Werkzeugunterstützung für interorganisationales IT-Service-Management: ein Referenzmodell für die Erstellung einer ioCMDB
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Verl. Dr. Hut
2012
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| Edition: | 1. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 EINLEITUNG 1
1.1 FORSCHUNGSFRAGESTELLUNGEN 5
1.1.1 INTERORGANISATIONALES IT-SERVICE-MANAGEMENT 7
1.1.2 INTERORGANISATIONALE CMDB 7
1.1.3 ABGRENZUNG ZU VERWANDTEN ARBEITEN 9
1.2 VORGEHEN 10
1.2.1 METHODISCHES VORGEHEN 10
1.2.2 STRUKTUR DER ARBEIT 11
2 SZENARIEN UND ANFORDERUNGSANALYSE 15
2.1 BEGRIFFE 18
2.1.1 ORGANISATIONSFORMEN ZUR BEREITSTELLUNG INTERORGANISATIONALER
DIENSTE . . 18 2.1.2 ARTEN DER STEUERUNG VON KOOPERIERENDEN
ORGANISATIONEN 20
2.1.3 INTERORGANISATIONALE DIENSTE 21
2.1.4 KONFIGURATIONSMANAGEMENT 25
2.2 METHODISCHES VORGEHEN ZUM ERSTELLEN DER ANFORDERUNGEN 27
2.3 SZENARIO INTEGRATUM: KOOPERATION IM MUENCHNER WISSENSCHAFTSRAUM 29
2.3.1 IT-SERVICE-MANAGEMENT IN INTEGRATUM 32
2.4 SZENARIO GEANT2: KOOPERATION IN E U R O P A 36
2.4.1 IT-SERVICE-MANAGEMENT IN G E A N T 2 36
2.5 SZENARIO DEISA 42
2.5.1 IT-SERVICE-MANAGEMENT IN DEISA 43
2.6 SZENARIENSPEZIFISCHE ANALYSE U N D ANFORDERUNGEN 48
2.6.1 ANALYSE DES SZENARIOS INTEGRATUM 48
2.6.2 ANFORDERUNGEN AUS INTEGRATUM 50
2.6.3 ANALYSE DES SZENARIOS G E A N T 2 57
2.6.4 ANFORDERUNGEN AUS GEANT2 58
2.6.5 ANALYSE DES SZENARIOS DEISA 61
2.6.6 ANFORDERUNGEN AUS DEISA 63
2.6.7 ZUSAMMENFASSUNG DER ANALYSE 65
2.7 ABSTRAKTES SZENARIO 67
2.8 ANFORDERUNGEN A N EINE IOCMDB 70
2.8.1 OM: ANFORDERUNGEN AN DAS ORGANISATIONSMODELL 71
2.8.2 IM: ANFORDERUNGEN A N DAS INFORMATIONSMODELL 72
2.8.3 KM: ANFORDERUNGEN A N DAS KOMMUNIKATIONSMODELL 74
2.8.4 ANFORDERUNGEN A N DAS FUNKTIONSMODELL 75
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.8.5 FN: FUNKTIONALE ANFORDERUNGEN 75
2.8.6 NF: NICHTFUNKTIONALE ANFORDERUNGEN 79
2.9 ZUSAMMENFASSUNG DER ALLGEMEINEN ANFORDERUNGEN 82
3 S T A T U S Q U O 8 5
3.1 VERWANDTE ARBEITEN VON STANDARDISIERUNGS- U N D INDUSTRIEGREMIEN 86
3.1.1 INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) 8 7
3.1.2 MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK 90
3.1.3 NEW GENERATION OPERATIONS SYSTEMS A N D SOFTWARE (NGOSS) 91
3.1.4 UN-/CEFACT-MODELLIERUNGSMETHODE UND-KERNKOMPONENTEN 9 6
3.1.5 CMDBF 99
3.1.6 DCML 100
3.1.7 ZUSAMMENFASSUNG 101
3.2 VERWANDTE ARBEITEN AUS DER FORSCHUNG 102
3.2.1 FORSCHUNGSARBEITEN M I T SCHWERPUNKT INTERORGANISATIONALES I T
SERVICE MANAGEMENT 102
3.2.2 FORSCHUNGSARBEITEN M I T SCHWERPUNKT ORGANISATIONSMODELL IM
INTERORGANISATIONALEN KONTEXT 105
3.2.3 FORSCHUNGSARBEITEN MIT SCHWERPUNKT INFORMATIONSMODELL IM
INTERORGANISATIONALEN KONTEXT 117
3.2.4 FORSCHUNGSARBEITEN M I T SCHWERPUNKT KOMMUNIKATIONSMODELL IM
INTERORGANISATIONALEN KONTEXT 127
3.3 BEISPIELE EXISTIERENDER PRODUKTE 135
3.3.1 O P E N SOURCE TICKET REQUEST SYSTEM 135
3.3.2 I E T ITSM CONFIGURATION MANAGEMENT 136
3.4 ZUSAMMENFASSUNG 137
4 REFERENZMODELL FUER D A S ORGANISATIONSUEBERGREIFENDE
KONFIGURATIONSMANAGEMENT 1 4 1 4.1 BESCHREIBUNG DER VERWENDETEN METHODE
142
4.2 ORGANISATIONSMODELL 146
4.3 INFORMATIONSMODELL 154
4.3.1 FESTLEGUNG DES UMFANGS 159
4.3.2 FESTLEGUNG VON ALLGEMEINGUELTIGEN METAINFORMATIONEN 164
4.3.3 IDENTIFIKATION RELEVANTER INFORMATIONSBAUSTEINE 168
4.3.4 KONTEXTSPEZIFISCHE ANPASSUNG DER IDENTIFIZIERTEN
INFORMATIONSBAUSTEINE . 173 4.3.5 ZUSAMMENFASSUNG U N D BEWERTUNG 179
4.4 FUNKTIONSMODELL 182
4.4.1 FUNKTIONSBEREICH IDENTIFIKATION 184
4.4.2 FUNKTIONSBEREICH STATUSUEBERWACHUNG INTERORGANISATIONALER
KONFIGURA TIONSELEMENTE 187
4.4.3 FUNKTIONSBEREICH: ZUGRIFFSKONTROLLE 190
4.4.4 FUNKTIONSBEREICH PFLEGE VON INTERORGANISATIONALEN
KONFIGURATIONSELE MENTEN 194
4.4.5 ZUSAMMENFASSUNG U N D BEWERTUNG 201
4.5 KOMMUNIKATIONSMODELL 201
4.5.1 KOMMUNIKATIONSKANAELE INTERORGANISATIONALER CMDBS 202
4.5.2 DIMENSIONEN DER KOMMUNIKATION 205
4.5.3 MUSTERBASIERTES DESIGN DES IOCMDB-KOMMUNIKATIONSMODELIS 210
N
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.5.4 ZUSAMMENFASSUNG U N D BEWERTUNG 214
5 EVALUATION D E S REFERENZVORGEHENS 2 1 5
5.1 METHODISCHES VORGEHEN ZUR EVALUATION 216
5.2 ANWENDUNG DES KONZEPTES 217
5.2.1 INSTANZIIERUNG DES ORGANISATIONSMODELLS 218
5.2.2 ERSTELLUNG VON INFORMATIONSMODELLEN 221
5.2.3 ANWENDUNG DES FUNKTIONSMODELLS 236
5.2.4 ANWENDUNG DES KOMMUNIKATIONSMODELLS 253
5.3 ZUSAMMENFASSUNG U N D BEWERTUNG 255
5.3.1 BEWERTUNG DES ORGANISATIONSMODELLS 256
5.3.2 BEWERTUNG DES INFORMATIONSMODELLS 257
5.3.3 BEWERTUNG DES FUNKTIONSMODELLS 258
5.3.4 BEWERTUNG DES KOMMUNIKATIOSMODELLS 261
5.3.5 BEWERTUNG DER NICHTFUNKTIONALEN ANFORDERUNGEN 262
6 S C H L U S S B E T R A C H T U N G 2 6 5
6.1 ZUSAMMENFASSUNG 265
6.2 BEWERTUNG DER ERGEBNISSE DIESER ARBEIT 267
6.3 AUSBLICK AUF VERWANDTE OFFENE FRAGESTELLUNGEN 272
A A N H A N G 2 7 7
A . L ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 277
A.2 ANHANG 281
I I I
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