Praxisbuch Lean Six Sigma: Werkzeuge und Beispiele
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
Hanser
2012
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Beschreibung: | XII, 246 S. Ill., graph. Darst. 24 cm 1 CD-ROM (12 cm) |
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IMAGE 1
EINLEITUNG 1
1. DEFINITION VON LEAN SIX SIGMA 1
2. LEAN-SIX-SIGMA-AUSBILDUNG 4
3. ZIELE UND GRUENDE FUER DIESES BUCH 5
4. ZUM AUFBAU DES BUCHES 6
5. MIT ARBEITSHILFEN AUF CD 8
I DEFINE - DEFINIEREN 11
1 PROJEKTCHARTER ERSTEILEN 15
1.1 ZIEL UND HINTERGRUND 15
1.2 VORAUSSETZUNGEN 15
1.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 16
1.3.1 AUFGABE 1: ERLAEUTERN DER GESCHAEFTSSITUATION 16
1.3.2 AUFGABE 2: BESCHREIBEN DER PROBLEMSTELLUNG, DES ZIELS SOWIE DER
GRENZEN DES PROJEKTES 17
1.3.3 AUFGABE 3: FESTLEGEN DER PROJEKTMESSGROESSEN UND ABSCHAETZEN DES
FINANZIELLEN UND NICHT FINANZIELLEN NUTZENS 18
1.3.4 AUFGABE 4: BESTIMMEN DER PROJEKTBETEILIGTEN 20
1.3.5 AUFGABE 5: PLANEN DER PROJEKTPHASEN 22
1.3.6 AUFGABE 6: ANALYSE DER BETROFFENEN 23
1.4 ERGEBNISSE 24
1.5 TIPPS 24
1.6 BENOETIGTE ZEIT 25
1.7 FALLBEISPIEL 25
1.7.1 AUFGABE 1: ERLAEUTERN DER GESCHAEFTSSITUATION 26
1.7.2 AUFGABE 2: BESCHREIBEN DER PROBLEMSTELLUNG, DES ZIELS SOWIE DER
GRENZEN DES PROJEKTES 27
1.7.3 AUFGABE 3: FESTLEGEN DER PROJEKTMESSGROESSEN UND ABSCHAETZEN DES
FINANZIELLEN UND NICHT FINANZIELLEN NUTZENS 28
1.7.4 AUFGABE 4: BESTIMMEN DER PROJEKTBETEILIGTEN 29
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IMAGE 2
1.7.5 AUFGABE 5: PLANEN DER PROJEKTPHASEN 30
1.7.6 AUFGABE 6: ANALYSE DER BETROFFENEN 31
2 GROBPROZESSABLAUF ABBILDEN 3 3
2.1 ZIEL UND HINTERGRUND 33
2.2 VORAUSSETZUNGEN 3 3
2.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 33
2.3.1 AUFGABE 1: AUFLISTEN DER PROZESSSCHRITTE 34
2.3.2 AUFGABE 2: AUFLISTEN DER PROZESSKUNDEN UND DER ENTSPRECHENDEN
PROZESSERGEBNISSE 35
2.3.3 AUFGABE 3: AUFLISTEN DER PROZESSLIEFERANTEN UND DER ENTSPRECHENDEN
PROZESSEINGABEN 35
2.4 ERGEBNISSE 36
2.5 TIPPS 36
2.6 BENOETIGTE ZEIT 37
2.7 FALLBEISPIEL 37
2.7.1 AUFGABE 1: AUFLISTEN DER PROZESSSCHRITTE 37
2.7.2 AUFGABE 2: AUFLISTEN DER PROZESSKUNDEN UND DER ENTSPRECHENDEN
PROZESSERGEBNISSE 38
2.7.3 AUFGABE 3: AUFLISTEN DER PROZESSLIEFERANTEN UND DER ENTSPRECHENDEN
PROZESSEINGABEN 39
3 STIMME D E S KUNDEN VERSTEHEN 41
3.1 ZIEL UND HINTERGRUND 41
3.2 VORAUSSETZUNGEN 42
3.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 42
3.3.1 AUFGABE 1: IDENTIFIZIEREN VON KUNDENSEGMENTEN 43
3.3.2 AUFGABE 2: SAMMELN VON KUNDENFORDERUNGEN 4 3
3.3.3 AUFGABE 3: ANALYSIEREN VON KUNDENFORDERUNGEN 46
3.3.4 AUFGABE 4: PRIORISIEREN VON KUNDENFORDERUNGEN 47
3.3.5 AUFGABE 5: FESTLEGEN VON ZIELGROESSEN 48
3.4 ERGEBNISSE 49
3.5 TIPPS 4 9
3.6 BENOETIGTE ZEIT 50
3.7 FALLBEISPIEL 50
3.7.1 AUFGABE 1: IDENTIFIZIEREN VON KUNDENSEGMENTEN 50
3.7.2 AUFGABE 2: SAMMELN VON KUNDENFORDERUNGEN 51
3.7.3 AUFGABE 3: ANALYSIEREN VON KUNDENFORDERUNGEN 52
3.7.4 AUFGABE 4: PRIORISIEREN VON KUNDENFORDERUNGEN 54
3.7.5 AUFGABE 5: FESTLEGEN VON ZIELGROESSEN 55
IMAGE 3
II MEASURE - MESSEN 6 1
4 POTENZIELLE PROBLEMURSACHEN ZUR DATENSAMMLUNG IDENTIFIZIEREN UND
AUSWAEHLEN 6 5
4.1 ZIEL UND HINTERGRUND 65
4.2 VORAUSSETZUNGEN 65
4.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 66
4.3.1 AUFGABE 1: GENERIEREN EINER LISTE VON POTENZIELLEN
PROZESSPROBLEMURSACHEN 66
4.3.2 AUFGABE 2: GENERIEREN EINER LISTE VON POTENZIELLEN
INPUTPROBLEMURSACHEN 67
4.3.3 AUFGABE 3: GRUPPIEREN POTENZIELLER PROBLEMURSACHEN UND ERSTELLEN
DES FISCHGRAETENDIAGRAMMS 68
4.3.4 AUFGABE 4: AUSWAHL POTENZIELLER PROBLEMURSACHEN ZUR DATENSAMMLUNG
69
4.3.5 AUFGABE 5: GENERIEREN VON SCHICHTUNGSVARIABLEN 71
4.4 ERGEBNISSE 72
4.5 TIPPS 72
4.6 BENOETIGTE ZEIT 72
4.7 FALLBEISPIEL 73
4.7.1 AUFGABE 1: GENERIEREN EINER LISTE VON POTENZIELLEN
PROZESSPROBLEMURSACHEN 73
4.7.2 AUFGABE 2: GENERIEREN EINER LISTE VON POTENZIELLEN
INPUTPROBLEMURSACHEN 74
4.7.3 AUFGABE 3: GRUPPIEREN POTENZIELLER PROBLEMURSACHEN UND ERSTELLEN
DES FISCHGRAETENDIAGRAMMS 75
4.7.4 AUFGABE 4: AUSWAHL POTENZIELLER PROBLEMURSACHEN ZUR DATENSAMMLUNG
76
4.7.5 AUFGABE 5: GENERIEREN VON SCHICHTUNGSVARIABLEN 77
5 MESSSYSTEM ANALYSIEREN 7 9
5.1 ZIEL UND HINTERGRUND 79
5.2 VORAUSSETZUNGEN 80
5.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 80
5.3.1 AUFGABE 1: AUSWAHL DER MESSSYSTEME FUER MESSSYSTEMANALYSE 81 5.3.2
AUFGABE 2: MESSSYSTEMANALYSE FUER QUALITAETSMERKMALE MIT ATTRIBUTIVEN
DATEN 81
5.3.3 AUFGABE 3: MESSSYSTEMANALYSE FUER QUALITAETSMERKMALE MIT VARIABLEN
DATEN 83
5.4 ERGEBNISSE 84
5.5 TIPPS 84
5.6 BENOETIGTE ZEIT 84
IMAGE 4
5.7 FALLBEISPIEL 85
5.7.1 AUFGABE 1: AUSWAHL DER MESSSYSTEME FUER MESSSYSTEMANALYSE 85 5.7.2
AUFGABE 2: MESSSYSTEMANALYSE FUER QUALITAETSMERKMALE MIT ATTRIBUTIVEN
DATEN 86
6 DATENSAMMLUNG PLANEN 91
6.1 ZIEL UND HINTERGRUND 91
6.2 VORAUSSETZUNGEN 91
6.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 91
6.3.1 AUFGABE 1: FESTLEGEN DER ANFORDERUNGEN AN DIE ZU ERFASSENDEN DATEN
92
6.3.2 AUFGABE 2: ERMITTELN DER STICHPROBENGROESSE FUER QUALITAETSMERKMALE
MIT ATTRIBUTIVEN DATEN 93
6.3.3 AUFGABE 3: ERMITTELN DER STICHPROBENGROESSE FUER QUALITAETSMERKMALE
MIT VARIABLEN DATEN 94
6.3.4 AUFGABE-4: PLANEN DER DATENSAMMLUNG 95
6.4 ERGEBNISSE 96
6.5 TIPPS 96
6.6 BENOETIGTE ZEIT 97
6.7 FALLBEISPIEL 97
6.7.1 AUFGABE 1: ERMITTELN DER STICHPROBENGROESSE FUER QUALITAETSMERKMALE
MIT VARIABLEN DATEN 97
6.7.2 AUFGABE 2: PLANEN DER DATENSAMMLUNG 98
7 GESAMMELTE DATEN DARSTELLEN 101
7.1 ZIEL UND HINTERGRUND 101
7.2 VORAUSSETZUNGEN 101
7.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 102
7.3.1 AUFGABE 1: UNTERSUCHEN VON VERLAUFSBEZOGENEN MUSTERN IN VARIABLEN
DATEN 102
7.3.2 AUFGABE 2: UNTERSUCHEN VON HAEUFIGKEITSBEZOGENEN MUSTERN IN
VARIABLEN DATEN 104
7.3.3 AUFGABE 3: UNTERSUCHEN VON ANTEILEN IN ATTRIBUTIVEN DATEN . . .
107 7.4 ERGEBNISSE 109
7.5 TIPPS 110
7.6 BENOETIGTE ZEIT 110
7.7 FALLBEISPIEL 110
7.7.1 AUFGABE 1: UNTERSUCHEN VON MUSTERN IN DATEN ZUR ERGEBNISVARIABLE Y
110
7.7.2 AUFGABE 2: UNTERSUCHEN VON MUSTERN IN DATEN ZU POTENZIELLEN
URSACHEN UND SCHICHTUNGSVARIABLEN 112
IMAGE 5
8 PROZESSERGEBNISSE ERMITTELN 115
8.1 ZIEL UND HINTERGRUND 115
8.2 VORAUSSETZUNGEN 115
8.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 115
8.3.1 AUFGABE 1: TESTEN VON VARIABLEN DATEN AUF NORMALVERTEILUNG 116
8.3.2 AUFGABE 2: ERMITTELN DER PROZESSERGEBNISSE FUER QUALITAETS MERKMALE
MIT NORMALVERTEILTEN, VARIABLEN DATEN 118
8.3.3 AUFGABE 3: ERMITTELN DER PROZESSERGEBNISSE FUER QUALITAETS MERKMALE
MIT ATTRIBUTIVEN DATEN ODER NICHT NORMALVERTEILTEN, VARIABLEN DATEN 121
8.4 ERGEBNISSE 122
8.5 TIPPS 122
8.6 BENOETIGTE ZEIT 123
8.7 FALLBEISPIEL 123
8.7.1 AUFGABE 1: TESTEN VON VARIABLEN DATEN AUF NORMALVERTEILUNG 123
8.7.2 AUFGABE 2: ERMITTELN DER PROZESSERGEBNISSE FUER QUALITAETS MERKMALE
MIT NICHT NORMALVERTEILTEN, VARIABLEN DATEN 124
III ANALYSE - ANALYSIEREN 127
9 PROZESS ZUM BESTIMMEN DER KRITISCHEN URSACHEN ANALYSIEREN 131 9.1 ZIEL
UND HINTERGRUND 131
9.2 VORAUSSETZUNGEN 131
9.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 132
9.3.1 AUFGABE 1: DARSTELLEN DES ABLAUFES 132
9.3.2 AUFGABE 2: UNTERSUCHEN VON SCHNITTSTELLENPROBLEMEN 133 9.3.3
AUFGABE 3: AUFDECKEN DER VERGEUDUNG VON RESSOURCEN 134 9.3.4 AUFGABE 4:
ERMITTELN DER PROZESSEFFIZIENZ 137
9.3.5 AUFGABE 5: BERECHNEN VON PROZESSFLASCHENHAELSEN 139
9.3.6 AUFGABE 6: AUFZEIGEN VON TRANSPORT- UND BEWEGUNGSOPERATIONEN 140
9.4 ERGEBNISSE 141
9.5 TIPPS 141
9.6 BENOETIGTE ZEIT 142
9.7 FALLBEISPIEL 142
9.7.1 AUFGABE 1: AUFDECKEN DER VERGEUDUNG VON RESSOURCEN 142 9.7.2
AUFGABE 2: AUFDECKEN VON FLASCHENHAELSEN 143
9.7.3 AUFGABE 3: ZUSAMMENFASSEN DER ANALYSEERGEBNISSE 144
IMAGE 6
10 DATEN ZUM BESTIMMEN DER KRITISCHEN URSACHEN ANALYSIEREN 147
10.1 ZIEL UND HINTERGRUND 147
10.2 VORAUSSETZUNGEN 147
10.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 147
10.3.1 AUFGABE 1: VARIABLE ERGEBNISGROESSE Y UND ATTRIBUTIVE EINFLUSSGROESSE
X 149
10.3.2 AUFGABE 2: VARIABLE ERGEBNISGROESSE Y UND VARIABLE EINFLUSSGROESSE X
155
10.3.3 AUFGABE 3: TTRIBUTIVE ERGEBNISGROESSE Y UND ATTRIBUTIVE
EINFLUSSGROESSE X 157
10.3.4 AUFGABE 4: ATTRIBUTIVE ERGEBNISGROESSE Y UND VARIABLE EINFLUSSGROESSE
X 160
10.4 ERGEBNISSE 161
10.5 TIPPS 162
10.6 BENOETIGTE ZEIT 162
10.7 FALLBEISPIEL 162
10.7.1 AUFGABE 1: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X, AUF Y 163
10.7.2 AUFGABE 2: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 2 AUF Y 164
10.7.3 AUFGABE 3: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 3 AUF Y 165
10.7.4 AUFGABE 4: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 4 , X 5 UND X 6 A U F Y .
. . 166 10.7.5 AUFGABE 5: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 7 AUF Y 167
10.7.6 AUFGABE 6: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 8 AUF Y 168
10.7.7 AUFGABE 7: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 9 A U F Y 170
10.7.8 AUFGABE 8: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 10 AUF Y 170
10.7.9 AUFGABE 9: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X N AUF Y 171
10.7.10 AUFGABE 10: ANALYSE DES EINFLUSSES VON X 12 AUF Y 172
10.7.11 AUFGABE 11: ZUSAMMENFASSEN DER ANALYSEERGEBNISSE 173
11 HINTERGRUENDE ZU DEN KRITISCHEN URSACHEN ANALYSIEREN 175
11.1 ZIEL UND HINTERGRUND 175
11.2 VORAUSSETZUNGEN 175
11.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 175
11.3.1 AUFGABE 1: ERMITTELN DER TREIBER FUER KRITISCHE URSACHEN 176 11.4
ERGEBNISSE 177
11.5 TIPPS 177
11.6 BENOETIGTE ZEIT 177
11.7 FALLBEISPIEL 178
11.7.1 AUFGABE 1: ERMITTELN DER TREIBER FUER KRITISCHE URSACHEN 178
IMAGE 7
IV IMPROVE - VERBESSERN 181
12 LOESUNGEN ENTWICKELN 185
12.1 ZIEL UND HINTERGRUND 185
12.2 VORAUSSETZUNGEN 185
12.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 185
12.3.1 AUFGABE 1: GENERIEREN VON LOESUNGSIDEEN 186
12.3.2 AUFGABE 2: ENTWICKELN UND BEWERTEN VON LOESUNGEN 188 12.4
ERGEBNISSE 189
12.5 TIPPS 190
12.6 BENOETIGTE ZEIT 190
12.7 FALLBEISPIEL 191
12.7.1 AUFGABE 1: GENERIEREN VON LOESUNGSIDEEN 191
12.7.2 AUFGABE 2: ENTWICKELN UND BEWERTEN VON LOESUNGEN 192
13 RISIKO ANALYSIEREN UND LOESUNGEN IMPLEMENTIEREN 197
13.1 ZIEL UND HINTERGRUND 197
13.2 VORAUSSETZUNGEN 197
13.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 197
13.3.1 AUFGABE 1: ANALYSIEREN DES PROZESSRISIKOS 198
13.3.2 AUFGABE 2: DURCHFUEHREN VON PILOTVERSUCHEN 201
13.3.3 AUFGABE 3: PLANEN DER IMPLEMENTIERUNG 202
13.4 ERGEBNISSE 206
13.5 TIPPS 206
13.6 BENOETIGTE ZEIT 207
13.7 FALLBEISPIEL 207
13.7.1 AUFGABE 1: ANALYSIEREN DES PROZESSRISIKOS 207
13.7.2 AUFGABE 2: DURCHFUEHREN VON PILOTVERSUCHEN 210
13.7.3 AUFGABE 3: PLANEN DER IMPLEMENTIERUNG 210
V CONTROL - UEBERWACHEN 2 1 3
14 ERGEBNISSE SICHERSTELLEN 2 1 7
14.1 ZIEL UND HINTERGRUND 217
14.2 VORAUSSETZUNGEN 217
14.3 AUFGABEN UND VERWENDETE WERKZEUGE 217
14.3.1 AUFGABE 1: ERSTELLEN EINES PROZESSMANAGEMENTPLANS 218 14.3.2
AUFGABE 2: EINRICHTEN EINES REGELSYSTEMS 220
14.3.3 AUFGABE 3: NACHWEISEN DER PROZESSVERBESSERUNG 221
14.3.4 AUFGABE 4: UEBERGEBEN DES PROZESSES 223
14.3.5 AUFGABE 5: ABSCHLIESSEN DES PROJEKTES 223
IMAGE 8
14.4 ERGEBNISSE 224
14.5 TIPPS 224
14.6 BENOETIGTE ZEIT 225
14.7 FALLBEISPIEL 225
14.7.1 AUFGABE 1: ERSTELLEN EINES PROZESSMANAGEMENTPLANS 225 14.7.2
AUFGABE 2: EINRICHTEN EINES REGELSYSTEMS 227
14.7.3 AUFGABE 3: NACHWEISEN DER PROZESSVERBESSERUNG 228
14.7.4 AUFGABE 4: UEBERGEBEN DES PROZESSES 229
14.7.5 AUFGABE 5: ABSCHLIESSEN DES PROJEKTES 229
NACHWORT 2 3 1
LITERATURVERZEICHNIS 2 3 3
ABKUERZUNGEN 2 3 5
GLOSSAR 2 3 7
STICHWORTVERZEICHNIS 2 4 3 |
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Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur: |
2000 ZG 9260 K21 |
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