Qualitätsmanagement nach der ISO Norm: eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Weinheim [u.a.]
Beltz Juventa
2012
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| Ausgabe: | 2., aktual. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition Sozial
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INHALT
KAPITEL 1 EINFUEHRUNG 7
1.1 WAS WIR IHNEN BIETEN 9
KAPITEL 2 GRUNDLAGEN D E S QUALITAETSMANAGEMENTS 11
2.1 QUALITAET - WAS VERSTEHEN WIR DARUNTER? 12
2.2 QUALITAETSDIMENSIONEN 15
2.3 SAEULEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 19
2.4 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 20
KAPITEL 3 SCHRITTE ZUR PRAKTISCHEN UMSETZUNG 22
3.1 BAUSTEIN IST-ANALYSE 24
3.2 DER QUALITAETSZIRKEL UND SEINE BEDEUTUNG 27
3.3 QM-HANDWERKSZEUG 29
KAPITEL 4 ZIELFORMULIERUNGEN 38
4.1 LEITBILDDISKUSSION UND LEITZIELE 38
4.2 WIE DAS LEITBILD LEBENDIG WIRD - METHODEN 41
4.3 VOM LEITBILD ZU KENNGROESSEN 44
KAPITEL 5 KUNDEN UND INTERESSENSPARTNER 46
5.1 ERFASSEN VON KUNDENANFORDERUNGEN 48
5.2 KUNDENBEFRAGUNG - EIN INSTRUMENT DER QUALITAETSSICHERUNG 49
KAPITEL 6 QM-AUFBAUORGANISATION 54
6.1 STRUKTURUEBERSICHT ORGANIGRAMM 54
6.2 VERTEILUNG VON AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN 56
6.3 DOKUMENTENMATRIX 58
6.4 KONFERENZSTRUKTUR 60
6.5 FORTBILDUNGSPLAN 63
6.6 KONZEPTION ALS KRITERIUM FUER STRUKTURQUALITAET 64
5
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IMAGE 2
KAPITEL 7
QM-ABLAUFORGANISATION 66
7.1 STANDARDENTWICKLUNG ALS AUSDRUCK EINES BETRIEBLICHEN MASSSTABS 67 7.2
VERFAHRENSANWEISUNGEN UND PROZESSBESCHREIBUNGEN 69 7.3 REFLEKTIEREN VON
SCHLUESSELPROZESSEN 72
7.4 FLUSSDIAGRAMME - EINE SPEZIELLE FORM DER VERFAHRENSANWEISUNG 75 7.5
FEHLERVERMEIDUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG 81
KAPITEL 8 DIE DIN ISO 9 0 0 1 : 2 0 0 8 - E I N E ORIENTIERUNG FUER DEN
AUFBAU VON QM-SYSTEMEN 85
8.1 ALLGEMEINE FORDERUNGEN DER DIN ISO 9001:2008 87
8.2 ISO-NORM - KAPITEL 5: VERANTWORTUNG DER LEITUNG 94
8.3 ISO-NORM - KAPITEL 6: RESSOURCENMANAGEMENT 99
8.4 ISO-NORM-KAPITEL 7: PRODUKTREALISIERUNG 101
8.5 ISO-NORM - KAPITEL 8: MESSUNG, ANALYSE, VERBESSERUNG 108
KAPITEL 9 DAS QM-HANDBUCH - ORIENTIERT AN DER DIN ISO 9 0 0 0 - R E I H
E 111 9.1 BEDEUTUNG UND FUNKTION DES QM-HANDBUCHS 111
9.2 MUSTER FIIR EIN QM-HANDBUCH IM SOZIALEN BEREICH 113
KAPITEL 1 0 UEBERPRUEFEN DER WIRKSAMKEIT D E S QM-SYSTEMS 187
10.1 INTERNE AUDITS 187
10.2 MANAGEMENTBEWERTUNG 189
KAPITEL 1 1 ANHANG 191
11.1 ZEHN TIPPS 191
11.2 QUALITAETSBEGRIFFE UND IHRE VERKNUEPFUNG 192
AUSBLICK 194
LITERATUR 195
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| spelling | Rugor, Regina Verfasser aut Qualitätsmanagement nach der ISO Norm eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen Regina Rugor ; Gundula von Studzinski 2., aktual. Aufl. Weinheim [u.a.] Beltz Juventa 2012 195 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Edition Sozial DIN ISO 9000: 2000 (DE-588)4676340-5 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Jugendhilfe (DE-588)4028892-4 gnd rswk-swf Psychisches Trauma (DE-588)4060749-5 gnd rswk-swf Sozialeinrichtung (DE-588)4077579-3 gnd rswk-swf Kind (DE-588)4030550-8 gnd rswk-swf Jugend (DE-588)4028859-6 gnd rswk-swf Kindeswohl (DE-588)4030653-7 gnd rswk-swf Risikoanalyse (DE-588)4137042-9 gnd rswk-swf Systemdenken (DE-588)4418290-9 gnd rswk-swf Gefährdung (DE-588)4156209-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Sozialeinrichtung (DE-588)4077579-3 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DIN ISO 9000: 2000 (DE-588)4676340-5 u DE-604 Kind (DE-588)4030550-8 s Jugend (DE-588)4028859-6 s Psychisches Trauma (DE-588)4060749-5 s Kindeswohl (DE-588)4030653-7 s Gefährdung (DE-588)4156209-4 s Risikoanalyse (DE-588)4137042-9 s Systemdenken (DE-588)4418290-9 s Jugendhilfe (DE-588)4028892-4 s Studzinski, Gundula von Verfasser (DE-588)1024342778 aut text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3946683&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025184377&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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