Zur Bedeutung von Vertrauen für den Wissenstransfer in Unternehmen: eine Studie
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Köln
Kölner Wiss.-Verl.
2012
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INHALT
1. EINLEITUNG 1
2. WISSENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 9
2.1 WISSEN - DEFINITIONEN, ARTEN, EIGENSCHAFTEN 11
2.1.1 DEFINITION VON WISSEN 11
2.1.2 ARTEN VON WISSEN IN UNTERNEHMEN 15
2.1.3 EIGENSCHAFTEN DER RESSOURCE WISSEN 19
2.2 THEORETISCHE MODELLE UND INSTRUMENTE IM WISSENSMANAGEMENT 21
2.2.1 DEFINITION VON WISSENSMANAGEMENT 21
2.2.2 BAUSTEINE DES WISSENSMANAGEMENTS (PROBST ET AL.) 25
2.2.3 WISSENSSPIRALE (NONAKA/TAKEUCHI) 27
2.2.4 WISSENSMAERKTE (DAVENPORT/PRUSAK) 31
2.2.5 ZWISCHENFAZIT - THEORETISCHE MODELLE IM WISSENSMANAGEMENT 33
2.2.6 INSTRUMENTE DES WISSENSMANAGEMENTS 35
2.3 GESTALTUNGSELEMENTE UND BARRIEREN IM WISSENSMANAGEMENT 46 2.3.1
HIGH-POTENTIAL-WISSENSARBEITER 47
2.3.2 ZIELSETZUNG WISSENSTRANSFER 50
2.3.3 ERFOLGSFAKTOREN, PROBLEME, HEMMNISSE 54
2.3.4 ZWISCHENFAZIT - GESTALTUNGSELEMENTE IM WISSENSMANAGEMENT 67
2.4 WISSENSMANAGEMENT-VERSTAENDNIS IN DIESER ARBEIT 67
3. DAS KONSTRUKT VERTRAUEN IN UNTERNEHMEN 69
3.1 VERTRAUEN - BEGRIFFSABGRENZUNGEN, DEFINITIONEN, EBENEN 70
3.1.1 SEMANTISCHE BEGRIFFSABGRENZUNGEN: VERTRAUEN - VERTRAUTHEIT -
ZUVERSICHT - HOFFNUNG 71
3.1.2 VERTRAUENSDEFINITIONEN 72
3.1.3 VERTRAUENSEBENEN 74
3.2 MODELLE DER VERTRAUENSFORSCHUNG 77
3.2.1 PSYCHOLOGISCHE PERSPEKTIVE 77
3.2.2 SOZIOLOGISCHE PERSPEKTIVE 79
3.2.3 OEKONOMISCHE PERSPEKTIVE 82
3.2.4 ZWISCHENFAZIT - MODELLE DER VERTRAUENSFORSCHUNG 83
V
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IMAGE 2
3.3 VERTRAUENSFAKTOREN UND -FORMEN IN UNTERNEHMEN 85
3.3.1 VERTRAUEN ALS EINFLUSSFAKTOR IN ARBEITSPROZESSEN 85
3.3.2 VERTRAUENSFORMEN IN UNTERNEHMEN 91
3.4 GENESE VON VERTRAUEN IN UNTERNEHMEN 98
3.4.1 VERTRAUENSBEZIEHUNGEN 98
3.4.2 ROLLE DER FUEHRUNGSKRAFT 102
3.4.3 KONTROLLMECHANISMEN 104
3.4.4 ZWISCHENFAZIT - GENESE VON VERTRAUEN IN UNTERNEHMEN 106
3.5 VERTRAUENSBEWUSSTES (WISSENS-)MANAGEMENT 107
4. HINTERGRUND, ZIELE UND METHODIK DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 111
4.1 PRAEZISIERUNG DER FRAGESTELLUNG MIT HYPOTHESENBILDUNG 112
4.1.1 VERTRAUENSFORMEN IN UNTERNEHMEN 113
4.1.2 WISSENSTRANSFER IN UNTERNEHMEN 116
4.1.3 REALISIERUNG VON WISSENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 118
4.1.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN VERTRAUENSFORMEN U N D WISSENSTRANSFER 120
4.1.5 ZUSAMMENFUEHRUNG DER UNTERSUCHUNGSBEREICHE 122
4.2 METHODIK DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 123
4.2.1 ERHEBUNGSINSTRUMENTE U N D DEREN SKALIERUNG 124
4.2.2 ERFASSUNG DER DEMOGRAFISCHEN VARIABLEN 132
4.2.3 DURCHFUEHRUNG DER UNTERSUCHUNG 133
4.2.4 STATISTISCHE GUETEKRITERIEN 135
4.2.5 UEBERSICHT UEBER DIE VERWENDETEN STATISTISCHEN VERFAHREN 138
4.3 BEURTEILUNG DER STATISTISCHEN GUETEKRITERIEN 142
4.3.1 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1.1: VERTRAUENSDISPOSITION 143
4.3.2 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1.2: VERTRAUEN IN DAS UNTERNEHMEN 145
4.3.3 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1.3: VERTRAUEN IN D E N VORGESETZTEN 147
4.3.4 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1.4: VERTRAUEN IN DIE ARBEITSKOLLEGEN 150
4.3.5 UNTERSUCHUNGSBEREICH 2.1: WISSENSTRANSFERAKTIVITAETEN 152
4.3.6 UNTERSUCHUNGSBEREICH 2.2: KOMMUNIKATIONSSTRUKTUREN 155
4.3.7 UNTERSUCHUNGSBEREICH 3: REALISIERUNG VON WISSENSMANAGEMENT 158
4.3.8 SKALENNIVEAUS (ZUSAMMENFASSUNG) 160
VI
IMAGE 3
5. EMPIRISCHE ANALYSE DER BEDEUTUNG VON VERTRAUEN FUER DEN
WISSENSTRANSFER IN UNTERNEHMEN 165
5.1 ERGEBNISSE 165
5.1.1 BESCHREIBUNG DER UNTERSUCHUNGSGRUPPE 165
5.1.2 ERGEBNISSE DES UNTERSUCHUNGSBEREICHS 1: VERTRAUENSFORMEN IN
UNTERNEHMEN 168
5.1.3 ERGEBNISSE DES UNTERSUCHUNGSBEREICHS 2: WISSENSTRANSFER IN
UNTERNEHMEN 178
5.1.4 ERGEBNISSE DES UNTERSUCHUNGSBEREICHS 3: REALISIERUNG V O N
WISSENSMANAGEMENT IN UNTERNEHMEN 185
5.1.5 ERGEBNISSE DES UNTERSUCHUNGSBEREICHS 4: ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN
VERTRAUENS FORMEN U N D WISSENSTRANSFER 193
5.2 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 205
5.2.1 DEMOGRAFIE: WER SIND DIE TEILNEHMER DER BEFRAGUNG? 206
5.2.2 UNTERSUCHUNGSBEREICH 1: WIE AUSGEPRAEGT SIND DIE VERTRAUENSFORMEN
DER TEILNEHMER? 209
5.2.3 UNTERSUCHUNGSBEREICH 2: ENGAGIEREN SICH DIE TEILNEHMER BEIM
WISSENSTRANSFER IN IHREN UNTERNEHMEN? 217
5.2.4 UNTERSUCHUNGSBEREICH 3: WIE WICHTIG IST WISSENS MANAGEMENT IN
DEN UNTERNEHMEN DER TEILNEHMER? 221
5.2.5 UNTERSUCHUNGSBEREICH 4: BESTEHT EIN ERKLAERUNGS- U N D WIRKUNGS
ZUSAMMENHANG ZWISCHEN VERTRAUEN U N D WISSENSTRANSFER? 227
5.3 ZWISCHENFAZIT 232
6. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 237
LITERATUR 243
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 264
ABBILDUNGS-, DIAGRAMM- UND TABELLENVERZEICHNIS 265
ANHANG 269
VII
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