Kundenzufriedenheit und Lebensstile: eine empirische Untersuchung im Lebensmitteleinzelhandel
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[Göttingen]
Sierke
2012
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INHALTSVERZEICHNIS
1. EINFUEHRUNG 12
1.1. RELEVANZ DES THEMAS UND ZENTRALE FORSCHUNGSFRAGEN 5
1.2. GANG DER UNTERSUCHUNG 6
2. ENTWICKLUNG EINER MODELLHAFTEN DARSTELLUNG 8
3. THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 10
3.1. DIE DETERMINANTE KUNDENZUFRIEDENHEIT 10
3.1.1. KUNDENBINDUNG ALS ZIEL DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 11
3.1.2. DAS C/D PARADIGMA 21
3.1.3. DAS KANO-MODELL DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 30
3.1.4. MESSUNG VON KUNDENZUFRIEDENHEIT 34
3.1.5. KUNDENZUFRIEDENHEITSTYPEN NACH STAUSS / NEUHAUS 36
3.2. DIE DETERMINANTE LEISTUNG UND IHR EINFLUSS A U F DIE
ZUFRIEDENHEITSBILDUNG 39
3.3. IDENTIFIZIERUNG RELEVANTER LEISTUNGSELEMENTE IM RAHMEN DER
GEPLANTEN STUDIE 4 7
3.4. DIE DETERMINANTE LEBENSSTIL DER PERSON 4 9
3.4.1. SOZIALSTRUKTURANALYSE UND UNGLEICHHEITSFORSCHUNG 51
3.4.2. MILIEU- UND LEBENSSTILKONZEPTE 54
3.4.3. SCHULZES ERLEBNISMILIEUS 62
3.4.4. RESUEMEE 73
4. KONKRETISIERUNG DER ZUSAMMENHAENGE 76
5. FORMULIERUNG VON HYPOTHESEN UND DEFINITION DER VORGEHENSWEISE 80
BEIM NACHWEIS DER SCHULZE-MILIEUS 80
5.1. VORGEHENSMUSTER 80
5.2. ANNAHMEN UNABHAENGIG VON DER NACHWEISBARKEIT DER ERLEBNISMILIEUS 81
5.3. VORGEHENSWEISE ZUM NACHWEIS DER ERLEBNISMILIEUS VON SCHULZE 83
5.4. ANNAHMEN Z U DEN MILIEUS DER SCHULZESCHEN TYPOLOGISIERUNG 90
5.5. ANNAHMEN ZU ALTERNATIVEN CLUSTERN 91
6. EMPIRIETEIL 92
6.1. VORGEHEN BEI BEFRAGUNG 92
6.2. DATENAUSWERTUNG 92
6.3. ERGEBNISSE 9 4
6.3.1. BESCHREIBUNG DER STICHPROBE, DEMOGRAPHISCHE DATEN 95
6.3.2. UEBERPRUEFUNG DER VON SCHULZE UNABHAENGIGEN HYPOTHESEN 9 7
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6.3.3. ERGEBNISSE ZU DEN SCHULZE-MILIEUS 112
6.3.4. BERECHNUNGEN MIT NEUEN CLUSTERN 114
6.3.5. MILIEU-CLUSTER: ZUSAMMENFASSENDE TYPISIERUNG 122
7. DISKUSSION DER ERGEBNISSE UND AUSBLICK 129
7.1. FRAGEBOGENKONSTRUKTION, DURCHFUHRUNG DER BEFRAGUNG, DATENAUSWERTUNG
129
7.2. ERGEBNISSE ZUR THEORIE VON SCHULZE: 130
ERLEBNISWERT DES EINKAUFS SOWIE VORHANDENSEIN DER SCHULZE-MILIEUS IN DER
STICHPROBE .... 130
7.3. EINTEILUNG DER STICHPROBE IN MILIEU-CLUSTER 131
7.4. ERGEBNISSE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 135
7.5. ERGEBNISSE ZUR WICHTIGKEIT DER BEWERTUNGSKRITIERIEN UND C/D-WERTE
136
7.6. ERGEBNISSE ZU DEN GESCHLECHTSUNTERSCHIEDEN UND UNTERSCHIEDEN 140
ZWISCHEN FRAGEBOEGEN AUS OST- UND AUS WESTDEUTSCHLAND 140
7.7. ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE UND AUSBLICK 143
8. LITERATURVERZEICHNIS 145
ANHANG
- FRAGEBOGEN
- LEBENSLAUF
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