Win-Win-Gespräche: gelassen reden, selbstsicher auftreten, Konflikte vermeiden
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| Format: | Book |
| Language: | Undetermined |
| Published: |
Göttingen
BusisnessVillage
2012
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | praxis kompakt
|
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| Item Description: | Literaturverz. S. 187 |
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INHALT
EINLEITUNG 5
1. GESPRAECH VORBEREITEN UND ZIEL DEFINIEREN 11
ENTLASTEN SIE IHR GEDAECHTNIS - DIE SCHRIFTLICHE VORBEREITUNG 13
IHRE PERSOENLICHE BEZIEHUNG ZU IHREM GESPRAECHSPARTNER 16
WESHALB VORBEREITUNG ERFOLG VERSPRECHEND IST 20
BESTIMMEN SIE IHR GESPRAECHSZIEL 22
UNTERSTUETZEN SIE IHR ZIEL MIT KONKRETEN ARGUMENTEN 34
2. EINE FREUNDLICHE GESPRAECHSATMOSPHAERE 39
REFLEKTIEREN SIE 4 0
SO GELINGT EIN POSITIVER GESPRAECHSEINSTIEG 42
ERGEBNIS FESTHALTEN UND DAS GESPRAECH POSITIV BEENDEN 49
NACHBEREITUNG - ZIEL ERREICHT? 5 1
3 . AKTIVES ZUHOEREN - RICHTIGES VERSTEHEN 55
AKTIVES ZUHOEREN IST MEHR ALS JEMANDEN NUR AUSREDEN ZU LASSEN 59
EMPATHISCHES UND ECHTES VERSTEHEN 63
WERTSCHAETZUNG UND GEFUEHLE HERAUSSPUEREN 69
ERFOLGREICH MIT AKTIVEM ZUHOEREN 73
4 . ICH STATT DU ODER MAN 77
WAS IST EINE ICH-BOTSCHAFT? 79
WELCHEN NUTZEN HABEN SIE DAVON? 8 1
GEFUEHLE SCHILDERN MIT DER ICH-BOTSCHAFT 8 5
INTERESSEN, WUENSCHE, BEDUERFNISSE ERKENNEN 92
EINE EINDEUTIGE ICH-BOTSCHAFT IN VIER SCHRITTEN 94
5. INTERESSEN HERAUSFINDEN 101
WERTSCHAETZENDES INTERESSE ZEIGEN - POSITIV NEUGIERIG SEIN 105
DAS HARVARD-KONZEPT - DER VERHANDLUNGSKLASSIKER 109
WAS IST DIE POSITION UND WAS DAS INTERESSE DAHINTER? .....112
IHRE INNERE EINSTELLUNG 119
INHALT | 3
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IMAGE 2
6. FRAGEN STELLEN UND ANGRIFFE BEWAELTIGEN 123
DIE ZWEI BEDEUTSAMSTEN FRAGEFORMEN FUER GESPRAECHE 128
MIT FRAGEN GESCHICKT NACHHAKEN 130
MIT VERBALEN ATTACKEN UMGEHEN 134
UNFAIREN ANGRIFFEN UND KILLERPHRASEN MIT FRAGEN BEGEGNEN 137
7. FEEDBACK GEBEN UND NEHMEN 143
MIT FEEDBACK EIN GUTES GESPRAECHSKLIMA BEWIRKEN 146
WIE SIE POSITIVES FEEDBACK MITTEILEN 152
SO FUNKTIONIERT KRITISCHES FEEDBACK 155
FEEDBACK VON ANDEREN ANNEHMEN 156
8 . DIE EIGENE PERSOENLICHKEIT WEITERENTWICKELN UND DAS SELBSTWERTGEFUEHL
STEIGERN 161
9 . EINE WERTSCHAETZENDE HALTUNG EINNEHMEN 165
WERTSCHAETZENDES HANDELN FUER IHR WIN-WIN-ERGEBNIS 168
LIEBE DEINEN GESPRAECHSPARTNER WIE DICH SELBST 173
SCHLAGFERTIGKEIT IST O U T 180
1 0 . SCHLUSSBEMERKUNG 183
DAS GELERNTE IN DIE PRAXIS UMSETZEN 184
LITERATURVERZEICHNIS 187
DIE AUTORIN 189
4 | INHALT
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