INHALT DES BUCHES 3
2. DER MARKT FUER STEUERBERATUNGS- UND WIRTSCHAFTSPRUEFUNGSLEISTUNGEN 7
2.1 TECHNOLOGISCHER WANDEL 8
2.1.1 HOCHGERUESTET, ABER NICHT AUSGEREIZT 9
2.1.2 PAPIERLOSES BUERO 9
2.1.3 SMARTE DOKUMENTE 11
2.1.4 NEUE KOMMUNIKATIONSSYSTEME FUER DIE ZUSAMMENARBEIT 15
2.2 KULTURELLER WERTE-UND VERHALTENSWANDEL 17
2.3 VERSCHAERFUNG DES WETTBEWERBS 19
2.3.1 BESCHREIBUNG DES MARKTES UND WETTBEWERB 19
2.3.2 MARKTSTRUKTUR 2 0
2.4 MARGEN VERFALL 2 4
2.5 UNGEBROCHENE VERKOMPLIZIERUNG DES RECHTS 2 5
2.6 ARBEITSKRAEFTE WERDEN KNAPP 2 6
2.7 WIR BEFINDEN UNS MITTEN IN DER ZUKUNFT 28
3 . STRATEGIE 31
3.1 BESONDERHEITEN BEI STEUERBERATERN UND WIRTSCHAFTSPRUEFERN 31
3.2 WAS IST STRATEGIE? 32
3.3 STRATEGIEKONZEPTE 3 4
3.3.1 WETTBEWERBSSTRATEGIEN 3 4
3.3.2 WELCHE STRATEGIE SOLLTE BEVORZUGT WERDEN? 3 9
3.4 BAUSTEINE FUER EINE STRATEGIEENTWICKLUNG 41
3.4.1 FABRIK ODER BOUTIQUE 41
3.4.2 BALLINDAMM ODER W W W 5 0
3.4.3 WIR KOENNEN ALLES UND NOCH VIEL MEHR 5 3
3.4.4 WENIGER IST MEHR 55
3.4.5 WIE MAN ES NICHT MACHEN SOLLTE 5 7
V
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IMAGE 2
VI I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
3.5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE GRUENDE FUER EINE SPEZIALISIERUNG 58
35.1 QUALITAETSZUWACHS 58
35.2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KONZEPTE: LEMKURVE UND ECONOMIES O F SCALE
5 8
3.5.3 ZUWACHS VON UMFELD-KNOW-HOW 6 3
3.5.4 ERKENNEN NEUER BERATUNGSANSAETZE UND BEDARF FUER NEUE
DIENSTLEISTUNGEN 6 6
3.5.5 SPEZIALISIERUNGSSTRATEGIE UND MARKETING 68
3 5 . 6 MOEGLICHKEITEN DER SPEZIALISIERUNG 6 9
3.5.7 BEISPIELE FUER SPEZIALISIERUNGEN 7 0
3.5.8 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER ERFOLG DURCH SPEZIALISIERUNG 7 6
3.6 WESHALB UEBERZEUGEN DIESE GRUENDE NICHT? 78
3.6.1 CROSS SELLING 7 8
3.6.2 PERSOENLICHE VORLIEBEN 78
3.6.3 D O N ' T C H A N G E A WINNINGTEAM 7 9
3.7 GIBT ES EINEN AUSWEG AUS DIESEM DILEMMA? 7 9
3.7.1 WIE MACHEN ES AERZTE? 8 0
3.7.2 KOENNEN RECHTSANWAELTE SICH BESSER SPEZIALISIEREN? 8 0
3.8 WEITERE STRATEGISCHE ANSAETZE 8 4
3.8.1 STRATEGISCHE FUEHRUNG 8 4
3.8.2 STRATEGISCHES INNOVATIONSMANAGEMENT 8 8
3.9 BALANCED SCORECARD - DAS INSTRUMENT FUER STRATEGISCHES MANAGEMENT 9 2
3.9.1 AUFBAU EINER BALANCED SCORECARD 9 2
3.9.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG 103
3.9.3 BEWERTUNG DER BALANCED SCORECARD 104
4. MARKETING 107
4.1 WAS IST MARKETING? 107
4.1.1 DIE MARKETING-PYRAMIDE 107
4.1.2 MARKETING BEI STEUERBERATERN UND WIRTSCHAFTSPRUEFERN 108
4.1.3 MARKETINGZIELE 109
4.1.4 ADRESSATEN DES MARKETINGS 110
4.1.5 MARKETINGSTRATEGIEN 114
4.2 EMOTIONEN WECKEN - EMOTIONAL BOOSTING 116
4.2.1 WELCHE EMOTIONSSYSTEME GIBT ES IM GEHIRN? 119
4.2.2 DIE BELOHNENDE UND BESTRAFENDE SEITE DER EMOTIONSSYSTEME 119 4.2.3
DIE LIMBIC MAP: DER EMOTIONS- UND WERTERAUM DES MENSCHEN 119
4.2.4 DIFFERENZIERUNG UND SEGMENTIERUNG DER PERSOENLICHKEITSTYPEN 121
4.2.5 VERTEILUNG DER PERSOENLICHKEITSTYPEN 123
4.2.6 WIRKUNG DER PERSOENLICHKEITSTYPEN AUF DAS KONSUMVERHALTEN 123 4.2.7
LIMBIC TYPES: GESCHAEFT MIT GESCHAEFTSKUNDEN 124
4.3 MARKETING-MIX 126
4.3.1 PRODUKT/DIENSTLEISTUNG 126
4.3.2 MITARBEITER, PROZESSE, PHYSISCHES UMFELD 138
4.3.3 KOMMUNIKATION 149
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS VII
4.3.4 CORPORATE IDENTITY 165
4.3.5 HONORAR 171
5. ONLINE-MARKETING 181
5.1 DIE WEBSITE 182
5.1.1 ZIELE DER WEBSITE 183
5.1.2 WAS MACHT EINE GUTE WEBSITE AUS? 186
5.1.3 WEBADRESSEN 196
5.1.4 DIE RICHTIGE AGENTUR AUSWAEHLEN 199
5.2 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 205
5.2.1 ZIEL DER SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 206
5.2.2 OPTIMIERUNG DER WEBSITE FUER DEN SUCHENDEN 207
5.2.3 DIE ZUNEHMENDE BEDEUTUNG VON LOKALEN SUCHEN 220
5.2.4 GOOGLE PLACES 221
5.2.5 BEWERTUNGEN ERHALTEN 228
5.2.6 FIRMENERWAEHNUNGEN IN BEWERTUNGSPORTALEN UND BRANCHENVERZEICHNISSEN
229
5.2.7 EINEN SEO BEAUFTRAGEN? 231
5.3 BEZAHLTE WERBUNG IM INTERNET 233
5.3.1 AFFILIATE-PROGRAMME 233
5.3.2 SUCHMASCHINENMARKETING - GOOGLE ADWORDS 237
5.3.3 VERMEIDUNG KOSTSPIELIGER STREUVERLUSTE 2 4 0
5.3.4 FACEBOOK-WERBUNG 253
5.4 SOCIAL MEDIA 253
5.5 E-MAIL-MARKETING 253
5.5.1 ZIELE UND NUTZEN DES E-MAIL-MARKETINGS 2 5 4
5.5.2 WIE KOMMT MAN ZU E-MAIL-ADRESSEN? 255
5.5.3 ANFORDERUNGEN AN DIE EINWILLIGUNG 257
5.5.4 TECHNISCHE PROBLEME UND LOESUNG 257
5.5.5 SOFTWARE 261
5.5.6 AUFBAU UND INHALT VON NEWSLETTERN 261
5.5.7 INTEGRIERTES MARKETINGMITTEL 263
5.5.8 CHECKLISTE 264
5.6 MOBILE MARKETING 2 6 4
5.6.1 DIE GERAETE 265
5.6.2 INHALTE ZUR VERFUEGUNG STELLEN 271
5.6.3 BEDEUTUNG DER SUCHMASCHINENWERBUNG AUF SMARTPHONES 272 5.6.4
PRODUKTIVES MOBILES ARBEITEN 272
5.6.5 MOBILITAETSINDUZIERTE DIENSTE 273
5.6.6 QR-CODE 274
6. SOCIAL MEDIA 279
6.1 WIE DAS SOZIALE WEB FUNKTIONIERT 280
6.1.1 WIE IM WIRKLICHEN LEBEN 280
6.1.2 . UND DOCH GANZ ANDERS 280
6.1.3 BEDEUTUNG FUER DIE KANZLEIENTWICKLUNG 282
6.1.4 SOCIAL MEDIA FUER STEUERBERATER UND WIRTSCHAFTSPRUEFER 282
IMAGE 4
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
6.2 WEB 2.0 284
6.2.1 DIE NEUE AERA 2 8 4
6.2.2 MERKMALE DES WEB 2.0 285
6.2.3 SPIELREGELN UND BESONDERHEITEN IM SOZIALEN NETZ 2 9 0
6.3 SOZIALE PLATTFORMEN - GEMEINSAME EIGENSCHAFTEN 296
6.3.1 WAS BEDEUTET SOZIAL? 296
6.3.2 ANMELDUNG 296
6.3.3 PRIVATSPHAERE 2 %
6.3.4 KOSTEN 297
6.3.5 KONTAKTE, FREUNDE, FOLLOVVER 297
6.3.6 GRUPPEN 297
6.3.7 BEITRAEGE 298
6.3.8 BEWERTUNGEN UND EMPFEHLUNGEN 299
6.4 WELCHE SOZIALEN MEDIEN SIND INTERESSANT? 300
6.4.1 BLOGS UND PRESSEPORTALE 301
6.4.2 BUSINESSNETZWERKE XING UND LINKEDLN 307
6.4.3 TWITTER 312
6.4.4 TUMBLR 313
6.4.5 FACEBOOK 315
6.4.6 GOOGLE+ 317
6.4.7 YOUTUBE 321
6.4.8 BEWERTUNGSPORTALE 323
6.4.9 WEITERE INTERESSANTE SOCIAL MEDIA SITES 327
6.5 SOCIAL MEDIA MARKETING 333
6.5.1 GRUNDLAGEN 333
6.5.2 REGELN FUER DAS SOCIAL MEDIA MARKETING 3 3 4
6.5.3 UNTERNEHMENSSEITEN 344
6.5.4 GRUPPEN EROEFFNEN 347
6.5.5 WELCHE KOSTEN ENTSTEHEN? 349
6 5 . 6 WERBUNG IN DEN SOZIALEN NETZWERKEN 350
6.5.7 FACEBOOK-WERBUNG 350
6.6 ZUSAMMEN ARBEITEN - DIE WERKZEUGE 357
6.6.1 ZUSAMMENARBEIT MIT DEM MANDANTEN 358
6.6.2 SOZIALES NETZWERK IN DER KANZLEI 360
7. W E B CONTROLLING 369
7.1 ZIELE 369
7.1.1 ZIELE DER WEBSITE 369
7.1.2 VON DEN WEBSITE-ZIELEN ABGELEITETE CONTROLLING-ZIELE 372
7.1.3 VON DEN CONTROLLING-ZIELEN ZUM WEB CONTROLLING 373
7.2 HERKUNFT DER DATEN 373
7.2.1 LOGFILE-ANALYSE 373
7.2.2 PAGE TAGGING 374
7.2.3 COOKIES 375
7.2.4 KOMBINIERTE VERFAHREN 376
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS I X
7.3 MESSEN ENTLANG DES AIDA-KONVERSIONSPFADES 376
7.3.1 STUFEN DES AIDA-KONVERSIONSPFADES 376
7.3.2 ONLINE-UND OFFLINE-KONVERSIONEN 382
7.3.3 TRICHTERANALYSEN 383
7.3.4 BESUCHER MIT GUTER USABILITY HALTEN 384
7.3.5 INTERNETAUFTRITT PERMANENT VERBESSERN 385
7.3.6 A/B-TEST 385
7.4 PRAKTISCHE UMSETZUNG 386
7.4.1 WELCHE SYSTEME EIGNEN SICH FUER DAS WEB CONTROLLING? 386
7.4.2 DAS DASHBOARD 387
7.4.3 WEBSITE PERFORMANCE INDEX 387
7 . 4 . 4 WEB ANALYTICS ALS GESCHAEFTSFELD FUER STEUERBERATER UND WI
RTSCHAFTSPRUEFER 388
7.4.5 RECHTLICHE ASPEKTE DES WEB CONTROLLINGS 390
8. ABSCHLIESSENDE FALLSTUDIE 393
8.1 AUSGANGSSITUATION 393
8.2 ERKENNEN EINER SPEZIALISIERUNGSSTRATEGIE 394
8.3 ENTWICKLUNG VON LOESUNGSANSAETZEN FUER DIE ZIELGRUPPE 396
8.4 KOOPERATION UND AUFGABENVERTEILUNG 398
8.5 VERFEINERUNG DER STRATEGIE 400
8.6 EVENTAGORA 401
8.7 ENTWICKLUNG VON APPS 403
8.8 VERMARKTUNG 405
8.8.1 KLASSISCHE MARKETINGMITTEL 405
8.8.2 PR UND ANZEIGEN 406
8.8.3 INTERNETMARKETING 407
8.8.4 WEB ANALYTICS 411
8.8.5 POTENZIAL FUER DIE AUSWEITUNG DES RELEVANTEN MARKTES 4 1 3
8.9 PERSONAL 4 1 4
8.10 ENTWICKLUNG BEIDER UNTERNEHMEN 415
LITERATURVERZEICHNIS 417 |
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