Prozessorientierte Wirtschaftslehre:
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| Format: | Book |
|---|---|
| Language: | German |
| Published: |
Troisdorf
Bildungsverl. Eins
2007
|
| Edition: | 3. Aufl. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 384 S. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 9783427410584 |
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Inhalt
Seite
1 Servicestandard und Managementsystem -
Merkmale, Entstehung, Anwendungsbereich und Nutzen............
ι
1.1 Merkmale......................................................... 1
1.2 Entstehung........................................................ 1
1.3 Anwendungsbereich ................................................ 2
1.4 Nutzen ........................................................... 3
2 Partizipative Vorgehensweise und Orientierung auf den Lernprozess
als entscheidende Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements...... 7
2.1 Partizipative Vorgehensweise......................................... 7
2.2 Prozessorientierung und
Outcome
..................................... 9
3
DIN ISO
29990:2010-12 Originaltext ..............................
И
Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung -
Grundlegende Anforderungen an Dienstleister
Nationales Vorwort.................................................. 13
Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise .................... 13
Einleitung......................................................... 14
1 Anwendungsbereich.......................................... 15
2 Begriffe.................................................... 15
3 Lerndienstleistungen......................................... 17
3.1 Bestimmen des Lernbedarfs ................................... 17
3.1.1 Allgemeines ................................................ 17
3.1.2 Bedarf von interessierten Parteien .............................. 17
3.1.3 Lerninhalt und Lernprozess.................................... 18
3.2 Gestalten von Lerndienstleistungen ............................. 18
3.2.1 Festlegen der Ziele und des Umfangs der Lerndienstleistungen....... 18
3.2.2 Festlegen der Mittel zur Unterstützung und Überwachung
des Lerntransfers............................................ 18
3.2.3 Planen des Curriculums....................................... 18
3.3 Erbringen von Lerndienstleistungen ............................. 19
3.3.1 Information und Orientierung .................................. 19
3.3.2 Verfügbarkeit von und Zugang zu Lernressourcen sicherstellen....... 19
3.3.3 Die Lernumgebung........................................... 19
3.4 Monitoring von Lerndienstleistungen ............................ 20
3.5 Evaluation durch Lerndienstleister .............................. 20
3.5.1 Ziele und Reichweite der Evaluation ............................. 20
3.5.2 Evaluation des Lernens ....................................... 20
3.5.3 Evaluation der Lerndienstleistung............................... 20
4 Management des Lerndienstleisters............................. 21
4.1 Allgemeine Managementanforderungen.......................... 21
4.2 Strategie und Unternehmensmanagement........................ 21
4.3 Managementbewertung....................................... 21
4.4 Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen............... 22
4.5 Finanzmanagement und Risikomanagement....................... 22
4.6 Personalmanagement......................................... 22
4.6.1 Kompetenzen der Mitarbeiter .................................. 22
4.6.2 Evaluation der Kompetenzen des LDL, Leistungsmanagement
und berufliche Entwicklung.................................... 22
4.7 Kommunikationsmanagement (intern/extern) ..................... 23
4.8 Ressourcenbereitstellung ..................................... 23
IX
Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung
Seite
4.9 Interne
Audits
...............................................
23
4.10 Feedback von interessierten Parteien............................ 24
Anhang
A
(informativ) Inhalt des Geschäftsplans........................ 25
Anhang
В
(informativ) Informationen für die Bewertung
des Managementsystems ..................................... 26
AnhangC (informativ) Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen . 27
Anhang
D
(informativ) Beispiele für Kernkompetenzen von Lerndienstleistern 28
Anhang
E
(informativ) Cross-Referenz zwischen ISO 29990:2010
und ISO 9001:2008 .......................................... 30
üteraturhinweise................................................... 34
4 Umsetzungshilfen für die einzelnen Anforderungen
der
DIN ISO
29990................................................ 35
5 Instrumente für die Einführung und Verbesserung
des Qualitätsmanagements....................................■ · · 67
5.1 Entwicklung der Strategie und Geschäftsziele ........................... 67
5.2 Analyse der externen Bedingungen - Markt und Kundenanforderungen....... 68
5.2.1 Analysefelder...................................................... 68
5.2.2 Marktanalyse...................................................... 69
5.2.3 Konkurrenzanalyse ................................................. 69
5.2.4 Umfeldanalyse..................................................... 70
5.3 Analyse der internen Bedingungen und Potenziale........................ 71
5.4 Personalentwicklung................................................ 72
5.5 Ressourcenbereitstellung............................................ 81
5.6 Gestalten der Lerndienstleistungen.................................... 83
5.6.1 Festlegen der Ziele und des Umfangs der Lerndienstleistungen.............. 83
5.6.2 Festlegen der Mittel zur Unterstützung und Überwachung des Lerntransfers ... 84
5.6.3 Planen des Curriculums.............................................. 84
5.7 Umsetzen von Lerndienstleistungen ................................... 85
5.8 Monitoring-Überprüfung und Steuerung des Lernens .................... 86
5.9 Evaluation des Lernens, der Lerndienstleistung und der Organisation ........ 87
5.9.1 Evaluation des Lernens .............................................. 87
5.9.2 Evaluation der Lerndienstleistung...................................... 87
5.9.3 Evaluation des Lerndienstleisters...................................... 88
5.10 Anpassen und Optimieren - Ableitung von Schlussfolgerungen aus den
vorangegangenen Prozessen und Vorbereitung der kontinuierlichen
Verbesserung (KVP)................................................. 91
6 Zertifizierung .................................................... 93
6.1 Allgemeines....................................................... 93
6.2 Warum Zertifizierung?............................................... 93
6.3 Wer sollte zertifizieren?.............................................. 94
6.4 Von der Einführung des Managementsystems zur Zertifizierung............. 95
6.5 Gegenstand der Zertifizierung ........................................ 96
6.5.1 Auditprogramme ................................................... 96
6.5.2 Auditkriterien..................................................... gy
6.5.3 Normative Verweisungen................................. ..... 97
6.5.4 Ausschlüsse........................................ ... 97
Inhalt
Seite
6.6 Dokumentation..................................................... 99
6.6.1 Allgemeines ....................................................... 99
6.6.2
Dokumente
........................................................100
6.6.3 Managementhandbuch ..............................................101
6.6.4 Verfahrens- und Prozessbeschreibungen................................102
6.7 Wann ist der LDL fit für die Zertifizierung?...............................103
6.8 Ablauf der Zertifizierung.............................................103
6.9 Was ist ein
Audit
und wie wird das
Audit
durchgeführt?....................107
7 Crossreferenz-Tabellen ...........................................109
7.1
DIN ISO
29990:2010-12 zur PAS 1037:2004-04...........................109
7.2 AZWVzur
DIN ISO
29990:2010-12.....................................117
Stichwortverzeichnis....................................................123
Literatur................................................................125
XI
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