Von Multi-Channel zu Cross-Channel: Konsumentenverhalten im Wandel ; eine Studie des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) über das sich verändernde Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten
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Köln
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2011
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| Series: | Ausgewählte Studien des ECC-Handel
Bd. 26 |
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VON MULTI-CHANNEL ZU CROSS-CHANNEL - KONSUMENTENVERHALTEN IM WANDEL
INHALTSUEBERSICHT
EXECUTIVE SUMMARY 8
1 METHODE UND GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG 17
2 KANALUEBERGREIFENDES INFORMATIONSVERHALTEN DER KONSUMENTEN 22
3 GRUENDE FUER DIE TRENNUNG VON INFORMATIONSSUCHE UND KAUF 43
4 KANNIBALISIERUNG UND ZUSATZUMSATZ: DIE VERLAGERUNGSBEZIEHUNGEN
ZWISCHEN DEN VERTRIEBSKANAELEN IM UEBERBLICK 60
5 VERGLEICHENDE ANALYSEN: AUSGEWAEHLTE EINFLUSSFAKTOREN DES
MULTI-CHANNEL-VERHALTENS 64
6 ZUSAMMENFASSENDE UEBERSICHT DER ZENTRALEN CROSS-CHANNEL-EFFEKTE 74
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011005832
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
EXECUTIVE SUMMARY 8
1 METHODE UND GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG 12
2 KANALUEBERGREIFENDES INFORMATIONSVERHALTEN DER KONSUMENTEN 22
2.1 VON INFORMATIONSSUCHE BIS KAUFIMPULS - WECHSELWIRKUNGEN
ZWISCHEN DEN VERTRIEBSKANAELEN IM UEBERBLICK 24
2.2 DAS INTERNET ALS INFORMATIONSMEDIUM VOR DEM KAUF IM STATIONAEREN
HANDEL 29
2.3 INFORMATIONSSUCHE UEBER SMARTPHONES VOR DEM KAUF IM STATIONAEREN
HANDEL 32
2.4 INFORMATIONSSUCHE IN ONLINE-SHOPS UND KATALOGEN VOR KAEUFEN IM
STATIONAEREN HANDEL 35
2.5 INFORMATIONSSUCHE IN STATIONAEREN GESCHAEFTSSTELLEN UND KATALOGEN
VOR KAEUFEN IN ONLINE-SHOPS 36
2.6 INFORMATIONSSUCHE UEBER SMARTPHONES VOR KAEUFEN IN ONLINE-SHOPS 38
2.7 INFORMATIONSSUCHE IN STATIONAEREN GESCHAEFTSSTELLEN UND ONLINE-SHOPS
VOR DER KATALOGBESTELLUNG 41
IMAGE 3
VON MULTI-CHANNEL ZU CROSS-CHANNEL - KONSUMENTENVERHALTEN IM WANDEL
3 GRUENDE FUER DIE TRENNUNG VON INFORMATIONSSUCHE UND KAUF 43
3.1 GRUENDE FUER DIE KOMBINATION VON VERTRIEBSKANAELEN IM UEBERBLICK 44
3.2 GRUENDE FUER KANALWECHSEL IN DEN STATIONAEREN HANDEL 47
3.3 GRUENDE FUER KANALWECHSEL IN ONLINE-SHOPS 52
3.4 GRUENDE FUER KANALWECHSEL IN PRINT-KATALOGE 59
4 KANNIBALISIERUNG UND ZUSATZUMSATZ: DIE VERLAGERUNGSBEZIEHUNGEN
ZWISCHEN DEN VERTRIEBSKANAELEN IM UEBERBLICK 60
5 VERGLEICHENDE ANALYSEN: AUSGEWAEHLTE EINFLUSSFAKTOREN DES
MULTI-CHANNEL-VERHALTENS 64
5.1 KANALUEBERGREIFENDES INFORMATIONSVERHALTEN DER KONSUMENTEN
IM ZEITVERGLEICH 64
5.2 PRODUKTGRUPPENSPEZIFISCHE MULTI-CHANNEL-KENNZAHLEN 69
5.3 PREISGRUPPENSPEZIFISCHE MULTI-CHANNEL-KENNZAHLEN 72
6 ZUSAMMENFASSENDE UEBERSICHT DER ZENTRALEN CROSS-CHANNEL-EFFEKTE 74
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 78
TABELLENVERZEICHNIS 80
WEITERFUEHRENDE INFORMATIONSQUELLEN 81
AUTOREN 85
AUSGEWAEHLTE STUDIEN DES ECC HANDEL 86
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