Qualität für Bildungsdienstleistungen: Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV
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Berlin [u.a.]
Beuth
2013
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| Edition: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| Series: | Beuth Praxis
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| Item Description: | Literaturverz. S. 117 - 118 |
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INHALT
SEITE
1 EINLEITUNG L
1.1 ZIELSETZUNG DES BUCHES 1
1.2 HINWEISE ZUR BENUTZUNG DES BUCHES 1
2 VON DER GEBRAUCHS- ZUR QM-NORMSPRACHE
3
2.1 ZIELSETZUNGEN
3
2.2 QM-NORMSPRACHE
3
3 VON DER QUALITAET ZU DEN QUALITAETSDIMENSIONEN
5
3.1 DER QUALITAETSBEGRIFF
5
3.2 QUALITAETSSTANDARD 5
3.3 QUALITAETSMERKMALE 6
3.4 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE MESSGROESSEN 6
3.5 FESTGELEGTE TOLERANZ 7
3.6 KENNWERTE 8
3.7 MESSMITTEL 8
3.8 QUALITAETSKRITERIUM 9
3.9 QUALITAET IM CURRICULUMPROZESS 11
3.10 QUALITAETSDIMENSIONEN
12
3.11 QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DONABEDIAN
12
3.12 QUALITAETSDIMENSIONEN IM LEHR-/LERNPROZESS
13
3.13 WERTEQUALITAET
14
3.14 DIDAKTIKQUALITAET
14
3.15 METHODENQUALITAET 15
3.16 TRANSFERQUALITAET
16
3.17 ZUSAMMENFASSUNG
16
4 VON QM-SYSTEMEN ZUM DVWO-QUALITAETSMODELL
19
4.1 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME (QM-SYSTEME) 19
4.2 WELCHES QM-SYSTEM?
20
4.2.1 KUNDEN 20
4.2.2 INTERNE KUNDEN 20
4.2.3 EXTERNE KUNDEN 20
4.2.4 PRIVATKUNDEN 21
4.2.5 ANFORDERUNGEN DES SGB III AN TRAEGER UND MASSNAHMEN DER
ARBEITSFOERDERUNG 21
4.2.6 VERBAENDE 22
4.2.7 FIRMENKUNDEN 22
4.3 IHRE STAERKEN
23
4.4 UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE
23
4.5 QUALITAETSPOLITIK
24
4.6 VERGLEICHENDE SYNOPSE
25
4.7 AZAV
29
4.8 DIN EN ISO 9001 30
4.9 DAS PROZESSMODELL DER DIN EN ISO 9001
30
4.10 DVWO-QUALITAETSMODELL
31
4.11 INFORMATIONSVERARBEITUNGSPHASEN DES DVWO-PROZESSMODELLS
32
4.11.1 INITIALPHASE 32
HTTP://D-NB.INFO/1024469298
SEITE
4.11.2 DURATIVPHASE 33
4.11.3 PRAXISPHASE 33
4.11.4 KONKLUSIONSPHASE 34
4.12 DVWO-KOMPETENZ-PYRAMIDE
34
4.12.1 KOGNITIVE LERNZIELE 35
4.12.2 AFFEKTIVE LERNZIELE 35
4.12.3 PSYCHOMOTORISCHE LERNZIELE 35
4.12.4 OPERATIONALES VERBUNDSYSTEM 35
4.13 NUTZEN DES DVWO-QUALITAETSMODELLS
38
4.14 ZUSAMMENFASSUNG 39
5 VON DEN ANFORDERUNGEN ZU DEN GRUNDSAETZEN
41
5.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN
41
5.2 ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2008
42
5.3 DOKUMENTATION 43
5.4 GRUNDSAETZE DER DIN EN ISO 9001:2008 45
5.5 KUNDENORIENTIERUNG
45
5.6 EINBEZIEHUNG DER PERSONEN 45
5.7 SYSTEMORIENTIERUNG 46
5.8 PROZESSORIENTIERUNG 47
5.9 FUEHRUNGSVERANTWORTUNG 48
5.10 SACHBEZOGENHEIT 48
5.11 STAENDIGE VERBESSERUNG 49
5.12 LIEFERANTENBEZIEHUNG ZUM GEGENSEITIGEN NUTZEN 49
5.13 RICHTLINIEN DES DVWO-QUALITAETSMODELLS 49
5.14 RICHTLINIE: INHALT-LERNZIEL-SCHEMA 50
5.15 RICHTLINIE: FESTLEGUNG AUF GESCHLOSSENE ODER OFFENE CURRICULA
53
5.16 RICHTLINIE: OPERATIONALISIERTE LERNZIELE
55
5.17 RICHTLINIE: EVALUATION DER BILDUNGSDIENSTLEISTUNG 56
5.18 GRUNDSAETZE DES DVWO-QUALITAETSMODELLS 56
5.19 ETHIKGRUNDSAETZE 56
5.20 INTERAKTION
57
5.21 HANDLUNGSORIENTIERUNG
57
5.22 TEILNEHMERORIENTIERUNG 60
5.23 ZUSAMMENFASSUNG 60
6 VON DER EVALUATION ZUM KVP
63
6.1 EVALUATIONSBEGRIFF 63
6.2 EVALUATION IM BILDUNGSWESEN
63
6.3 FORMEN DER EVALUATION 64
6.4 FORMATIVE EVALUATION 65
6.5 SUMMATIVE EVALUATION 66
6.6 ASCRIPTIVE EVALUATION 68
6.7 EVALUATION IM QM-SYSTEM 68
6.8 EVALUATION IM LEHR-/LERNPROZESS
70
6.9 EVALUATIONSGLIEDERUNG 71
6.10 EVALUATIONSRAUTE
71
6.11 DER EVALUATIONSPROZESS 74
SEITE
6.12 EVALUATIONSPROZESSMODELL 74
6.13 KONSTITUTIVE EVALUATION
76
6.14 EDUKATIVE EVALUATION
77
6.15 IMPLEMENTATIVE EVALUATION
79
6.16 REFORMATIVE EVALUATION 80
6.17 QUALITAETSSICHERUNG 82
6.18 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP)
83
6.19 ZUSAMMENFASSUNG 84
7 VON DER THEORIE ZUR PRAXIS
85
7.1 THEORIE UND PRAXIS 85
7.2 SCHRITTE ZUR EINFUEHRUNG 85
7.2.1 SCHRITT 1: STAERKEN, NICHT-STAERKEN UND SCHWAECHEN EINSCHAETZEN 86
7.2.2 SCHRITT 2: BEDARF EINSCHAETZEN 86
7.2.3 SCHRITT 3: RESSOURCEN PRUEFEN 87
7.2.4 SCHRITT 4: ANALYSE IST-ZUSTAND 87
7.2.5 SCHRITT 5: EINORDNEN 87
7.2.6 SCHRITT 6: ENTSCHEIDUNG 87
7.2.7 SCHRITT 7: ZEITPLANUNG 88
7.3 DAS QM-SYSTEM AUF DAS UNTERNEHMEN ABSTIMMEN 89
7.3.1 ABSCHNITTE DER DIN EN ISO 9001:2008 89
7.3.2 PROZESSORIENTIERTER AUFBAU 90
7.3.3 PROZESSSTRUKTUR 90
7.3.4 ZIELE: DREH- UND ANGELPUNKTE FUER DAS QM-SYSTEM 91
7.3.5 ZIELE FESTLEGEN IM QM-SYSTEM 92
7.3.6 ZIELE IM GESCHLOSSENEN UND OFFENEN CURRICULUM 94
7.4 ABSCHNITT 4 QM-SYSTEM 96
7.4.1 DOKUMENTATIONSSYSTEM 96
7.4.2 QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH (QM-HANDBUCH) 97
7.5 ABSCHNITT 5 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 98
7.5.1 ORGANIGRAMM UND STELLENPROFILE 98
7.5.2 QUALITAETSPOLITIK; ZIELE UND MANAGEMENT-REVIEW 99
7.6 ABSCHNITT 6 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 100
7.6.1 ARBEITSSCHUTZ 100
7.6.2 MANAGEMENT VON PERSONELLEN RESSOURCEN 102
7.7 ABSCHNITT 7 DIENSTLEISTUNGSREALISIERUNG (DVWO) 103
7.7.1 VA 710 PLANUNG DES DIENSTLEISTUNGSPROZESSES 103
7.7.2 VA 720 KUNDENBEZOGENE PROZESSE 103
7.7.3 VA 730 ENTWICKLUNG 105
7.7.4 VA 740 BESCHAFFUNG 106
7.7.5 VA 750 REALISIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSPROZESSES 107
7.7.6 I .ESSMITTEL LENKEN 108
7.8 ABSCHNITT 8 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNGEN
108
7.8.1 ALLGEMEINES 108
7.8.2 VA 822 INTERNE AUDITS 109
7.8.3 VA 830 LENKUNG FEHLERHAFTER DIENSTLEISTUNGEN 109
7.8.4 DATENANALYSE 109
7.8.5 VA 852 KORREKTURMASSNAHMEN 110
SEITE
7.8.6 VA 853 VORBEUGEMASSNAHMEN 110
7.8.7 EVALUATIONSPRAXIS 112
7.8.8 EVALUATIONSJAHRESPLANUNG 112
7.8.9 EVALUATIONSPLANUNG 113
7.8.10 EVALUATIONSDURCHFUEHRUNG 113
7.8.11 ERSTELLUNG DES EVALUATIONSBERICHTS 114
7.8.12 UMSETZUNG DER MASSNAHMEN 114
7.9 SCHLUSSBETRACHTUNG
116
LITERATUR 117
STICHWORTVERZEICHNIS
119
INSERENTENVERZEICHNIS
121 |
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| spelling | Scholz, Helga 1953- Verfasser (DE-588)103803180X aut Qualität für Bildungsdienstleistungen Qualitätssicherung und -entwicklung nach DIN EN ISO 9001, DIN ISO 29990, DVWO und AZAV Helga Scholz 2., überarb. und erw. Aufl. Berlin [u.a.] Beuth 2013 XII, 121 S. graph. Darst. 297 mm x 210 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Beuth Praxis Literaturverz. S. 117 - 118 Weiterbildungseinrichtung (DE-588)4065275-0 gnd rswk-swf Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 gnd rswk-swf Weiterbildungseinrichtung (DE-588)4065275-0 s Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 s DE-604 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4090192&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext X:MVB text/html http://www.beuth.de/cmd?level=tpl-langanzeige&websource=vlb&smoid=147494281 Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025317291&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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